人壽保險公司關于“百千萬”內(nèi)設機構測評活動情況的報告

目錄/提綱：……
一、干部作風整治情況
二、履行公開服務承諾情況
二是在各柜面張貼《公開服務承諾書》
三是加大考核力度，促進客戶服務質(zhì)量的提升
五是開展督導幫扶
六是開展國壽客戶節(jié)系列活動
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中國人壽九江分公司
關于“百千萬”內(nèi)設機構測評活動情況的報告

市作風整治辦:
根據(jù)《關于印發(fā)<關于在全市開展“百千萬”內(nèi)設機構測評活動的實施方案>的通知》(九作風整治辦字[2012]19號)精神,我公司客戶服務中心被定為“百千萬”內(nèi)設機構測評對象。為此，我公司成立了由分管客服工作的胡保勤副總為組長，客戶服務中心劉新軍經(jīng)理為副組長，全市各客服中心柜面經(jīng)理為成員的工作小組，胡總要求全市客服條線全體
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增強作為意識，引導員工想作為、要作為、能作為、大作為；進一步增強大局意識，引導員工正確處理好個人利益與集體利益、部門利益與全局利益、眼前利益與長遠利益的關系。
二、履行公開服務承諾情況
一是面向社會推出《公開服務承諾書》，對承保、保單保全、理賠、電話服務、投拆服務和其他服務等就服務時效、服務內(nèi)容、誠信合規(guī)等做出公開承諾。
二是在各柜面張貼《公開服務承諾書》。
三是加大考核力度，促進客戶服務質(zhì)量的提升。制定了《業(yè)務管理質(zhì)量考核辦法》和《客戶服務質(zhì)量考核實施細則》及具體職能考核指標，通過客觀、規(guī)范、科學的考核，實現(xiàn)全市客戶服務效率與質(zhì)量的提高。

四是加強服務品質(zhì)管理，開展系列競賽活動
圍繞“抓短板、提時效、求創(chuàng)新、塑文化”四個板塊，開展了“陽光在心 服務在行”柜面服務升級達標活動，以活動推管理、促質(zhì)量、樹形象。通過系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分調(diào)動廣大柜員的工作熱情，在客服條線中營造了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，較好地提高全市系統(tǒng)客戶服務中心人員的服務理念、服務技能和服務水平。

五是開展督導幫扶。對月度考核落后的柜面實行一對一跟班幫扶，建立了市縣兩級客戶服務中心的定期面對面溝通平臺，促進考評落后柜面客服質(zhì)量的提升。

六是開展國壽客戶節(jié)系列活動。6月，公司組織開展了以“牽手國壽，品味生活”等為主題的第六屆客戶節(jié)活動，通過健康知識講座、戶外登山、客戶答謝會等活動，加強公司與客戶之間的溝通和交流，進一步增進公司與客戶之間的關系，提升公司服務品牌形象。

七是提高投訴處理質(zhì)量，切實落實投訴處理意見及處理結果，避免客戶重復投訴及升級投訴。上半年，全市共計處理客戶投 ……（未完，全文共1423字，當前僅顯示905字，請閱讀下面提示信息。收藏《人壽保險公司關于“百千萬”內(nèi)設機構測評活動情況的報告》）