人保財險分公司開展干部作風(fēng)整治活動總結(jié)

中國人保財險市分公司
2012年1-7月份開展干部作風(fēng)整治活動和履行公開服務(wù)承諾情況匯報

中國人保財險九江市分公司立足九江實際，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，積極策應(yīng)加快九江發(fā)展、爭得應(yīng)有地位的各項方針政策，全面落實上級公司提出的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造性地開展工作。主動融入地方社會經(jīng)濟(jì)大局，努力提升科學(xué)發(fā)展能力，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。秉持國有金融保險企業(yè)責(zé)任意識，盡力回饋當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會。在減輕政府工作壓力，解決企業(yè)后顧之憂，加快保險事
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強(qiáng)將進(jìn)駐中心值班，為廣大客戶提供方便快捷的理賠服務(wù)。中心運行兩年來，共處理交通事故6,324起，定損保險事故車輛12,623輛。中心高效、便捷的工作機(jī)制，有效提高了城區(qū)、包括沿江一帶道路通行率，簡化了辦理交通事故和理賠手續(xù)，深受廣大保險客戶和民眾歡迎。省、市領(lǐng)導(dǎo)專程到服務(wù)中心考察調(diào)研，對九江的成功做法給予了充分的肯定。
其次，為了提高理賠效率，縮短理賠周期，提高客戶滿意度，我公司理賠中心開展了理賠“0天行動”，實行車未修、款到賬的極速理賠服務(wù)，《江南都市報》、江西交通音樂臺等主流媒體對此紛紛予以報道，在業(yè)內(nèi)和社會上產(chǎn)生了較大反響，為PICC品牌增了光、添了彩。
第三，按照健全制度、明晰流程、嚴(yán)格管理、加大考核、提高技能、提升窗口服務(wù)水平，樹立人保品牌形象的工作思路，出臺了《中國人保財險九江市分公司出單中心薪酬及績效考核管理辦法》，同時完善和細(xì)化了各項流程和規(guī)章制度，明確了職責(zé)，確保有效履行出單管理職能。舉辦了全市出單員培訓(xùn)班，強(qiáng)化了出單員的工作技能，出單效率得到明顯改善。
提升保險服務(wù)尤其是理賠服務(wù)品質(zhì)，是當(dāng)前財產(chǎn)保險行業(yè)貫徹監(jiān)管新要求的工作重點。事實上，服務(wù)已經(jīng)成為財險市場競爭的重要手段。我們認(rèn)為，高度重視以服務(wù)贏取客戶，是市場健康運行的重要標(biāo)志，是理性經(jīng)營指導(dǎo)思想的正確回歸，無疑值得肯定。我們所要做的，就是要積極順應(yīng)這一重大變化。
下半年，客戶服務(wù)方面要重點抓好兩項工作：一是優(yōu)化客戶接觸界面。要根據(jù)公司現(xiàn)行的規(guī)定和要求，嚴(yán)格履行相應(yīng)的崗位職責(zé)和工作流程，抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、營業(yè)廳等與客戶接觸界面的落實。要認(rèn)真抓好新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則的學(xué)習(xí)，尤其是各營業(yè)網(wǎng)點、理賠和出單柜面人員更要經(jīng)常組織學(xué)，并通過考試檢驗學(xué)習(xí)的成效。上半年神秘人調(diào)查通報顯示，我市的調(diào)查情況并不 ……（未完，全文共1544字，當(dāng)前僅顯示981字，請閱讀下面提示信息。收藏《人保財險分公司開展干部作風(fēng)整治活動總結(jié)》）