縣移動(dòng)公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告2

目錄/提綱：……
一、公司基本情況
二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況
三、完善內(nèi)部_，構(gòu)建誠信企業(yè)
一是自查自糾與提升服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合
二是行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)與服務(wù)客戶相結(jié)合
三是行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合
四是服務(wù)品質(zhì)提升與企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合
四、廉政建設(shè)方面
五、領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)方面
五、存在問題及原因分析
五是手機(jī)使用、業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及通信知識(shí)的宣傳有待加強(qiáng)
六、整改及改善措施
（一）公開透明方面
（二）服務(wù)和效率方面
1、多措并舉加強(qiáng)代理商的管理
一是設(shè)置專用投訴熱線，供代理商咨詢和投訴使用
3、完善一線窗口的培訓(xùn)體系
4、持續(xù)加強(qiáng)垃圾短信的治理
……
環(huán)縣移動(dòng)公司
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告
2012年8月20日

2012年以來，環(huán)縣移動(dòng)公司高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為完善制度，服務(wù)客戶，提高效率的重要抓手常抓不懈。根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的統(tǒng)一部署及要求，在縣紀(jì)委的大力指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞縣委、縣政府加快推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，以科學(xué)發(fā)展、服務(wù)客戶為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以公司中心工作為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，充分發(fā)揮窗口服務(wù)作用，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，取得了一定成績�，F(xiàn)將環(huán)縣公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職如下：
一、公司基本情況
環(huán)縣移動(dòng)公司于1999年8月26日正式掛牌成立，現(xiàn)有職工87人，離退休職工3人；截止2011年底共建成移動(dòng)通信基站185座，直放站50套，國道211線、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、礦區(qū)重要集團(tuán)單位全面實(shí)現(xiàn)了100%無縫覆蓋，全縣行政村網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)95%。
在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，環(huán)縣移動(dòng)在取得自身發(fā)展的同時(shí)不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值、回報(bào)社會(huì)，通過系列舉措彰顯企業(yè)公民責(zé)任。積極助力民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展，勇?lián)灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的3G技術(shù)T
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活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開展了管理人員下沉至基層、后臺(tái)人員輪崗至前臺(tái)的流程穿越、“陽光走基層”等主題活動(dòng)，通過流程穿越的形式，查找公司管理、客戶服務(wù)方面存在的缺陷，并進(jìn)行優(yōu)化。二是行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)與服務(wù)客戶相結(jié)合。倡導(dǎo)透明消費(fèi)，推出便捷服務(wù)八項(xiàng)舉措，杜絕強(qiáng)開，切實(shí)保障客戶權(quán)益；關(guān)注客戶投訴，對(duì)客戶反映問題高度重視，做好實(shí)時(shí)跟蹤；強(qiáng)化營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營業(yè)人員服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，開設(shè)預(yù)受理臺(tái)席，解決用戶排隊(duì)等候問題。3.15期間，與環(huán)縣工商局聯(lián)合舉辦“消費(fèi)與民生”_宣傳活動(dòng)，并面向社會(huì)各階層聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)、促銷活動(dòng)等商業(yè)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；組織開展客戶滿意度訪談會(huì)，傾聽客戶的意見和建議，有效改進(jìn)短板工作，逐步提升客戶滿意度。還利用“元旦”、“元宵節(jié)”、“5.17”等節(jié)假日在城區(qū)廣場、社區(qū)、人員集中區(qū)等地開展了多場次的大型活動(dòng)，現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)咨詢，免費(fèi)修理調(diào)試手機(jī)，征求客戶意見及建議，并對(duì)合理建議進(jìn)行采納。三是行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。充分利用客戶經(jīng)理到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位拜訪的機(jī)會(huì)，一方面誠懇征求對(duì)公司的意見和建議，一方面也積極推廣發(fā)展業(yè)務(wù)，為全縣大部分單位推廣政信通業(yè)務(wù)，提高了政府辦公效率。四是服務(wù)品質(zhì)提升與企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合。環(huán)縣移動(dòng)一直將服務(wù)品質(zhì)的提升融入到企業(yè)文化活動(dòng)中，在“服務(wù)技能大賽”、“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動(dòng)中，都相應(yīng)添加了服務(wù)知識(shí)搶答的環(huán)節(jié)。公司還開展了“微笑大使”、“明星員工”、“明星班組”評(píng)選活動(dòng)，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，旨在提升公司的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。
四、廉政建設(shè)方面
一是繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部反腐倡廉能力和作風(fēng)建設(shè)，不斷完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；組織黨員及管理層干部學(xué)習(xí)胡總書記“七一”重要講話精神，以“踐行為民服務(wù)、鑄就國際領(lǐng)先”活動(dòng)為主線，以廣泛開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識(shí)型員工”等主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”深入開展，引導(dǎo)全體員工發(fā)揚(yáng)“特別能拼搏、特別能奉獻(xiàn)、特別能吃苦、特別能創(chuàng)新”的環(huán)縣精神，不斷提升公司思想政治、精神文明創(chuàng)建等工作水平，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想和組織保證。二是建立了單位民主監(jiān)督、員工監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大了企務(wù)公開范圍，做到了重大事項(xiàng)民主決策，集體協(xié)商，對(duì)存在的問題及時(shí)開展自查自糾，確保了公司廉政工作順利推進(jìn)；三是進(jìn)一步完善了公司財(cái)務(wù)管理、企務(wù)公開等各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化了工作流程，并將廉政工作納入班子成員及部室只要負(fù)責(zé)人年度績效考核，實(shí)行“一票否決”，有效的預(yù)防了貪污腐敗、不作為、亂作為等不良現(xiàn)象的發(fā)生。
五、領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)方面
一是始終把政治理論學(xué)習(xí)和加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)作為領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)和干部職工隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。深入學(xué)習(xí)了黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神、中紀(jì)委六次全會(huì)精神以及胡總書記“七一”重要講話精神，進(jìn)一步加強(qiáng)了自身的黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，提高了科學(xué)發(fā)展的能力；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干準(zhǔn)則》及《慶陽分公司“三重一大”事項(xiàng)決策實(shí)施細(xì)則》等文件精神，全面提高了自身認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了拒腐防變能力和在新形勢下做好基層工作的執(zhí)行力；三是班子成員參加了北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，細(xì)致研讀了市場營銷學(xué)、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)營銷管理、品牌管理與決策等近二十余門課程，深入了解了工商管理的前沿知識(shí)，進(jìn)一步豐富了頭腦，開闊了視野；四是組織開展班組長以上管理人員集中學(xué)習(xí)和輪訓(xùn)，邀請(qǐng)第三方管理機(jī)構(gòu)，開展服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、壓力管理等培訓(xùn)，增強(qiáng)了一線員工業(yè)務(wù)技能，舒緩了員工工作壓力，從而增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)歸屬感。五是在公司職工工作分工上，盡量發(fā)揮各自業(yè)務(wù)特長，做到了既有分工，又有協(xié)作，員工隊(duì)伍和諧、穩(wěn)定。
五、存在問題及原因分析
主觀方面：一是對(duì)于代理商的管理跟不上客戶需求；二是個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能時(shí)刻站在客戶的角度去體驗(yàn)；三是在服務(wù)管理的細(xì)節(jié)上做的 ……（未完，全文共4255字，當(dāng)前僅顯示2149字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣移動(dòng)公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告2》）