行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型材料

目錄/提綱：……
一、突出服務(wù)便捷高效，不斷完善服務(wù)功能
一是實(shí)施接待群眾“一紙明”服務(wù)
二是實(shí)施重大項(xiàng)目“一卡通”服務(wù)
三是實(shí)施便民項(xiàng)目“一條龍”服務(wù)
二、突出“為民服務(wù)”宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措
一是注重服務(wù)承諾
二是創(chuàng)新服務(wù)方式
三是強(qiáng)化服務(wù)考評(píng)
三、突出鞏固擴(kuò)大成果，不斷健全服務(wù)機(jī)制
一是健全素質(zhì)提升機(jī)制
二是健全服務(wù)增效機(jī)制
三是健全考核考評(píng)機(jī)制
……
行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型材料
市行政服務(wù)中心：
圍繞“三個(gè)突出” 打造群眾滿意服務(wù)窗口

市行政服務(wù)中心把服務(wù)工作大局、服務(wù)基層一線、服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主線，以群眾滿意為目標(biāo)，圍繞“三個(gè)突出”，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的相關(guān)做法得到了省委副書記石泰峰等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，人民日?qǐng)?bào)、新華日?qǐng)?bào)、南通日?qǐng)?bào)等媒體進(jìn)行了報(bào)道。2010年4月，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室來如調(diào)研，在形成的調(diào)研報(bào)告中5處提及其做法。
一、突出服務(wù)便捷高效，不斷完善服務(wù)功能
緊扣服務(wù)對(duì)象需求，著眼于提高群眾滿意度，不斷在完善服務(wù)功能上做文章，全面實(shí)施“三個(gè)一”工程。一是實(shí)施接待群眾“一紙明”服務(wù)。將各類服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、所需手續(xù)、服務(wù)承諾和所需費(fèi)用
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反腐倡廉“防火墻”，做到廉潔自律、潔身自好。所有承諾事項(xiàng)通過中心網(wǎng)站、窗口服務(wù)牌等對(duì)外公開，接受群眾監(jiān)督。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。微笑服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象，一張笑臉，一聲問候，一張椅子，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營(yíng)造賓至如歸的溫馨氛圍。上門服務(wù)。對(duì)必須要求本人親自辦理但由于年老體弱、行動(dòng)不便不能到窗口申報(bào)以及因情況特殊需上門服務(wù)的對(duì)象，實(shí)行上門服務(wù)。延時(shí)服務(wù)。對(duì)臨近下班趕來辦事的服務(wù)對(duì)象，積極推行延時(shí)服務(wù)，不讓服務(wù)對(duì)象久等或多走一趟。預(yù)約服務(wù)。對(duì)因特殊情況需在雙休日辦理的服務(wù)對(duì)象，推行預(yù)約服務(wù)，確保非正常工作時(shí)間的辦件，滿足一些特殊_的服務(wù)需求。協(xié)調(diào)服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目由“中心”牽頭召開協(xié)調(diào)會(huì)，在準(zhǔn)確把握國(guó)家方針政策前提下，用足用活用好相關(guān)政策，確保項(xiàng)目在審批程序上及時(shí)到位。先后牽頭發(fā)改、環(huán)保、消防、商務(wù)等窗口，為永大化工機(jī)械、熔盛重工、金陵化工等50多個(gè)重大項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘、聯(lián)合會(huì)審，較好地發(fā)揮了行政服務(wù)“綠色通道”功能，贏得投資者好評(píng)。三是強(qiáng)化服務(wù)考評(píng)。通過電子監(jiān)察、電子評(píng)議、現(xiàn)場(chǎng)檢查、案卷評(píng)查、跟蹤回訪服務(wù)對(duì)象等方式，對(duì)窗口（綜合窗口）、“分中心”服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、隨機(jī)評(píng)價(jià)和定期抽檢，考評(píng)結(jié)果對(duì)外公示，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)效能不斷提升。
三、突出鞏固擴(kuò)大成果，不斷健全服務(wù)機(jī)制
著眼于促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)常態(tài)化長(zhǎng)效化，不斷健全服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)窗口在全市持續(xù)跨越騰飛的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。一是健全素質(zhì)提升機(jī)制。以“五型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建為抓手，組織開展“‘建功十二五，窗口怎么辦’大討論、主題征文、演講比賽、服務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，扎實(shí)開展“三走進(jìn)三服務(wù)”、“走轉(zhuǎn)改”、“三解三促”、“雙聯(lián)雙助”等主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全體同志增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力，努力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、人民滿意的行政服務(wù)隊(duì)伍。二是健全服務(wù)增效機(jī)制。深入推進(jìn)行政審批“三集中三到位”工作，建立健全服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制和“七服務(wù)一評(píng)議”等制度。健全窗口工作人員績(jī)效考核辦法，推行班子成員分片聯(lián)系制度、規(guī)模企業(yè)聯(lián)合年檢制度、重大項(xiàng)目并聯(lián)審批制度，促進(jìn)行政服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。大力開展“窗口服務(wù)承諾競(jìng)賽”，設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”，開展“黨員星級(jí)窗口”、“文明示范窗口”等評(píng)選，形成“人人創(chuàng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)優(yōu)秀”的濃厚氛圍。三是健全考核考評(píng)機(jī)制。將各窗口、分中心及項(xiàng)目代理員服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作情況，列入綜合考評(píng)的重要內(nèi)容，與所屬部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤。月度開展“窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勝窗口、優(yōu)勝分中心”評(píng)選，季度開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選，年度開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)管理示范獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)”等專項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)選，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。通過設(shè)立主任信箱、評(píng)議箱、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器，發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、服 ……（未完，全文共2404字，當(dāng)前僅顯示1528字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型材料》）