收費(fèi)站開展“三個服務(wù)”專項(xiàng)活動社會滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查工作做法回顧
3、堅(jiān)持現(xiàn)場調(diào)查
4、高度重視，精心組織，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查方案，做好調(diào)查工作的全程監(jiān)控
一、以“三個服務(wù)”專項(xiàng)活動標(biāo)準(zhǔn)踐行服務(wù)禮儀工作，樹立起為車主，為社會服務(wù)的理念
三、調(diào)查取得實(shí)際成效
1、樹立了高速公路“三個服務(wù)”文明服務(wù)理念
2、確立了高速公路”三個服務(wù)“文明服務(wù)的基本主張和定位
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**收費(fèi)站開展“三個服務(wù)”專項(xiàng)活動社會滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告


我站于近期開展了“三個服務(wù)”專項(xiàng)活動服務(wù)質(zhì)量社會滿意度調(diào)查。站領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次調(diào)查活動，組織全站人員學(xué)習(xí)調(diào)查方案、調(diào)查評價體系手冊，制定調(diào)查計(jì)劃。采取多項(xiàng)措施確保調(diào)查活動任務(wù)的完成。

一、調(diào)查工作做法回顧

調(diào)查小組于8月18日-9月8日直接調(diào)查。盡管遇到了這樣那樣的困難，同志們還是迎難而上，按照方案精神，認(rèn)真執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃，調(diào)查工作最終圓滿完成。
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)查方案，確保每名收費(fèi)員都掌握調(diào)查方法，理解調(diào)查問卷內(nèi)容，吃
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略398字，正式會員可完整閱讀）……　
*收費(fèi)站將進(jìn)一步抓好日常管理，嚴(yán)格服務(wù)滿意率目標(biāo)責(zé)任考核，推動整體服務(wù)水平再上新臺階。**收費(fèi)站要想在今后的收費(fèi)工作中進(jìn)步、不斷創(chuàng)新，就必須緊密結(jié)合收費(fèi)工作和隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，著眼于實(shí)際，服務(wù)于實(shí)際，集中改變廣大收費(fèi)員的思想觀念，提升收費(fèi)站的窗口形象，開創(chuàng)收費(fèi)工作的新局面。
一、以“三個服務(wù)”專項(xiàng)活動標(biāo)準(zhǔn)踐行服務(wù)禮儀工作，樹立起為車主，為社會服務(wù)的理念。在踐行過程中，堅(jiān)持按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，提高工作熱情，加快工作效率，服務(wù)在車主，努力與車主構(gòu)建和諧收繳關(guān)系，使文明更加符合以人為本，安全第一，服務(wù)至上，切實(shí)做到“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務(wù)理念。
二、我們通過監(jiān)督收費(fèi)人員在肢體語言、文明服務(wù)、綠色通道車輛的核驗(yàn)等這些工作是否規(guī)范、是否到位，通過此種形式，有效地改進(jìn)收費(fèi)員在文明服務(wù)方面存在的毛病。今后我站將采取多種方法查找“三個服務(wù)”方面存在的弊端，不斷改進(jìn)“三個服務(wù)”管理辦法，更好地為司乘人員服務(wù)。利用站務(wù)會、班務(wù)會的形式探討“如何做好“三個服務(wù)”工作，將“三個服務(wù)”作為站內(nèi)的工作重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全體收費(fèi)人員的“三個服務(wù)”文明服務(wù)理念，時時將“三個服務(wù)”作為收費(fèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。采取現(xiàn)場查、監(jiān)控查、錄像資料查等多種形式對收費(fèi)人員的文明服務(wù)、肢體語言進(jìn)行檢查。

三、調(diào)查取得實(shí)際成效
　　
1、樹立了高速公路“三個服務(wù)”文明服務(wù)理念。我們的服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，不單單是為收費(fèi)而微笑，而是通過亮麗的環(huán)境、優(yōu)雅的語言、安全的保障、員工熟練的操作技能、真誠的微笑，友善的際遇關(guān)系，營造出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)氛圍，形成“真情與微笑”的核心服務(wù)理念。
2、確立了高速公路”三個服務(wù)“文明服務(wù)的基本主張和定位。服務(wù)主張就是告訴消費(fèi)者服務(wù)是什么？高速公路文明服務(wù)的主張應(yīng)是什么呢？我們應(yīng)該保證做到和諧、暢通、安全、文明、優(yōu)美、快捷、舒適的服務(wù)質(zhì)量方針和標(biāo)準(zhǔn)，樹立起高速公路的服務(wù)品牌。
3、高速公路的公益性、社會性決定了它的文明服務(wù)的內(nèi)容與形式應(yīng)是與時俱進(jìn)、永 ……（未完，全文共1756字，當(dāng)前僅顯示1116字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站開展“三個服務(wù)”專項(xiàng)活動社會滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告》）