移動(dòng)公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

移動(dòng)公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

周村移動(dòng)通信公司自1997年7月成立以來，在中共周村區(qū)委、區(qū)政府和分公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，堅(jiān)持把“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”活動(dòng)，作為開展政風(fēng)行風(fēng)、提升企業(yè)核心競爭力的大事來抓。在各有關(guān)部門和社會(huì)各
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措，“0000統(tǒng)一查詢退訂”、“扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“業(yè)務(wù)訂購二次確認(rèn)”、“夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭議投訴”“先退費(fèi)、后查證”措施，切實(shí)保證客戶的利益不受侵犯。
二、完善培訓(xùn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)師巡講制度、保證業(yè)務(wù)及服務(wù)知識(shí)的迅速傳播與共享；指導(dǎo)營業(yè)人員掌握正確的服務(wù)行為知識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化營業(yè)廳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。強(qiáng)化營業(yè)廳現(xiàn)場管理。根據(jù)區(qū)域性、人群密集時(shí)段等因素合理安排營業(yè)時(shí)間，高峰期開放全部臺(tái)席做好客戶分流工作，營業(yè)廳內(nèi)配備引導(dǎo)員為客戶提供咨詢解釋工作。考慮到一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶對新資費(fèi)、新業(yè)務(wù)了解不夠，我們通過墻體廣告、戶外立式廣告牌、條幅等進(jìn)行大量宣傳，并采用趕集營銷、送文藝下鄉(xiāng)、送業(yè)務(wù)上門等方式為客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、接受客戶咨詢，為客戶答疑解惑。
三、開通服務(wù)熱線，接受社會(huì)監(jiān)督
在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，開通“10086”及“政風(fēng)行風(fēng)熱線”接受社會(huì)各界及廣大用戶的咨詢和監(jiān)督。
四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
在原有2G網(wǎng) ……（未完，全文共899字，當(dāng)前僅顯示571字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)》）