聯(lián)通公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視
二、實(shí)事求是，認(rèn)真分析，歸納工作中存在的問題
三、加強(qiáng)服務(wù)窗口管理
（一）營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口方面：
（二）入戶裝維服務(wù)窗口方面
二是加強(qiáng)入戶預(yù)約時(shí)間要求，充分尊重客戶優(yōu)先選擇權(quán)
三是加強(qiáng)入戶人員規(guī)范的日常巡檢，提升服務(wù)水平
四、狠抓落實(shí)，不斷提升服務(wù)水平
……
聯(lián)通公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

今年以來(lái)，周村聯(lián)通公司按照“以客戶為中心、以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將客戶利益放在首位，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，現(xiàn)將周村聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下。
一、 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度
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對(duì)問題制定整改措施，進(jìn)一步健全制度，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，讓客戶滿意，不斷提高工作質(zhì)量和效果，加大對(duì)客戶服務(wù)層面的監(jiān)督檢查。
三、加強(qiáng)服務(wù)窗口管理
（一）營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口方面：
針對(duì)客戶需求，在以“微笑服務(wù)”、“四聲服務(wù)”、“唱收唱付”為基本的規(guī)范要求，一是細(xì)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部服務(wù)管理制度、日常服務(wù)質(zhì)量巡檢、考核制度，形成服務(wù)規(guī)范常態(tài)化的服務(wù)氛圍；二是專職導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，我們?cè)诿總�(gè)營(yíng)業(yè)廳安排了兩名流動(dòng)的專職引導(dǎo)員，隨時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供了“專家式”服務(wù)；三是加強(qiáng)培訓(xùn)、稽核力度，全面提升業(yè)務(wù)受理質(zhì)量；四是針對(duì)營(yíng)業(yè)廳規(guī)律性的客流高峰，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持良好的服務(wù)秩序。
（二）入戶裝維服務(wù)窗口方面
一是加強(qiáng)入戶人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，重點(diǎn)是3G無(wú)線上網(wǎng)卡和寬帶資費(fèi)及融合套餐的培訓(xùn)，能夠熟練答復(fù)用戶，提升客戶感知。二是加強(qiáng)入戶預(yù)約時(shí)間要求，充分尊重客戶優(yōu)先選擇權(quán)。三是加強(qiáng)入戶人員規(guī)范的日常巡檢，提升服務(wù)水平。
四、 狠抓落實(shí)，不斷提升服務(wù)水平
認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，按照“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)刻有提醒聲”的工作規(guī)范要求，認(rèn)真接待每一位服務(wù)對(duì)象， ……（未完，全文共1098字，當(dāng)前僅顯示698字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)》）