電信公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量、塑造嶄新企業(yè)形象
三、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對民主評議行風(fēng)工作的落地執(zhí)行
四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成整體合力
五、制定獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，利用多種形式促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量的提高
六、針對存在的問題，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容
五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象
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電信公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

我周村電信公司多年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞黨委政府的中心工作，堅(jiān)持 “標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作與“深化群眾滿意工程”相結(jié)合，切實(shí)解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，促進(jìn)部門依法行政，提升行業(yè)服務(wù)水平，把 “創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)，作為開展“政風(fēng)行風(fēng)”、提升企業(yè)核心競爭力的大事來抓。在各有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，區(qū)公司全體員工解放思想，改革創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展，取得了較好的業(yè)績�，F(xiàn)將行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)如下:
一、 強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略569字，正式會員可完整閱讀）……　
極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風(fēng)工作的順利開展。實(shí)行“六個(gè)一“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶明明白消費(fèi)。

三、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對民主評議行風(fēng)工作的落地執(zhí)行。
為落實(shí)好民主評議行風(fēng)工作，結(jié)合周村電信分公司實(shí)際情況，成立了行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。經(jīng)理徐珂任組長，副經(jīng)理徐林、銷售部主任蔡霖任副組長，綜合部、網(wǎng)絡(luò)部、政企客戶銷售服務(wù)部等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，吳鳳擔(dān)任綜合部主任。針對評議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據(jù)工作職責(zé)，進(jìn)一步明確民主評議行風(fēng)各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。民主評議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負(fù)責(zé)；執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)；通信服務(wù)質(zhì)量由營業(yè)中心管理負(fù)責(zé)；通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)；做到責(zé)任細(xì)化。

四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成整體合力。
我們加強(qiáng)了與新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報(bào)、多溝通。重切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，保證信息暢通。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，服務(wù)客戶，把行風(fēng)評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，通過行風(fēng)評議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。

五、制定獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，利用多種形式促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量的提高。
按照民主評議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，市公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查，每月通過檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風(fēng)工作開展情況，促進(jìn)公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在民主評議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績，努力爭當(dāng)“年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”。同時(shí)，加大獎(jiǎng)罰的力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績考核，對民主評議行風(fēng)活動(dòng)開展較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；對民主評議行風(fēng)活動(dòng)開展較差的實(shí)行重罰。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市公司采用聘請社會監(jiān)督員調(diào)查公司以“神秘客戶”的身份進(jìn)行暗訪，集團(tuán)公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查暗訪等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)。對于出現(xiàn)問題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。通過此次活動(dòng)共查找處理各類問題8項(xiàng)15個(gè)。

六、針對存在的問題，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。
（1）服務(wù)規(guī)范方面。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國電信股份有限公司山東分公司全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，大力推行“首問負(fù)責(zé)制。（2）窗口服務(wù)方面。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”；三是儀表舉止規(guī)范；四要使用文明規(guī)范 ……（未完，全文共2513字，當(dāng)前僅顯示1597字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)》）