打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）

目錄/提綱：……
一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署
二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)
三、以?xún)?yōu)美環(huán)境為條件，完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好形象
四、以?xún)?yōu)良秩序?yàn)楸ＷC，規(guī)范服務(wù)程序，提高營(yíng)運(yùn)效益
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打造行業(yè)新風(fēng)提升服務(wù)水平
　　*客運(yùn)總站始建于年*月*日，于年*月*日投入試運(yùn)營(yíng)。建筑總投資萬(wàn)元，建筑面積為平方米，其中候車(chē)大廳平方米，主停車(chē)場(chǎng)平方米，副停車(chē)場(chǎng)平方米，該站是*市交通系統(tǒng)規(guī)模最大、檔次較高，的公路客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，也是*乃至*地區(qū)最大的長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站。
　　隨著公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路不斷延伸擴(kuò)展。現(xiàn)已開(kāi)通北京、天津、上海、鄭州等省際線路條，省內(nèi)等個(gè)市、縣線路條，進(jìn)站高中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛。從投入運(yùn)營(yíng)到****年月底，共發(fā)送班次個(gè)，輸送旅客萬(wàn)人次，安全運(yùn)送率，客車(chē)正班車(chē)率，班車(chē)正點(diǎn)率，旅客正運(yùn)率實(shí)售票張，差錯(cuò)率低于‰行包正運(yùn)率，賠償率旅客意見(jiàn)批評(píng)率在服務(wù)項(xiàng)目完善以上營(yíng)業(yè)總收入由****年的萬(wàn)元增至****年的萬(wàn)元。截自****年月底已完成收入萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益呈逐步增長(zhǎng)之勢(shì)。
　　車(chē)站運(yùn)營(yíng)以來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷得到提升，通過(guò)連續(xù)兩年的深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，兩個(gè)文明建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。目前，客運(yùn)總站的各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)l管
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嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多艱苦細(xì)致的工作。在創(chuàng)建活動(dòng)中，積極行動(dòng)，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個(gè)個(gè)為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作貢獻(xiàn)的良好氛圍。
　　領(lǐng)導(dǎo)班子是領(lǐng)導(dǎo)雙文明建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，是大力發(fā)展客運(yùn)事業(yè)，堅(jiān)持精神文明建設(shè)的根本保證。二年多來(lái)，黨政一把手十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機(jī)構(gòu)健全、措施落實(shí)，目標(biāo)明確。特別是從去年以來(lái)，結(jié)合全省行風(fēng)評(píng)議和*市委、市政府《關(guān)于深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)評(píng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在“雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，成立了黨支部書(shū)記，站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)、青年團(tuán)、婦委會(huì)為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組以及有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定了中常期目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施辦法，多次召開(kāi)會(huì)議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。
　　二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。
　　客運(yùn)決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問(wèn)題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗(yàn)”的工作方針，努力實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，良好的窗口形象為乘客和客戶提供最便捷、高效的服務(wù)。
　　為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓*客運(yùn)總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線電話，小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供送開(kāi)水服務(wù)：設(shè)置候車(chē)專(zhuān)席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規(guī)范車(chē)輛座位號(hào)碼，使乘客對(duì)號(hào)入座；設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督；增加電話預(yù)約訂票業(yè)務(wù)；為司機(jī)提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開(kāi)承諾：高峰時(shí)旅客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)分鐘，購(gòu)一張票限在秒以?xún)?nèi)。
　　同時(shí)，為改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設(shè)。先后建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，新增了項(xiàng)管理制度，完善了個(gè)崗位職責(zé)，規(guī)范了類(lèi)崗位工作程序，制定了客運(yùn)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，以規(guī)章制度約束個(gè)人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進(jìn)清政廉潔。
　　服務(wù)是真誠(chéng)，溫暖萬(wàn)顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到具體的行動(dòng)上。去年月初正值酷熱時(shí)節(jié)，一位從北京乘車(chē)進(jìn)站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“”急救車(chē)，親自護(hù)送到醫(yī)院救治，幸好搶救及時(shí)，安然無(wú)恙。隨后，打電話通知她在*的丈夫，感動(dòng)的全家人不知說(shuō)什么才好。還有一位年過(guò)半百的老人要到*看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車(chē)，值班站長(zhǎng)耐心的安慰他不要著急，幫他買(mǎi)吃了中午飯，下午送他上車(chē)啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。
　　文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年月至今年月一年中，車(chē)站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現(xiàn)金萬(wàn)多元，存折個(gè)、元，大額銀行卡張，價(jià)值約萬(wàn)元的各種行李物品余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信封，錦旗面。
　　三、以?xún)?yōu)美環(huán)境為條件，完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好形象。
　　這個(gè)站不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面增了光，而且在環(huán)境治理方面又添了彩。去年開(kāi)始，按照一級(jí)客運(yùn)汽車(chē)站的標(biāo)準(zhǔn)，舍得花費(fèi)幾十萬(wàn)元巨資，不斷增加配套設(shè)備，完善服務(wù)設(shè)施。原先這里是市內(nèi)公交路車(chē)終點(diǎn)站，被稱(chēng)為“臟、亂、差”的黃金地帶，對(duì)站前廣場(chǎng)、人車(chē)出入帶來(lái)不便，特別是對(duì)環(huán)境影響極大。在市交通局的協(xié)調(diào)解決下，市公共汽車(chē)公 ……（未完，全文共3891字，當(dāng)前僅顯示1965字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車(chē)站）》）