基層調(diào)研報(bào)告：提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)支撐

目錄/提綱：……
一、服務(wù)經(jīng)營(yíng)單元過(guò)程中存在的突出問(wèn)題
（一）城鄉(xiāng)新建小區(qū)及時(shí)施工交付的問(wèn)題
（二）節(jié)假日大面積疑難故障及寬帶故障處理問(wèn)題
（三）中心機(jī)房電話占線的問(wèn)題
（四）城鄉(xiāng)光機(jī)箱損壞及模擬線路廢棄的問(wèn)題
（五）EOC模式下高寬帶率區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題
二、產(chǎn)生以上問(wèn)題的原因
（一）主體責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)
（二）人員素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平參差不齊
（三）服務(wù)基層的機(jī)制_還不夠完善
（四）其他方面
三、整改措施
（一）加強(qiáng)主題教育，強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)
（二）提高技術(shù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（三）建立和完善服務(wù)基層的各項(xiàng)制度
（四）其他方面
……
基層調(diào)研報(bào)告——提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)支撐
2019年7月

黨的十九大以來(lái)，全黨自上而下開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)。中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國(guó)人民謀幸福，為中華名族謀復(fù)興；我們廣電人的初心和使命，就是讓老百姓能夠看好電視，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)文化生活的期待，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的期待；我們工程運(yùn)維條線同志的初心和使命，就是不斷提升對(duì)經(jīng)營(yíng)單元的服務(wù)質(zhì)量，為他們提供有力的技術(shù)支撐。
近期公司根據(jù)省市公司及上級(jí)黨委組織的要求，積極開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，本人帶領(lǐng)條線同志，深入基層一線，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、組織座談、電話調(diào)查等形式，收集我們?cè)诜⻊?wù)支撐經(jīng)營(yíng)單元過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，并仔細(xì)進(jìn)行分析，找出不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)支撐的辦法，現(xiàn)梳理如下：
一、服務(wù)經(jīng)營(yíng)單元過(guò)程中存在的突出問(wèn)題
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略584字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
復(fù)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)自2004年開(kāi)始逐步開(kāi)通模擬有線電視， 2015年至今鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字整轉(zhuǎn)全面鋪開(kāi)，原有的模擬線路部分附掛聯(lián)通桿路，部分是自立桿線，數(shù)字整轉(zhuǎn)后線路沒(méi)有維護(hù)已經(jīng)廢棄，加之線路時(shí)間較長(zhǎng)，存在一定的安全隱患。
（五）EOC模式下高寬帶率區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題
PON+EOC模式下，EOC實(shí)際所能承載的帶寬約120M，僅夠6戶(hù)20M帶寬用戶(hù)同時(shí)上網(wǎng)，一旦出現(xiàn)高寬帶率，大量用戶(hù)同時(shí)上網(wǎng)，造成寬帶故障并發(fā)率高，容易發(fā)生網(wǎng)絡(luò)擁塞，用戶(hù)達(dá)不到原有的帶寬，有時(shí)網(wǎng)內(nèi)廣播包不斷聚集，甚至?xí)斐删W(wǎng)絡(luò)崩潰，用戶(hù)寬帶體驗(yàn)極差甚至無(wú)法上網(wǎng)。青伊湖農(nóng)場(chǎng)鎮(zhèn)區(qū)及七雄徐圩小區(qū)具有典型性。
二、產(chǎn)生以上問(wèn)題的原因
（一）主體責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)
工程運(yùn)維作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的技術(shù)支撐服務(wù)部門(mén)，部分黨員干部職工的主體責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有把自己擺在一個(gè)服務(wù)者的位置，服務(wù)基層一線的意愿不足，導(dǎo)致有些問(wèn)題沒(méi)能主動(dòng)作為，處理問(wèn)題不夠及時(shí)。
（二）人員素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平參差不齊
一方面，技術(shù)支撐人員的技術(shù)水平有高低、溝通協(xié)調(diào)能力有強(qiáng)弱，而且有能力處理寬帶故障及疑難雜癥的人員并不多；另一方面，社區(qū)工程師特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員技術(shù)水平普遍偏低，某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，即使是一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程支撐也不能有效解決。
（三）服務(wù)基層的機(jī)制_還不夠完善
當(dāng)前公司仍處于數(shù)字化的快速發(fā)展期，發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，工程運(yùn)維在一些問(wèn)題的處理上仍存在部分權(quán)責(zé)不清、多頭管理、_不順等問(wèn)題。
權(quán)責(zé)不清體現(xiàn)在運(yùn)維界面的劃分上，特別是邊界運(yùn)維，關(guān)于經(jīng)營(yíng)單元以及運(yùn)維部門(mén)的運(yùn)維界面、運(yùn)維部門(mén)以及工程部門(mén)的運(yùn)維界面，權(quán)力與責(zé)任沒(méi)有完全理清，導(dǎo)致處理問(wèn)題時(shí)，偶有推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。
多頭管理體現(xiàn)在運(yùn)維工作的管理上，工程運(yùn)維均承擔(dān)了相應(yīng)的運(yùn)維工作，有時(shí)有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)故障無(wú)法準(zhǔn)確找到責(zé)任部門(mén)，導(dǎo)致運(yùn)維效率有所下降。
_不順體現(xiàn)在工程運(yùn)維部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)有各自的制度流程，但是相互之間并不完全了解對(duì)方的制度流程及政策變化，一些政策制度并不能有效傳達(dá)到基層一線，導(dǎo)致一些問(wèn)題的處理上不能高效溝通，順暢解決。
（四）其他方面
以上問(wèn)題的產(chǎn)生也存在一定的客觀因素，例如PON+EOC組網(wǎng)模式本身并不能有效滿(mǎn)足多用戶(hù)高帶寬的需求，模擬線路由于數(shù)字整轉(zhuǎn)停用，附掛他人桿路加之線路老舊不易維護(hù)遭廢棄，中心機(jī)房?jī)H有一部電話已不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求等。
三、整改措施
（一）加強(qiáng)主題教育，強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)條線同志，特別是黨員干部的“不忘初心、牢記使命”主題教育，使其理想信念、宗旨觀念與公司黨委高度一致，強(qiáng)化其服務(wù)基層一線的主體責(zé)任意識(shí)。理論學(xué)習(xí)，紅色主題教育等形式都值得實(shí)施與嘗試，前段時(shí)間公司黨員干部的遵義紅色主題教育即取得了良好效果。
（二）提高技術(shù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
公司技術(shù)支撐人員要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自身的技術(shù)水平，技術(shù)拔尖人員通過(guò)傳幫帶培養(yǎng)后備人才力量。對(duì)于經(jīng)營(yíng)單元的基層一線員工，下半年運(yùn)維播控中心將排出具體培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并進(jìn)行考核；制 ……（未完，全文共3249字，當(dāng)前僅顯示1641字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《基層調(diào)研報(bào)告：提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)支撐》）