客運(yùn)站經(jīng)理2012年個人“四述”報告

2012年“述學(xué)、述職、述法、述廉”報告
客運(yùn)站經(jīng)理2012年個人“四述”報告
（2012年12月28日）

今年以來，除了日常的事務(wù)性工作以外，我的工作重點(diǎn)，基本都是圍繞如何使新的客運(yùn)站有一個全新的服務(wù)定位，全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)形象在做準(zhǔn)備、打基礎(chǔ)。具體來說，主要抓了四項(xiàng)建設(shè)：

第一個是服務(wù)意識和服務(wù)能力的建設(shè)。

第一個建設(shè)是服務(wù)意識和能力的建設(shè)。提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，最根本的是要依賴于員工自覺的服務(wù)意識和良好的服務(wù)能力。今年我們從這兩方面入手，一是通過職業(yè)道德和社會公德教育，引導(dǎo)員工對個人在社會分工中的“角色定位”和“價值定位”有一個更為理性的認(rèn)識和應(yīng)有的“擔(dān)當(dāng)”，從而增強(qiáng)其服務(wù)的自覺意識、責(zé)
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。今年，我們在財力許可的范圍內(nèi)，盡最大可能調(diào)整了員工的工資水平，同時調(diào)整了分配辦法，使大家既得到了實(shí)惠，也得到了體面。但由于眾所周知的原因，車站是一個社會效益與經(jīng)濟(jì)效益很不對稱的企業(yè)，盡管我們一直在全市客運(yùn)企業(yè)中，以最低的人均收入維持著中等編上的人均工資水平，但員工的付出和所能得到的報酬確實(shí)仍然存在著相當(dāng)?shù)牟罹嗟摹Ｋ晕乙蚕虢柽@個機(jī)會，懇請局領(lǐng)導(dǎo)在新客站的資源利用上，能給站務(wù)公司更多關(guān)照。我們保證帶領(lǐng)員工努力提升新客站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，也祈求領(lǐng)導(dǎo)能讓我們有能力提升一點(diǎn)員工的工資待遇。

當(dāng)然，和諧勞動關(guān)系的建設(shè)并不僅是一個工資分配的問題，更在于對員工主人翁地位的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)。我們充分利用職工代表大會這個平臺，主動讓員工參與企業(yè)的管理與決策，企業(yè)所有重大的制度，包括工資分配和考核獎懲辦法，各項(xiàng)重大場工作后方案，都請員工一起討論、協(xié)商，在充分聽取大家意見，征得大多數(shù)員工認(rèn)可和支持的基礎(chǔ)上才作決策。這既是一種管理的民主化，更主要的是得到了與員工的充分溝通，使員工對企業(yè)的各項(xiàng)決策有了充分的理解和認(rèn)同。我們的這些做法得到了上級工會的充分肯定，年內(nèi)省總工會、泰州市總工會相繼授予我們“五星企業(yè)工會”、“五A級和諧勞動關(guān)系企業(yè)”和“企業(yè)民主管理法律工作模范單位”等稱號，省海員工會還專門就企業(yè)和諧勞動關(guān)系到我們站進(jìn)行了調(diào)研和座談。

第四是服務(wù)品牌的建設(shè)。

為了更系統(tǒng)、更全面的打造新客站的服務(wù)形象，我們在貫徹落實(shí)泰州市交通運(yùn)輸局關(guān)于開展“溫馨服務(wù)，暢享交通”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的號召，和品牌創(chuàng)建“一家一品”要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)客運(yùn)站窗口特點(diǎn)，對“微笑服務(wù)”加以了提煉與升華，擬定了一個計劃用兩到三年時間，圍繞建設(shè)“文化車站、禮儀車站、便民車站、滿意車站”四大核心內(nèi)容，打造一個“傳承興化文化古城明禮誠信傳統(tǒng)、展現(xiàn)興化新時期和諧文明新風(fēng)、體現(xiàn)交通為民、便民、惠民、樂民核心價值、能贏得市民信賴、政府放心、旅客滿意的新客站為目標(biāo)的服務(wù)品牌創(chuàng)建方案。這項(xiàng)工作我們已經(jīng)部分啟動，像年內(nèi)我們組織全站黨、團(tuán)員，中層及以上管理人員和行管人員每人每月利用半天休息時間為旅客提供的“志愿者服務(wù)”；新增了一系列人性化的服務(wù)項(xiàng)目，如殘疾人專用車、行李打包免費(fèi)服務(wù)、手機(jī)充電站等。年內(nèi)我們建成了省級“工人先鋒號”。當(dāng)然更多的還只是做了大量的準(zhǔn)備工作，像前面匯報的三項(xiàng)建設(shè)等。由于遷站在即，這項(xiàng)工作的全面展開還有待于新站新的運(yùn)作團(tuán)隊的決策。

在學(xué)習(xí)方面，今年一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大的有關(guān)文件精神，特別對習(xí)總書記“人民群眾對美好生活的向往，就是我們努力的方向”的“民本”思想，以及“空談?wù)`國、實(shí)干興邦”的 ……（未完，全文共2229字，當(dāng)前僅顯示1417字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)站經(jīng)理2012年個人“四述”報告》）