市公用事業(yè)局2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主要做法和成效
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)有力，工作運(yùn)行高效
（二）堅(jiān)持依法行政，切實(shí)履行職責(zé)
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
（四）抓好“行風(fēng)熱線”和“淄博糾風(fēng)網(wǎng)”反映問題，解決民生難題
（五）強(qiáng)化管理監(jiān)督，提高整體水平
（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的長效機(jī)制
（七）履行職責(zé)，公用事業(yè)各項(xiàng)工作取得新突破
二、工作中存在的問題和不足
三、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思路與對策
……

二0一二年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)
工作總結(jié)
市糾風(fēng)辦：
2012年，淄博市公用事業(yè)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市紀(jì)委的關(guān)心支持下，全面貫徹黨的十七大、十七屆五中、六中、七中全會(huì)、省市黨代會(huì)精神和十八大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)社會(huì)，保障民生”的工作大局，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，健全機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督，全市公用事業(yè)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效。局系統(tǒng)連續(xù)五年無任何違法違紀(jì)案件發(fā)生。今年被省建設(shè)廳授予“全省燃?xì)庑袠I(yè)管理先進(jìn)集體”；被市委市政府授予“安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“創(chuàng)建全國文明城市先進(jìn)集體”、“市民投訴工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。
一、我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主要做法和成效
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)有力，工作運(yùn)行高效。公用事業(yè)關(guān)系國計(jì)民生，涉及千家萬戶，作為市委、市政府聯(lián)系市民群眾的重要橋梁和紐帶，抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意義尤其重大而顯著。我局堅(jiān)持從維護(hù)黨和政府形象、維護(hù)群眾根本利益和維護(hù)_的高度，充分認(rèn)識不斷加強(qiáng)和改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，擺上重要日程，精心組織謀劃，周密安排部署，切實(shí)做到了“五個(gè)到位”：一是領(lǐng)導(dǎo)到位。成立局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)和其他班子成員擔(dān)任副組長，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人和局屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議研究部署政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作推進(jìn)情況。二是機(jī)構(gòu)到位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦
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三是通過制度建設(shè)拓寬服務(wù)渠道。通過積極推行政務(wù)公開、服務(wù)熱線等制度，將服務(wù)內(nèi)容、承諾事項(xiàng)、政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦結(jié)時(shí)限等向社會(huì)公布，拓寬市民群眾對公用事業(yè)服務(wù)進(jìn)行咨詢、求助和反饋的渠道。
四是規(guī)范程序，扎實(shí)做好行政服務(wù)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。我局行政服務(wù)窗口嚴(yán)格按照市行政服務(wù)中心的要求，認(rèn)真落實(shí)集中辦理制度，不斷提高行政服務(wù)水平，通過實(shí)行推五項(xiàng)措施，保證了我局服務(wù)窗口規(guī)范運(yùn)作。實(shí)行局分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度，把窗口行政服務(wù)工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽取窗口工作情況匯報(bào)，認(rèn)真研究解決行政審批工作中的問題。將“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟”在部門具體負(fù)責(zé)行政事項(xiàng)審批的業(yè)務(wù)骨干選派到窗口工作。結(jié)合本單位審批項(xiàng)目專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，窗口工作人員定期學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，提高法律意識，把學(xué)法、用法貫穿于執(zhí)法服務(wù)的始終。實(shí)行定期召開會(huì)議對所有辦理情況進(jìn)行分析，把其中在辦理過程中比較繁瑣、不夠合理以及群眾反映比較突出的問題進(jìn)行分析和討論，及時(shí)制定出改進(jìn)措施和方法，切實(shí)達(dá)到高效務(wù)實(shí)、方便群眾的目的。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步明確行為舉止規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、材料規(guī)范等，合理制定窗口業(yè)務(wù)規(guī)范化管理制度，保證窗口規(guī)范運(yùn)作。
（四）抓好“行風(fēng)熱線”和“淄博糾風(fēng)網(wǎng)”反映問題，解決民生難題。一是主要領(lǐng)導(dǎo)重視。政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線之前，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自主持動(dòng)員會(huì)議，研究方案，擬定人員，部署任務(wù)。上線過程中，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)參加，宣傳介紹我局主要職能和業(yè)務(wù)范圍，講解與日常工作相涉及的法律法規(guī)和政策規(guī)定，認(rèn)真聽取廣大市民群眾提出的意見建議，詳細(xì)解答各類咨詢和投訴。線下，親自過問有關(guān)問題解決的進(jìn)展情況，對解決時(shí)限、解決措施和反饋回訪等提出具體要求。
二是前期準(zhǔn)備充分。制定上線實(shí)施方案，落實(shí)帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員，熟練掌握有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、工作流程、崗位職責(zé)和許可事項(xiàng)等內(nèi)容，為現(xiàn)場解答做好充分準(zhǔn)備。
三是現(xiàn)場解決處理。對市民群眾的各類咨詢和投訴，具備條件的，要求有關(guān)單位立即處理，現(xiàn)場反饋。不具備現(xiàn)場處理?xiàng)l件或需進(jìn)一步查實(shí)的，要明確解決時(shí)限和解決措施，在線下盡快予以處理和答復(fù)。去年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”活動(dòng)中共接聽市民投訴咨詢電話28個(gè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對這些問題全部予以解決或答復(fù)，按時(shí)辦結(jié)率為100%。
四是注重反饋回訪。對已經(jīng)解決的問題，通過反饋回訪進(jìn)一步征求市民群眾的意見，確保問題不反彈，措施見長效。同時(shí)，積極協(xié)助“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組做好追蹤采訪報(bào)道工作，自覺接受y論監(jiān)督。
同時(shí)扎實(shí)做好“淄博糾風(fēng)網(wǎng)”案件的辦理和反饋。按照《淄博糾風(fēng)網(wǎng)工作方案》的要求，制定了《市公用局淄博糾風(fēng)網(wǎng)網(wǎng)上辦理“咨詢建議投訴舉報(bào)”工作制度》，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立了問題受理首辦責(zé)任人，每天登錄“淄博糾風(fēng)網(wǎng)”，及時(shí)對反映問題進(jìn)行登記、受理，并按照工作程序報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，落實(shí)責(zé)任科室、承辦人，及時(shí)督促專人科室、承辦人按時(shí)限完成反饋。定期對受理的案件進(jìn)行分析研究，查找不足，制定整改措施，及時(shí)改正。今年以來我局共受理淄博糾風(fēng)網(wǎng)網(wǎng)上案件27件，辦結(jié)率100%。
（五）強(qiáng)化管理監(jiān)督，提高整體水平。在管理機(jī)制方面，定期對下屬單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，查找問題不足和薄弱環(huán)節(jié)，督促整改措施的落實(shí)，有力指導(dǎo)面上工作。年終對各單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行民主評議，評議結(jié)果作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
在監(jiān)督機(jī)制方面，不定期對局系統(tǒng)各單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行明察暗訪，充分發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話、電子郵箱和行風(fēng)監(jiān)督員的作用，自覺接受人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察部門和新聞媒體的監(jiān)督，廣泛聽取市民群眾、服務(wù)對象的意見建議，用“開門納諫”的形式積極尋求社會(huì)各界的監(jiān)督，以促進(jìn)局系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展。
在查處機(jī)制方面，對存在問題進(jìn)行梳理歸類，分析產(chǎn)生原因，尤其是主觀方面原因，安排專項(xiàng)治理和整改。對因工作失誤給局系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)造成不良后果的問題快速作出反應(yīng)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。嚴(yán)格遵守政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)民主評議紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)手段拉票、虛報(bào)假材料等干擾正常評議工作秩序的行為。
在溝通機(jī)制方面，我局作為淄博市市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組確定的“政務(wù)公開示范點(diǎn)”，不斷建立完善市民群眾對公用事業(yè)服務(wù)進(jìn)行咨詢、求助和反饋的信息渠道，加大政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)信息宣傳的力度和廣度，積極營造公用事業(yè)“保障民生，服務(wù)社會(huì)”的良好輿論氛圍。對群眾反映的政風(fēng)行風(fēng)問題的受理，做到有專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真登記，及時(shí)處理反饋。
（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的長效機(jī)制
局黨委非常重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)工作，經(jīng)常性地調(diào)度有關(guān)情況，研究部署日常工作，有力地保障了行風(fēng)工作持續(xù)高效開展。一是結(jié)合黨務(wù)公開工作，健全完善相關(guān)制度。推進(jìn)制度創(chuàng)新，在進(jìn)一步健全和落實(shí)黨內(nèi)情況通報(bào)、情況反映等制度的同時(shí)，建立 ……（未完，全文共7310字，當(dāng)前僅顯示2567字，請閱讀下面提示信息。收藏《市公用事業(yè)局2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)》）