行政審批服務(wù)中心管理辦公室關(guān)于建立健全維護(hù)群眾利益工作機(jī)制的總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（二）加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)
（三）突出重點(diǎn)，健全機(jī)制
2、疏堵結(jié)合，構(gòu)建源頭防控機(jī)制
5、強(qiáng)化保障，構(gòu)建責(zé)任落實(shí)機(jī)制
二、成效及存在問題
三、下步工作打算
1、加強(qiáng)對(duì)維護(hù)群眾利益工作的學(xué)習(xí)
2、進(jìn)一步加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)
……
沈河區(qū)行政審批服務(wù)中心管理辦公室關(guān)于建立健全維護(hù)群眾利益工作機(jī)制的總結(jié)

為深入貫徹“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，著力提升服務(wù)群眾的效能和水平，沈河區(qū)行政審批服務(wù)中心根據(jù)區(qū)紀(jì)委糾風(fēng)室、懲防室的有關(guān)要求，結(jié)合審批服務(wù)工作實(shí)際，建立健全了維護(hù)群眾利益的科學(xué)決策、權(quán)益保障等工作機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)了解決群眾身邊腐敗問題的能力，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)中心作為政府直接面向企業(yè)、群眾的窗口單位，群眾的滿意度評(píng)價(jià)是審批服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，中心管理辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視維護(hù)群眾利益工作，特成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親任組長、副主任和駐廳紀(jì)檢監(jiān)察員任副組長、各科科長為組員的維護(hù)群眾利益工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)維護(hù)群眾利益的科學(xué)決策、權(quán)益保障等各項(xiàng)工作機(jī)制的調(diào)研、建立和完善，負(fù)責(zé)對(duì)全體工作人員維護(hù)群眾利益思想意識(shí)的教育和提高，負(fù)責(zé)解決群眾訴求，查處
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系列深化審批制度改革，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、收費(fèi)公示制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)機(jī)制的建立和完善，重新修訂了《沈河區(qū)行政審批服務(wù)中心廉潔從政若干規(guī)定》，為行政審批工作人員設(shè)置十條廉政“高壓線”。同時(shí)還健全了“綠色通道、案例援引、聯(lián)合審批、現(xiàn)場服務(wù)、全程代辦、預(yù)約服務(wù)、項(xiàng)目承包、首接負(fù)責(zé)、親情服務(wù)、異地服務(wù)”十項(xiàng)相關(guān)制度和辦法，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開了辦事流程，在工作機(jī)制上做好讓群眾滿意的準(zhǔn)備，堵塞了矛盾糾紛發(fā)生的可能途徑。
3、暢通渠道，構(gòu)建訴求表達(dá)機(jī)制。完善來信、來訪、來電等常規(guī)受理方式，發(fā)揮24843636-305舉報(bào)投訴電話作用，建立三級(jí)便民服務(wù)體系，堅(jiān)持推行“電話回訪”、“群眾滿意度評(píng)價(jià)”等工作方式，為群眾打造訴求綠色通道。特別是今年4月，我們創(chuàng)新推出了《窗口退件復(fù)核制度》，“退件復(fù)核制”是在杜絕審批窗口不合理退件，杜絕吃、拿、卡、要等不廉潔行為，全力倡導(dǎo)維護(hù)群眾利益、保障群眾權(quán)益而建立的一項(xiàng)工作制度，制度中規(guī)定了合理退件的條件、退件復(fù)核的相關(guān)流程，以及責(zé)任追究等問題，在某種意義上拓寬了投訴渠道，變換了投訴方式，為群眾尋求了一個(gè)更科學(xué)、合理的_平臺(tái)。
4、糾查并舉，構(gòu)建監(jiān)督制約機(jī)制。管理辦把為民服務(wù)理念融入到全體工作人員頭腦里，落實(shí)到具體行動(dòng)中，為此我們重新修訂了《窗口及工作人員考評(píng)辦法》、《窗口人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》等一系列規(guī)章制度，加大群眾監(jiān)督力度，在人大、政協(xié)、企事業(yè)單位和群眾代表中聘請?zhí)匮O(jiān)督員，推進(jìn)民主評(píng)議向基層下移、向群眾延伸。專項(xiàng)監(jiān)督不手軟，對(duì)那些群眾意見大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，中心管理辦積極開展調(diào)研，創(chuàng)新工作思路，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益，尋求解決問題的根本途徑，為此我們建立了《特邀監(jiān)督員制度》等。
5、強(qiáng)化保障，構(gòu)建責(zé)任落實(shí)機(jī)制。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成由黨總支主導(dǎo)、各科室主管、紀(jì)檢監(jiān)察員協(xié)管的維護(hù)群眾利益領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任體系，明確責(zé)任目標(biāo)，將維護(hù)群眾利益方面的內(nèi)容納入目標(biāo)管理，特別是今年，我們加大了基層群眾參與考評(píng)的分量和目標(biāo)考核中維護(hù)群眾利益方面所占的比重，以此推動(dòng)窗口單位及工作人員自覺加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)查找并解決工作中存在的各種問題。
二、成效及存在問題
服務(wù)中心取得了維護(hù)群眾利益工作的階段性成效，具體表現(xiàn)在：一是群眾投訴舉報(bào)現(xiàn)象明顯減少；二是窗口工作人員的工作紀(jì)律和作風(fēng)有很大加強(qiáng)；三是人民群眾的滿意度有很大提升，由原來的95%提高到99%；四是群眾對(duì)窗口工作人員的贊揚(yáng)和感謝明顯增多，年初以來收到企業(yè)群眾贈(zèng)送的錦旗10余面，表揚(yáng)信30余封。但是，在總結(jié)工作中，我們也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是維護(hù)群眾利益工作是一個(gè)長期不斷學(xué)習(xí)的過程，我們的學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，主觀意識(shí)不夠，對(duì)新問題、新矛盾的處理能力還有不足。二是維護(hù)群眾利益工作的工作機(jī)制還有些單一，形式和內(nèi)容需進(jìn)一步多樣化，更能調(diào)動(dòng)全體工作人員熱情、更能為群眾辦好事和實(shí)事。三是個(gè)別工作人員還存在以自我為中心的架子意識(shí)，缺少宗旨意識(shí)，表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的冷淡和生硬。
三、下步工作打算
1、加強(qiáng)對(duì)維護(hù)群眾利益工作的學(xué)習(xí)。以中央到地方各級(jí)黨政文件、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話為藍(lán)本，認(rèn)真學(xué)習(xí)維護(hù)群眾利益 ……（未完，全文共2720字，當(dāng)前僅顯示1729字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政審批服務(wù)中心管理辦公室關(guān)于建立健全維護(hù)群眾利益工作機(jī)制的總結(jié)》）