學(xué)�？倓�(wù)處2012年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
七、榮獲六項(xiàng)先進(jìn)：
一、重樹服務(wù)理念，實(shí)干改變形象
二、堅(jiān)持服務(wù)師生，建設(shè)三支隊(duì)伍
（一）管理骨干隊(duì)伍建設(shè)
（二）技術(shù)骨干隊(duì)伍建設(shè)
三、強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，落實(shí)三項(xiàng)制度
四、圍繞服務(wù)重心，創(chuàng)新五項(xiàng)重點(diǎn)工作
（一）創(chuàng)新食堂管理服務(wù)
（二）落實(shí)節(jié)能減排國(guó)策
（三）開展公寓文明建設(shè)
（四）推進(jìn)后勤信息化建設(shè)
（五）校醫(yī)院的籌建工作穩(wěn)步推進(jìn)
五、抓好日常服務(wù)，開展六項(xiàng)管理
（一）班車管理
（二）商鋪管理
（三）校園管理
（四）房產(chǎn)管理
（五）采購(gòu)工作
（六）質(zhì)量監(jiān)管
六、加強(qiáng)黨的建設(shè)，保障服務(wù)開展
七、優(yōu)化服務(wù)效能，榮獲六項(xiàng)先進(jìn)
……
總務(wù)處2012年度工作總結(jié)（概要）

2012年是總務(wù)處、后勤服務(wù)中心合并之后正式運(yùn)行的第一年，主要開展了以下工作：
一、樹立全方位服務(wù)理念：把服務(wù)師生作為職業(yè)生涯的“一種天職”， 把服務(wù)質(zhì)量作為常抓不懈的“一號(hào)工程”，把滿意度作為永恒不變的“一把標(biāo)尺”。以建立一個(gè)以“優(yōu)質(zhì)后勤、陽(yáng)光后勤、文化后勤”為內(nèi)涵的比較完備的后勤服務(wù)保障體系。
二、建設(shè)三支隊(duì)伍：?jiǎn)T工總數(shù)506人。 1）管理骨干隊(duì)伍建設(shè)。舉辦3次管理骨干培訓(xùn)會(huì)、選送員工30余人次參加全國(guó)、全省各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2）技術(shù)骨干隊(duì)伍建設(shè)。培育先進(jìn)典型。6名員工獲省高校后勤獎(jiǎng)；2個(gè)班組被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)。3）員工隊(duì)伍建設(shè)。建立分級(jí)管理機(jī)制和薪酬結(jié)構(gòu)。組織對(duì)160余人進(jìn)行了技能培訓(xùn)。
三、落實(shí)三項(xiàng)制度：《總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系校內(nèi)各單位工作制度》、《總務(wù)處管理_和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)方案》、《首問負(fù)責(zé)制公約》。
四、推進(jìn)五項(xiàng)重點(diǎn)工作：第一、完成食堂分類布局。形成公益食堂、經(jīng)營(yíng)食堂、教工食堂、清真食堂、西餐食堂等五位一體的美食格局。第二、落實(shí)節(jié)能減排國(guó)策。舉辦節(jié)能減排宣傳教育活動(dòng)，浙江教育電視臺(tái)、錢江晚報(bào)等多家媒體給予了報(bào)道。全面開展校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系項(xiàng)目建設(shè)。第三、創(chuàng)新公寓文明建設(shè)。落實(shí)《浙江省普通高等學(xué)校
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一、 重樹服務(wù)理念，實(shí)干改變形象。
新總務(wù)處堅(jiān)持把“三服務(wù)”和“兩育人”的宗旨真正落到實(shí)處，確立了三個(gè)“一”的服務(wù)理念，即：把服務(wù)師生教學(xué)、科研、生活作為職業(yè)生涯“一種天職”， 把“一流化”服務(wù)質(zhì)量作為常抓不懈的“一號(hào)工程”，把師生滿意度作為永恒不變的“一把標(biāo)尺”；提出建立一個(gè)以“優(yōu)質(zhì)后勤、陽(yáng)光后勤、文化后勤”為內(nèi)涵的比較完備的后勤服務(wù)保障體系的總體目標(biāo)。
新總務(wù)處以務(wù)實(shí)的態(tài)度和高效的服務(wù)在校外贏得了重要地位，成為浙江省高等學(xué)校后勤協(xié)會(huì)多個(gè)理事單位，分別為：浙江省高等學(xué)校后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、浙江省高等學(xué)校后勤協(xié)會(huì)節(jié)能管理專業(yè)委員會(huì)主任單位、浙江省房地產(chǎn)管理專業(yè)委員會(huì)副主任單位、浙江省伙食管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事單位、浙江省學(xué)生公寓管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事單位、浙江省思想政治工作專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事單位、浙江省行政與人力資源管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事單位、浙江省商貿(mào)管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事單位、浙江省物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位。
二、 堅(jiān)持服務(wù)師生，建設(shè)三支隊(duì)伍。
目前，我處共有員工506人，其中，合同制員工416人（占82%）；�？疲ê侨罩疲┮陨蠈W(xué)歷員工102人（僅占20%）。為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要，我處重點(diǎn)抓好三支隊(duì)伍的建設(shè)：管理骨干隊(duì)伍、技術(shù)骨干隊(duì)伍、員工隊(duì)伍建設(shè)。
（一） 管理骨干隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)總務(wù)處管理工作的實(shí)際需要，于今年7月完成了內(nèi)
部機(jī)構(gòu)設(shè)置，并在學(xué)�？萍�(jí)干部換屆時(shí)同步完成了處聘科級(jí)干部的聘任工作。
下設(shè)10個(gè)校設(shè)科室和5個(gè)處設(shè)科極機(jī)構(gòu)，聘有科級(jí)干部22人。校設(shè)科室為：綜合辦公室、人力資源管理科、監(jiān)督管理科、膳食科、學(xué)生公寓管理科、房產(chǎn)科、物資采購(gòu)科、校園管理科、節(jié)能管理科、校醫(yī)院。處設(shè)科級(jí)機(jī)構(gòu)為：留學(xué)生公寓服務(wù)科、商貿(mào)服務(wù)科、運(yùn)輸服務(wù)科、動(dòng)力與零星維修服務(wù)科、后勤分工會(huì)。另設(shè)投資管理辦公室，負(fù)責(zé)校資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司的日常管理工作。
在科級(jí)干部的調(diào)整中，內(nèi)設(shè)科級(jí)干部聘任大膽啟用非校編干部4名，占內(nèi)設(shè)科級(jí)干部名額的36.36%，極大地鼓舞了非校編職工的工作積極性同時(shí)也極大地提升了這支非編員工達(dá)到85%的團(tuán)隊(duì)的向心力。年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)也有了大踏步地提升，本科及中級(jí)職稱或?qū)I(yè)高級(jí)專業(yè)技工以上干部占科級(jí)干部總數(shù)的90.9%，擁有碩士學(xué)位干部占科級(jí)干部總數(shù)的22.73 %，這將為總務(wù)處打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
先后3次舉辦管理骨干培訓(xùn)會(huì)。8月舉辦暑期骨干培訓(xùn)會(huì)，9月舉辦主管以上管理干部培訓(xùn)會(huì)，9月舉辦后勤干部黨風(fēng)廉政教育專題報(bào)告會(huì)。11-12月積極組織校、處聘科級(jí)干部參加學(xué)校舉辦的各類干部培訓(xùn)班。
選送管理人員30余人次參加全國(guó)、全省各類業(yè)務(wù)交流會(huì)和培訓(xùn)會(huì)。先后組織赴南京大學(xué)、山東建筑大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江科技學(xué)院等高校開展調(diào)研工作，學(xué)習(xí)兄弟院校先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
（二）技術(shù)骨干隊(duì)伍建設(shè)
積極培育先進(jìn)典型。教工餐廳廚師長(zhǎng)袁永勝在第二屆中國(guó)高校烹飪技術(shù)大賽中獲浙江賽區(qū)白案第五名。程光才、楊從福被浙江省高等學(xué)校后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。生活二區(qū)維修班被省高校后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)班組”。生活一區(qū)3號(hào)樓公寓工作人員集體被浙江省高等學(xué)校后勤協(xié)會(huì)公寓專業(yè)委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)班組”，胡楠被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。
積極選送技術(shù)人員參加培訓(xùn)。校醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員完成了2012年醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)和考試，護(hù)理部1名護(hù)士參加了浙江省院感新進(jìn)展培訓(xùn)班，針灸理療科1名醫(yī)師參加了2012年浙江省針灸年會(huì)。9名電工參加省第一期維修電工中級(jí)培訓(xùn)班，1名被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員工”；11名電工參加省第一期維修電工高級(jí)培訓(xùn)班，4名被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”。35名食堂工作人員參加了杭州西湖職業(yè)技術(shù)學(xué)校初中級(jí)烹飪技術(shù)培訓(xùn)。
(三） 員工隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)編制外員工收入待遇偏低、人員流動(dòng)性較大的實(shí)際，初步完成了編制外員工隊(duì)伍建設(shè)方案，擬建立分級(jí)管理機(jī)制和薪酬結(jié)構(gòu)，激勵(lì)員工進(jìn)取。
11月7日舉辦了電工技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，全體電工維修人員共20余名參加了培訓(xùn)。12月6日、7日分兩批舉辦了秋季公寓管理員培訓(xùn)會(huì)，7名管理人員、15名生活指導(dǎo)員、59名宿管員、8名信息管理員、51名保潔員參加了培訓(xùn)。
三、 強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，落實(shí)三項(xiàng)制度。
實(shí)施《總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系校內(nèi)各單位工作制度》。截至12
月20日共走訪了25家單位，征集到意見建議百余條。本著為聯(lián)系單位辦實(shí)事的態(tài)度，及時(shí)對(duì)意見建議進(jìn)行匯總梳理，努力分析解決，并接受意見建議提 ……（未完，全文共8682字，當(dāng)前僅顯示2372字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)校總務(wù)處2012年度工作總結(jié)》）