區(qū)行政服務中心2012年工作總結和2013年主要工作任務

目錄/提綱：……
一、2012年主要工作回顧
（一）機制倒逼，轉變職能
1、大幅精簡審批事項
2、大膽嘗試職能轉移
3、大力改革企業(yè)登記
（二）基層倒逼，服務社區(qū)
1、全面覆蓋基層社區(qū)
2、全面充實鎮(zhèn)（街）中心
3、全面完成規(guī)范建設
（三）網(wǎng)絡倒逼，“三網(wǎng)合一”
1、網(wǎng)上辦事提速提效
2、網(wǎng)絡問政微博互動
3、網(wǎng)絡監(jiān)督公開透明
二、2013年主要工作任務
（一）流程倒逼，深化改革
1、審批流程標準化建設
2、加快推進聯(lián)合審批
3、積極探索職能轉移
（二）監(jiān)督倒逼，創(chuàng)新管理
1、擴大網(wǎng)絡監(jiān)管領域
2、提高網(wǎng)上辦事標準
3、強化監(jiān)督考核工作
（三）服務倒逼，豐富內(nèi)涵
1、打造“ITVA”（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻、音頻）云平臺
2、建設“南海民聲”熱線
3、發(fā)展完善智慧平臺
4、探索新型服務模式
……
區(qū)行政服務中心2012年工作總結和2013年主要工作任務
基層主導 網(wǎng)絡倒逼
努力塑造服務型政府新形象
——南海區(qū)行政服務中心2012年工作總結

2012年是不平凡的一年。黨的“十八大”勝利召開，掀起了新一輪的改革熱潮；區(qū)行政服務中心迎來了創(chuàng)立以來的第一個“十年”，又成為南�！叭行囊黄脚_”的新型政務服務單位；在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在各鎮(zhèn)（街）、區(qū)直各單位的大力支持下，區(qū)中心上下奮發(fā)有為。2012年先后獲得了全國“工人先鋒號”、佛山市“先進基層黨組織”、南海區(qū)“學習型黨組織先進單位”等稱號。一年來，區(qū)中心通過開展大膽深入的改革工作，實現(xiàn)了區(qū)鎮(zhèn)村三級網(wǎng)上辦事的全覆蓋。采取“網(wǎng)絡倒逼”行動，使全區(qū)政務公開、網(wǎng)絡問政、網(wǎng)絡行政、網(wǎng)l監(jiān)督的工作走進了快車道。

一、2012年主要工作回顧

一年來，區(qū)行政服務中心緊緊圍繞行政_改革的各項重點任務，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進。各項工作順利展開，初顯成效。據(jù)統(tǒng)計，2012年全區(qū)行政審批辦件量共計2645915件，按時辦結率為99.99%，群眾評議滿意度達99.98%。
（一）機制倒逼，轉變職能
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略769字，正式會員可完整閱讀）……　
辦件總量穩(wěn)步上升，由10月份的3874件上升到12月份254346件。初步形成“便利、貼心、高效、公平”的基層社區(qū)辦事氛圍。
2.全面充實鎮(zhèn)（街）中心。關系民生和辦件量較大的項目不斷進駐鎮(zhèn)（街）中心。9月份，南海供電營業(yè)窗口全面進駐8個鎮(zhèn)（街）行政服務中心。10月份，所有鎮(zhèn)（街）行政服務中心均設立出入境窗口，8個鎮(zhèn)（街）共16個戶籍受理點全部開通辦理臨時身份證業(yè)務。11月份，印章審批業(yè)務又下放鎮(zhèn)（街），大大方便群眾就近辦理相關業(yè)務。
3.全面完成規(guī)范建設。作為政府服務前沿窗口的區(qū)中心向來注重服務，結合“創(chuàng)文”工作，區(qū)中心緊緊圍繞“建設一流窗口、提供一流服務”的工作目標，實現(xiàn)“窗口”規(guī)范化服務各項測評內(nèi)容達標。同時，通過組織開展“道德講堂”活動，以及組織全體工作人員舉辦創(chuàng)文培訓班，進一步提升了工作人員文明素質和服務水平，大幅減少了因服務不滿意造成的群眾投訴。
（三）網(wǎng)絡倒逼，“三網(wǎng)合一”
1.網(wǎng)上辦事提速提效。區(qū)行政服務中心、15個鎮(zhèn)（街）行政服務中心、273個社區(qū)行政服務中心全部設置網(wǎng)上辦事自助終端，并配備一個或以上網(wǎng)上辦事協(xié)辦員，協(xié)助和指導企業(yè)和群眾進行網(wǎng)上辦事。隨著，區(qū)鎮(zhèn)村三級網(wǎng)上辦事大廳全面開通，我區(qū)已實現(xiàn)90%的事項可以在網(wǎng)上審批服務大廳進行申報。全區(qū)通過采取定期通報的倒逼機制，有效地促進了各鎮(zhèn)（街）、區(qū)直各單位“網(wǎng)上辦事率”的快速提高。去年年底，全區(qū)網(wǎng)上辦事率超過50%。
2.網(wǎng)絡問政微博互動。我區(qū)政務微博按照以“南海發(fā)布”和“南海微力”為主的雙塔結構運行。區(qū)政務服務中心具體負責“南海微力”的后臺運作，并通過成立微博管理小組，組織人員全天24小時跟蹤微博，堅持“凡咨詢必回復”，積極與網(wǎng)民交流互動，定期整理微博處置不及時的案件，總結歸納，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因及其解決辦法，確保網(wǎng)民的訴求得到快速、妥善的處理。截至12月底，“南海微力”粉絲達90000，發(fā)布微博14000多條。同時，加強對來自熱線、網(wǎng)絡、傳真、郵件等多種渠道的群眾訴求件的匯總、分派以及處理，2012年全區(qū)政務咨詢監(jiān)督應結案數(shù)31724件，結案數(shù)31686件，結案率99.88%。
3.網(wǎng)l監(jiān)督公開透明。全區(qū)的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡已經(jīng)延伸到273個社區(qū)行政服務中心，建立了對行政審批及服務行為進行立體化、全方位的實時監(jiān)控、跟蹤監(jiān)管和預警糾錯。強大的網(wǎng)l管理系統(tǒng)讓群眾除了可在服務評價器、自助終端上對辦事項目進行評價外，還可以登錄區(qū)中心網(wǎng)站進行事后評價。緊緊配合區(qū)紀監(jiān)部門組織的“飛行檢查”、抽查、網(wǎng)上監(jiān)督等多項措施，有效保證了政府部門辦事的公開公平。

二、2013年主要工作任務

新的一年，中央、省、市的工作部署均提出了進一步加強行政_改革的工作任務，區(qū)委、區(qū)政府也提出了加快政府職能轉變、完善網(wǎng)絡倒逼機制、完善“三中心一平臺”建設，提高網(wǎng)上辦事率、完善監(jiān)督機制等新的工作要求。我區(qū)行政服務工作要針對目前辦事流程不夠標準，監(jiān)督管理不夠連貫，行政服務不夠全面，以及在硬件建設、網(wǎng)絡建設、隊伍建設等方面存在的問題，深入研究，聯(lián)系實際，突出重點，各個擊破。重點做好以下工作：
（一）流程倒逼，深化改革
1.審批流程標準化建設。我區(qū)作為佛山市實施審批業(yè)務標準化的試點區(qū)，將在行政審批管理事項清理規(guī)范的基礎上，進一步加強審批要件、審批流程和業(yè)務裁量標準化。按照簡單事項、一般事項、復雜事項分階段穩(wěn)步實施標準化建設工作，制定和實施《佛山市南海區(qū)行政審批業(yè)務標準和操作規(guī)范》，以求最大限度地降低審批過程中人為因素的影響，為全市提供示范和樣本。
2.加快推進聯(lián)合審批。在房地產(chǎn)登記、建設工程聯(lián)合驗收改革已見成效的基礎上，建立牽頭部門負責的聯(lián)合審批機制。一是推進落實企業(yè)注冊登記改革和企業(yè)登記跨部門聯(lián)合審批改革；二是按工程不同類別重新梳理完善審批程序，改造提升工程報建聯(lián)合審批流程；三是將投資立項環(huán)節(jié)從原來的工程報建程序中剝離，根據(jù)項目性質細化審批流程，建立項目投資立項聯(lián)合審批機制。
3.積極探索職能轉移。進一步精簡和規(guī)范各類評優(yōu)、評 ……（未完，全文共4275字，當前僅顯示2159字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)行政服務中心2012年工作總結和2013年主要工作任務》）