酒店領班演講稿：用“心”的服務

酒店領班演講稿：用“心”的服務

尊敬的各位來賓、領導、同事們：
我是酒行的領班***，來酒行工作已經(jīng)有 3年的時間了，應該算是“老同志”了�；叵朐谶@三年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我收獲了很多，主要體現(xiàn)在兩個方面：對酒行、對服務認識的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，可以總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我們酒行的名字叫 “誠智和”， 智，知也，說的是處事要有智慧；誠者天之道也，誠之者人之道也，說的是我們要用心、用
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務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。記得一年夏天的一個午后，天特別的熱，路上行人都是來去匆匆，無人停留，剛好輪到我們班輪值，這時店里進來一位老人拄著拐杖，走路一瘸一拐不是很方便，剛開始我還納悶，這么熱的天，怎么這個時間段出來啊，我趕緊讓員工前去接待，奧，原來今天是老人孫子的生日，孫子在外省讀書已經(jīng)連續(xù)兩年沒在家過生日了，這不今年好不容易在家過一次，本來昨天已經(jīng)把東西都買好了，今天中午老伴一檢查發(fā)現(xiàn)沒買酒，老人趕緊出來給準備。聽到這里，我被老人深深的打動了，誰說可憐天下父母心，要我說更要可憐隔輩親。想到這，我決定一定要給老人找一款合適的酒，但是在酒行轉了一圈才發(fā)現(xiàn)竟沒有合適的，因為老人已經(jīng)70多歲了，而且身體又不好，剛好店里幾款老年保健酒這幾天缺貨。正在焦急時，旁邊員工小*提起倉庫里不是還有一款竹葉青嗎，一聽有老人瞬間高興起來，但是倉庫里酒行有十多公里呢，而且這么熱的天，一聽太遠，老人開始發(fā)愁了�？吹竭@，我讓小*招呼好老人，出門騎上電動車直奔倉庫，用了一個多小時終于拿回來那款酒——國寶竹葉青！老人一看，國寶竹葉青100元，并且是一款保健酒對身體好，老人滿意的買下這瓶酒。事后想想雖然老人只買1瓶酒，我也熱的幾乎中暑，但老人很高興，也完成了他的心愿，所以我也心里很舒坦。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一次服務，才能讓服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
　我在領班的崗位上，作為領班的職責，就是對下帶領本班員工為客戶做好服務工作，起好帶頭作用，對上協(xié)助店長做好店里的工作，起到承上啟下作用。始終盡職盡責對待自己的工作。領班的工作繁瑣，要求仔細認真。我想自己的工作能夠順利的開展，一方面是自己努力學習實踐，另一更重要的方面是店長和同事 ……（未完，全文共1621字，當前僅顯示1030字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店領班演講稿：用“心”的服務》）