供電公司副經(jīng)理年終述職報告

目錄/提綱：……
一、抓好重點，突出亮點、營銷工作圓滿完成
2、抓住指標(biāo)“短板”，努力提高平均電價
3、圍繞基礎(chǔ)管理，扎實做好營銷專業(yè)考核工作
4、緊跟監(jiān)管形勢，不斷完善“三指定”業(yè)擴(kuò)資料
5、堅持常抓不懈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作順利進(jìn)行
6、堅持高標(biāo)準(zhǔn)，基本完成2010年中低壓改造臺區(qū)改造任務(wù)
二、改造為先、規(guī)范推進(jìn)、農(nóng)電管理上臺階
三、存在的主要不足以及2012年工作思路
3、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
4、深化高危用戶管理
……
供電公司副經(jīng)理年終述職報告

二〇一一年度述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支公司全體干部員工的大力支持下，我按照支公司工作重點和營銷重點工作分解計劃，明確職責(zé)、強(qiáng)化素質(zhì)，抓好重點，突出亮點，各項工作進(jìn)度基本達(dá)到了要求。夯實基礎(chǔ)，順利做好了經(jīng)營指標(biāo)和營銷專業(yè)指標(biāo)考核排名工作，完成了“三指定”資料的整改和“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程各項工作，南環(huán)營業(yè)站順利通過省星級營業(yè)廳驗收，竭盡所能，樹立信心，克服工作量兩倍于兄弟單位的巨大困難，順利完成了2010年中低壓改造、亮化工程和2010-2011年戶表改造工作，電氣化建設(shè)也圓滿通過了省政府和省電力公司的聯(lián)合驗收。這些成績的取得是廣大干部員工頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。借此機(jī)會，我衷心地向支持我、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示誠摯的感謝！現(xiàn)將本人2011年的工作情況作一匯報，敬請大家評議。
一、抓好重點，突出亮點、營銷工作圓滿完成
1、2011年各項指標(biāo)完成
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略682字，正式會員可完整閱讀）……　
南環(huán)營業(yè)站首次推出兩臺24小時自助收費終端，效果良好。
4、緊跟監(jiān)管形勢，不斷完善“三指定”業(yè)擴(kuò)資料。2011年，國家電監(jiān)會、山西電監(jiān)辦三令五申進(jìn)行檢查整改，我們高度重視，嚴(yán)格按照時間、質(zhì)量要求組織進(jìn)行。組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西省電監(jiān)辦《用戶受電工程市場監(jiān)管“六個文件”匯編》以及2011年電監(jiān)會檢查整改文件，相關(guān)人員對“三指定”有了更加深入的理解。對業(yè)擴(kuò)資料實時歸檔，確保資料的完整和規(guī)范；按照分公司營銷部57、58號文件精神，對《業(yè)擴(kuò)報裝流程管理辦法》和《客戶工程管理辦法》重新修訂，印制了《業(yè)務(wù)辦理流程指引》，完善和規(guī)范客戶告知書等表單；加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，不定期抽查報裝臺帳中的申請項目，進(jìn)行從方案勘察、設(shè)計和施工環(huán)節(jié)、工程驗收和送電環(huán)節(jié)的突擊檢查，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，維護(hù)客戶權(quán)益，糾正業(yè)擴(kuò)工程中存在的不恰當(dāng)行為。同時，加強(qiáng)監(jiān)督考核，建立內(nèi)部考核，外部監(jiān)督，內(nèi)外結(jié)合的考核監(jiān)督體系，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和市場秩序的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，充分調(diào)動95598客戶服務(wù)平臺功能，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和信息反饋，形成了以95598為中心的咨詢查詢、投訴舉報和故障搶修快速聯(lián)動機(jī)制，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
5、堅持常抓不懈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作順利進(jìn)行。啟動并順利開展了“塑文化強(qiáng)隊伍鑄品質(zhì)”服務(wù)提升工程。宣貫了國網(wǎng)公司新“三個十條”和《營銷服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊》，大幅度提高營銷人員的行為標(biāo)準(zhǔn)化水平，確保不發(fā)生服務(wù)行為方面的投訴事件。全年投訴7起，處理7起，用戶滿意度進(jìn)一步提高。截至目前，共計完成送電164戶/122335KVA，其中包括市、縣（區(qū)）市政建設(shè)、招商引資重點工程、重點企業(yè)、重點項目18個，我們在工作中，全力開通辦電綠色通道，實行重點服務(wù)，特事特辦。共計對富士康A(chǔ)區(qū)、碩陽光電、熱力公司中繼站、中慧等重點客戶施工送電，得到了用戶的廣泛贊譽(yù)。結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)、行風(fēng)評議，廣泛開展了基層站所明察暗訪工作，2011年在省行評辦等上級部門檢查中未發(fā)生曝光事件，南環(huán)營業(yè)站還順利通過了省公司星級營業(yè)廳的驗收。根據(jù)晉市住村聯(lián)辦字｛2011｝3號文件要求，結(jié)對幫扶南嶺鄉(xiāng)宋泉村，為該村農(nóng)民辦事實，幫扶改善貧困現(xiàn)狀。在澤州縣組織的年度行評中名列第一名。
6、堅持高標(biāo)準(zhǔn)，基本完成2010年中低壓改造臺區(qū)改造任務(wù)。通過強(qiáng)化進(jìn)度，完成了包括北大街、南大北、南大南、西安街、建東巷、南村政府家屬院、果品、自來水、裴圪塔、后西街、建東巷、南營嶺、康樂等26個臺區(qū)的改造任務(wù)，占全部32個臺區(qū)任務(wù)的81%。工作中，緊緊圍繞確實解決群眾用電難、電壓質(zhì)量不高的重點，著力解決了南村政府家屬院、后西街等“老大難”臺區(qū)，得到了受益群眾的大力稱贊，《太行日報》、《太行晚報》專門進(jìn)行了報道，也刊登了他們的表揚(yáng)信。
二、改造為先、規(guī)范推進(jìn)、農(nóng)電管理上臺階
1、圍繞“服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)示范作用”的總體要求，不遺余力地完成改造任務(wù)。2011年共計改造完成10kV 線路76.6公里/12條，新建及改造臺區(qū)78 個，新增10千伏配電變壓器17臺/5990千伏安；增容10千伏配電變壓器32臺/9990千伏安 ;新增及改造綜合配電箱67臺/26245千伏安；新建改造10千伏分支線7.655公里，低壓線路108.58公里；改造接戶線81.325公里；對20個村進(jìn)行路燈亮化改造；對16464戶表箱、電纜分支箱、接戶線等配套改造。拉動內(nèi)需工程完成17臺高能耗配變更換，完成路燈亮化和段匠、陳莊、南田石等電氣化村建設(shè)。截至2011年累計投資 3642.42萬元實現(xiàn)了9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、171個行政村的電氣化目標(biāo)，居民末端電壓合 ……（未完，全文共3790字，當(dāng)前僅顯示1914字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司副經(jīng)理年終述職報告》）