供電公司客服中心年終工作總結(jié)及2013年工作思路

目錄/提綱：……
一、2012年取得的主要成績(jī)
1、重點(diǎn)工程、民生工程用電業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)間“不過(guò)夜”
一是業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)間“不過(guò)夜”，即當(dāng)天接到客戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，當(dāng)天啟動(dòng)工作
2、嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制并對(duì)重要客戶指定專屬客戶經(jīng)理
3、定期向行評(píng)主管部門報(bào)告行風(fēng)建設(shè)工作情況
二、存在的主要困難和問(wèn)題
三、2013年工作思路和重點(diǎn)工作
3、做好2013年重點(diǎn)工程和保障性住房用電業(yè)務(wù)相關(guān)工作
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供電公司客服中心年終工作總結(jié)
客戶服務(wù)中心2012年工作總結(jié)
及2013年工作思路

一、2012年取得的主要成績(jī)
㈠主要指標(biāo)完成情況
2012年全年受理新裝、增容報(bào)裝申請(qǐng)232戶/273091KVA；完成送電工作202戶/162809KVA。共辦理變更用電業(yè)務(wù)497戶，其中暫停復(fù)電295戶、故障換表10戶，變更用電類別192戶。全年10KV以上新增容量主要集中在一般工商業(yè)、大工業(yè)，其中：一般工商業(yè)、大工業(yè)新增容量分別是162戶/83630KVA、25戶/74949KVA，占比分別為51.4%、46.3%；居民照明新增容量為9戶/3570KVA，占比為2.2%；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新增容量為6戶/660KVA，占比為0.1%。
㈡工作的創(chuàng)新做法和突出成效
1、重點(diǎn)工程、民生
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略542字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
站所圍繞職能部室轉(zhuǎn)”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)格執(zhí)行“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的“一站式”服務(wù)模式，積累了業(yè)擴(kuò)工作服務(wù)的口碑。二是針對(duì)市政府、富士康等重要用戶，完善VIP客戶服務(wù)機(jī)制，建立專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，使得重要用戶的用電業(yè)務(wù)辦理的效率大大提高。
3、定期向行評(píng)主管部門報(bào)告行風(fēng)建設(shè)工作情況。
為了給全年行風(fēng)評(píng)議工作打好基礎(chǔ)，我們按月編制《政風(fēng)行風(fēng)工作信息》主動(dòng)報(bào)送政府行評(píng)主管部門，將每月優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況和亮點(diǎn)向政府報(bào)告。向政府表示了公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量的決心和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的責(zé)任心，向客戶展現(xiàn)了公司持續(xù)推進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)的良好形象。
㈢特色亮點(diǎn)工作和難忘的事
1、2012年以來(lái)，根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的有關(guān)要求，我們?cè)跇I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作上嚴(yán)格貫徹落實(shí)居民用電質(zhì)量監(jiān)管各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)密配合運(yùn)維部門零點(diǎn)工程的實(shí)施，在用電負(fù)荷低谷時(shí)段進(jìn)行工作，把停電造成的影響降到最小。在鵬展房地產(chǎn)榮御堡小區(qū)、東呂匠棚戶區(qū)改造回遷樓的送電過(guò)程中，我們均是犧牲晚上或周六的休息時(shí)間進(jìn)行工作，目的就是為了減小停電給居民生活造成的不便。
2、在“大營(yíng)銷”體系建設(shè)過(guò)程中，我中心配合改革進(jìn)程對(duì)人員職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整，適應(yīng)了業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)表單和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的變更，保證了班組員工思想穩(wěn)定以及過(guò)渡期間工作銜接、使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)始終有序進(jìn)行。
二、存在的主要困難和問(wèn)題
㈠營(yíng)業(yè)廳各類設(shè)施老化，影響營(yíng)業(yè)形象。辦公設(shè)備運(yùn)行年限長(zhǎng)，存在不同程度的故障和損壞。
㈡居民用電服務(wù)質(zhì)量工作動(dòng)態(tài)在材料收集上存在難產(chǎn)，希望今年各部門、班組給予充分配合。
三、2013年工作思路和重點(diǎn)工作
㈠工作思路
2013年我中心將繼續(xù)以省公司七屆二次職代會(huì)提出的“解放思想、科學(xué)思維、有效工作、追求卓越”作為全年工作的指導(dǎo)思想。適應(yīng)“大營(yíng)銷”體系變革，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化制度執(zhí)行、進(jìn)化工作協(xié)調(diào)。打造一支業(yè)務(wù)精良、工作高效、責(zé)任明晰的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一個(gè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、素質(zhì)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)和諧的營(yíng)銷班組。
㈡2013年重點(diǎn)關(guān)注和努力創(chuàng)優(yōu)的方面
2013年將是不平凡的一年，我們必須接受95598跨省集中運(yùn)營(yíng)給投訴、舉報(bào)處理工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，做好全省實(shí)施轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，大批重點(diǎn)工程啟動(dòng)而引起的配套供電工程服務(wù)工作，同時(shí)微博、論壇等新興媒體的大量涌現(xiàn)，使得各方面對(duì)我們工作的監(jiān)督日益加強(qiáng)，任何小的問(wèn)題都有可能被放大，被激化。這些也是我班今年重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
因此，2013年我班將在以下方面著力提升工作并努力創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)效：
一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳客戶接待工作的規(guī)范化，有禮有節(jié)、誠(chéng)懇認(rèn)真地與客戶進(jìn)行溝通，最大限度地取得客戶理解和支持，堅(jiān)決避免出現(xiàn)惡性投訴事件或與客戶發(fā)生沖突，營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境。二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，繼續(xù)完善資料、規(guī)范流程，加強(qiáng)對(duì)工作環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的考核， ……（未完，全文共2395字，當(dāng)前僅顯示1523字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服中心年終工作總結(jié)及2013年工作思路》）