云南省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法（試行）

目錄/提綱：……
（一）制定政務(wù)服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度、監(jiān)督管理辦法并組織實(shí)施
（二）會(huì)同有關(guān)部門(mén)審查集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南
（七）收集、匯總、上報(bào)政務(wù)服務(wù)中心、部門(mén)單獨(dú)設(shè)立的辦
（八）對(duì)下級(jí)政務(wù)服務(wù)管理局和政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)
（九）完成本級(jí)人民政府交辦的其他工作
（一）制定政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度、監(jiān)督管理辦法并組織實(shí)施
（五）設(shè)立投訴舉報(bào)窗口，受理申請(qǐng)人對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作
（六）收集、匯總、上報(bào)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作數(shù)據(jù)和情況
（七）對(duì)下級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)
（八）完成本級(jí)人民政府和政務(wù)服務(wù)管理局交辦的其他工作
（八）保障政務(wù)服務(wù)窗口必要的辦公條件及正常的工作經(jīng)費(fèi)
（二）根據(jù)本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）授權(quán)及政務(wù)服務(wù)操作規(guī)范實(shí)施政務(wù)服務(wù)
（五）遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定，接受政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督協(xié)調(diào)
（六）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心與本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）的工作銜接
（七）完成本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作
（一）縣級(jí)以上人民政府及其工作部門(mén)制定的規(guī)范性文件
（二）云南省建設(shè)法治政府、責(zé)任政府、陽(yáng)光政府、效能政
（三）《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》確定的其他應(yīng)當(dāng)
（一）縣級(jí)以上人民政府在國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館設(shè)置的
（二）縣級(jí)以上人民政府及其工作部門(mén)（機(jī)構(gòu)）設(shè)立的政務(wù)
（三）縣級(jí)以上人民政府及其工作部門(mén)（機(jī)構(gòu)）設(shè)立的公共 ……

云南省人民政府辦公廳文件
云政辦發(fā)〔２０１２〕２２８號(hào)
云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法（試行）的通知

各州、市人民政府，省直各委、辦、廳、局：
《云南省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法（試行）》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
云南省人民政府辦公廳
２０１２年１２月１１日
云南省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法（試行）
第一章　總　則
第一條　為規(guī)范云南政務(wù)服務(wù)行為，深化政務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)依法行政，提高行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合云南實(shí)際，制定本辦法。

第二條　本辦法所稱政務(wù)服務(wù)是指縣級(jí)以上人民政府及其所屬部門(mén)（機(jī)構(gòu)）為公民、法人和其他組織（以下統(tǒng)稱申請(qǐng)人）依法辦理行政許可、非行政許可事項(xiàng)，以及依法進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)等公共服務(wù)的活動(dòng)。
第三條　云南省行政區(qū)域內(nèi)政務(wù)服務(wù)工作適用本辦法。

第四條　縣級(jí)以上人民政府提供政務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，保證人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立健全“一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行監(jiān)督管理機(jī)制。

第五條　縣級(jí)以上人民政府及其所屬部門(mén)（機(jī)構(gòu)）提供政務(wù)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循依法、公開(kāi)、公正、規(guī)范、便民、高效、廉潔、誠(chéng)信
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略902字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
同有關(guān)部門(mén)審查集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南；
（三）會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)進(jìn)入或者退出政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的部門(mén)（機(jī)構(gòu)）和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審核并報(bào)同級(jí)人民政府決定；
（四）對(duì)依法決定撤銷(xiāo)或者停止執(zhí)行并已納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，保障其在規(guī)定期限內(nèi)停止執(zhí)行；
（五）協(xié)調(diào)和監(jiān)督集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，組織并聯(lián)審批或者指定部門(mén)（機(jī)構(gòu)）政務(wù)服務(wù)窗口牽頭組織并聯(lián)審批；
（六）對(duì)下級(jí)政務(wù)服務(wù)管理局和政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送本級(jí)人民政府所屬工作部門(mén)（機(jī)構(gòu)）審批的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)；
（七）收集、匯總、上報(bào)政務(wù)服務(wù)中心、部門(mén)單獨(dú)設(shè)立的辦
事大廳及各類(lèi)園區(qū)管委會(huì)建立的綜合服務(wù)中心有關(guān)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)和工作情況，適時(shí)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況；
（八）對(duì)下級(jí)政務(wù)服務(wù)管理局和政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)；
（九）完成本級(jí)人民政府交辦的其他工作。
第十一條　縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)：

（一）制定政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度、監(jiān)督管理辦法并組織實(shí)施；
（二）協(xié)助進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)（機(jī)構(gòu)）制作集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南；
（三）會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)進(jìn)入或者退出政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的事項(xiàng)進(jìn)行初審并報(bào)本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理局；
（四）對(duì)各部門(mén)（機(jī)構(gòu)）在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置窗口提出具體意見(jiàn)，對(duì)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的各政務(wù)服務(wù)窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和考核；
（五）設(shè)立投訴舉報(bào)窗口，受理申請(qǐng)人對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作
人員的投訴舉報(bào)；
（六）收集、匯總、上報(bào)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作數(shù)據(jù)和情況；
（七）對(duì)下級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)；
（八）完成本級(jí)人民政府和政務(wù)服務(wù)管理局交辦的其他工作。
第十二條　進(jìn)駐縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）按照規(guī)定將本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理；
（二）制定本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦事流程并組織實(shí)施；
（三）對(duì)涉及本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）多個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)行并行審批制度，對(duì)需要多個(gè)部門(mén)（機(jī)構(gòu)）審批的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)建立部門(mén)（機(jī)構(gòu)）內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制；
（四）按照規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口，選派、調(diào)整窗口工作人員及指定窗口負(fù)責(zé)人；
（五）在政務(wù)服務(wù)窗口依法、規(guī)范公開(kāi)本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）的政— ６ —?jiǎng)?wù)服務(wù)事項(xiàng)；
（六）對(duì)只進(jìn)行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)授權(quán)本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)窗口當(dāng)場(chǎng)辦理；
（七）需要對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，部門(mén)（機(jī)構(gòu)）內(nèi)部其他職能處（科）室應(yīng)配合政務(wù)服務(wù)窗口做好現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、技術(shù)論證等工作；
（八）保障政務(wù)服務(wù)窗口必要的辦公條件及正常的工作經(jīng)費(fèi)；

（九）對(duì)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)出的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)督辦函及時(shí)處理并按期回復(fù)；（十）協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心處理申請(qǐng)人的咨詢、投訴；（十一）完成本級(jí)人民政府交辦的其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
第十三條　縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口職責(zé)：

（一）依法受理、辦理本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）按照規(guī)定納入政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，指導(dǎo)申請(qǐng)人填報(bào)所需申報(bào)材料；
（二）根據(jù)本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）授權(quán)及政務(wù)服務(wù)操作規(guī)范實(shí)施政務(wù)服務(wù)；
（三）根據(jù)本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）授權(quán)，只進(jìn)行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，需要對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)督促本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）在承諾期限內(nèi)辦理；
（四）接受申請(qǐng)人的辦件咨詢，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)和一次性告知等制度；
（五）遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定，接受政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督協(xié)調(diào)；
（六）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心與本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）的工作銜接；
（七）完成本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。
第十四條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)將工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等各類(lèi)園區(qū)綜合服務(wù)中心納入本地區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，研究確定進(jìn)入園區(qū)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的部門(mén)（機(jī)構(gòu)）和事項(xiàng)，按照進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心相同標(biāo)準(zhǔn)和要求，為園區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目提供服務(wù)。
各類(lèi)園區(qū)管委會(huì)建立的綜合服務(wù)中心，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)和項(xiàng)目開(kāi)展“一站式、一條龍”服務(wù)，政務(wù)服務(wù)的要求、職責(zé)、行為規(guī)范等參照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定實(shí)施。

第三章　政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范第十五條　納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，有關(guān)部門(mén)（機(jī)構(gòu)）一律不得在本部門(mén)（機(jī)構(gòu)）或者其他場(chǎng)所受理、辦理。
第十六條　納入政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及其辦事指南，應(yīng)當(dāng)采取多種方式向社會(huì)公開(kāi)。
部門(mén)（機(jī)構(gòu)）對(duì)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心集中受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，應(yīng)按照政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制，并提供申請(qǐng)人免費(fèi)索取。
第十七條　政務(wù)服務(wù)管 ……（未完，全文共7216字，當(dāng)前僅顯示2534字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《云南省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法（試行）》）