如何做一名合格的客戶理經(jīng)

目錄/提綱：……
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感
二、有過(guò)硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)
一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
二是必須精通農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品
三是必須十分清楚農(nóng)發(fā)行的貸款取向、重點(diǎn)支持項(xiàng)目
三、有靈活多變的服務(wù)技巧
四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力
五、有嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好習(xí)慣
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如何做一名合格的客戶理經(jīng)

客戶經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專(zhuān)職從業(yè)人員，是推介金融產(chǎn)品、提供銀行服務(wù)、開(kāi)展貸前調(diào)查、實(shí)施貸后管理等一體化金融工作的人員,扮演著金融產(chǎn)品的推銷(xiāo)人、拓展市場(chǎng)的牽頭人、銀行與客戶間的協(xié)調(diào)人、貸款投放的調(diào)查人、資金運(yùn)行的監(jiān)管人等多重角色,在現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理中客戶經(jīng)理發(fā)揮著不可替代的重要作用.一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不但具有基本任職資格外，還應(yīng)具備以下素質(zhì)。
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任
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有的放矢，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃才具有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。二是必須精通農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉農(nóng)發(fā)行目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作流程等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。三是必須十分清楚農(nóng)發(fā)行的貸款取向、重點(diǎn)支持項(xiàng)目。要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與農(nóng)發(fā)行整體發(fā)展趨勢(shì)同步。
三、有靈活多變的服務(wù)技巧
農(nóng)發(fā)行成立12年的今天，營(yíng)利與服務(wù)已不單純是商業(yè)性銀行的追求目標(biāo)，作為業(yè)務(wù)發(fā)展較快、農(nóng)村龍頭覆蓋面較大的政策性銀行，要樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，對(duì)于不同優(yōu)質(zhì)龍頭客戶，采取不同的信貸品種進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)前拓展市場(chǎng)、留住客戶、建立與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客戶經(jīng)理既要立足維護(hù)于農(nóng)發(fā)行的良好形象，又要善于在實(shí)際工作中營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量。在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道能辦那些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為我行的義務(wù)宣傳員，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入快速、穩(wěn)健發(fā)展。
四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力
企業(yè)情況千變?nèi)f化，企業(yè)的興衰可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化，也可能因法人的主觀判斷能力或誠(chéng)信度原因。這就要求農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，貼近市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，風(fēng)險(xiǎn)措施正確，準(zhǔn)確地作出評(píng)價(jià)，果斷采取措施，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)。
五、有 ……（未完，全文共1511字，當(dāng)前僅顯示961字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何做一名合格的客戶理經(jīng)》）