納稅人大走訪活動調(diào)查報(bào)告

目錄/提綱：……
三是在4月21日至4月30日，認(rèn)真分析總結(jié)活動開展情況
一、活動開展基本情況
（一）省局機(jī)關(guān)走訪情況
（二）市縣局走訪情況
（三）12366電話回訪情況
二、走訪反饋的主要情況
（一）納稅人整體滿意度較高
（二）稅務(wù)資訊服務(wù)需求強(qiáng)烈
（三）對稅收征管措施期待進(jìn)一步優(yōu)化
（四）對稅務(wù)信息化方面需求不斷提升
（五）對納稅服務(wù)提出更深層的要求
一是對服務(wù)效率要求更高
二是對部門協(xié)作服務(wù)要求更高
二、取得的主要成效
（一）和諧了稅企關(guān)系，提高了納稅人滿意度
（二）促進(jìn)了江西國稅系統(tǒng)工作作風(fēng)改進(jìn)
（三）全面了解了納稅人實(shí)際情況及服務(wù)需求
（四）為“稅收宣傳月”營造了良好的氛圍
……
12366納稅服務(wù)呼叫中心“納稅人大走訪”活動調(diào)查分析
納稅人大走訪活動調(diào)查報(bào)告

圍繞“訪稅情、辦實(shí)事、促和諧”主題，全面了解納稅人服務(wù)需求、政策宣傳、涉稅咨詢、權(quán)益維護(hù)等情況，根據(jù)省局部署，12366呼叫中心采取集中時(shí)間、統(tǒng)一步調(diào)、分組包干的方法，開展了“納稅人大走訪”活動。對納稅人進(jìn)行了電話回訪。一是在3月20日至3月31日期間，組織全體坐席人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，部署走訪工作任務(wù)。二是4月1日至4月20日，對納稅人集中反映的問題和建議，認(rèn)真梳理、積極整改、及時(shí)反饋。三是在4月21日至4月30日，認(rèn)真分析總結(jié)活動開展情況。具體為：
一、活動開展基本情況
（一） 省局機(jī)關(guān)走訪情況
省局機(jī)關(guān)走訪活動是由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管處室人員，前往掛點(diǎn)設(shè)區(qū)市局所轄省級
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答反饋，不能現(xiàn)場解答的由走訪小組帶回研究或提交上級部門。
（三） 12366電話回訪情況
江西國稅12366呼叫中心在此次活動中，從2月1日至3月15日期間納稅人來電有效通話記錄中隨機(jī)抽取了325條進(jìn)行納稅人滿意度回訪，回訪率100%。回訪結(jié)果顯示，有178個納稅人對坐席的回答表示非常滿意，占比55%；有104個納稅人對坐席的回答表示較滿意，占比32%；有42個納稅人對坐席的回答表示一般滿意，占比13%；有1個納稅人對坐席的回答表示不滿意，占比0.3%。
二、 走訪反饋的主要情況
（一）納稅人整體滿意度較高
納稅人對各級國稅部門政策落實(shí)、征管執(zhí)法、納稅服務(wù)、廉政建設(shè)感到滿意，對國稅部門在納稅人中的整體形象給予較高的評價(jià)，尤其是對國稅部門近年來信息化建設(shè)水平提高帶來的納稅便捷度、辦稅服務(wù)廳建設(shè)帶來的舒適度、納稅服務(wù)工作重視帶來滿意度有著很高的認(rèn)同。
（二）稅務(wù)資訊服務(wù)需求強(qiáng)烈
納稅人幾乎都表達(dá)了對稅收政策充分了解的渴望，如一般納稅人資格強(qiáng)制認(rèn)定、個體戶起征點(diǎn)的適用、再生資源政策適用都是關(guān)注的焦點(diǎn)，希望稅務(wù)機(jī)關(guān)做細(xì)致的宣傳。在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要集中在：對財(cái)務(wù)處理與稅務(wù)處理的差別不了解，希望及時(shí)對企業(yè)進(jìn)行企業(yè)所得稅法培訓(xùn)；對本行業(yè)的稅收優(yōu)惠政策及新出臺的稅收政策不能及時(shí)了解，建議分層次有針對性地對不同行業(yè)類型的企業(yè)開展稅收政策培訓(xùn)；希望加強(qiáng)對企業(yè)出口退稅政策方面的輔導(dǎo)和幫助。在培訓(xùn)對象上，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會計(jì)人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。
（三）對稅收征管措施期待進(jìn)一步優(yōu)化
納稅人對省局推行的網(wǎng)上申報(bào)、多元化申報(bào)普遍歡迎，但一些中小企業(yè)因可就近辦理等各類原因，仍希望有自主選擇；部分納稅人提出存在涉稅資料重復(fù)上報(bào)和辦理注銷登記中重復(fù)跑路現(xiàn)象，希望簡并資料，簡化程序，優(yōu)化流程，切實(shí)減負(fù)；有的稅務(wù)行政審批時(shí)間較長，辦理發(fā)票臨時(shí)增量等不太及時(shí)，無法滿足企業(yè)發(fā)展需求；一些納稅人習(xí)慣于多年的“保姆式”管理，對管理模式調(diào)整后如何溝通存在顧慮；一些企業(yè)由于各種原因被各層級各類專項(xiàng)檢查列為被檢查對象，頗有怨言。
（四）對稅務(wù)信息化方面需求不斷提升
從走訪情況來看，納稅人在獲得最新涉稅資訊的方式上通常有接受實(shí)地培訓(xùn)、上網(wǎng)查詢互聯(lián)網(wǎng)、電話告知等。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，納稅人更希望利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的輕松收集與互動，如希望通過網(wǎng)絡(luò)，以建立QQ群、郵箱等方式與稅務(wù)人員和同行業(yè)納稅人建立直接溝通，獲得有效幫助；特別希望改進(jìn)辦稅方式，穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)電子申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上抄報(bào)稅；通過稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)，獲得最新稅收政策法規(guī)，對實(shí)現(xiàn)征納有效互動充滿期待。
（五）對納稅服務(wù)提出更深層的要求
納稅人對納稅服務(wù)整體滿意度較高，同時(shí)也對納稅服務(wù)提出更深層的要求。一是對服務(wù)效率要求更高。納稅人對減少辦稅時(shí)間成本、提高國稅部門機(jī)關(guān)辦事效率和準(zhǔn)確度的關(guān)注 ……（未完，全文共3157字，當(dāng)前僅顯示1594字，請閱讀下面提示信息。收藏《納稅人大走訪活動調(diào)查報(bào)告》）