縣國稅局提升納稅人滿意度整改方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、整改目標
三、整改步驟
（一）認真自查，制定工作方案
（二）全面實施整改，提高滿意度
（三）檢查整改情況，全面總結提高
四、整改措施及責任部門
（一）整改措施
2、提升辦稅服務廳人員業(yè)務水平，提高業(yè)務辦理效率
1、以納稅人需求為重點，提高稅法宣傳的實效性
2、轉(zhuǎn)變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個性化和人性化服務
4、加強稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式
（三）個體納稅人的服務需求
1、提高稅收管理員的綜合素質(zhì)，保障納稅服務工作有效開展
2、提高稅收宣傳的針對性和科技含量，促進稅法宣傳的高效開展
五、工作要求
……
**縣國稅局提升納稅人滿意度整改方案

根據(jù)市局下發(fā)的《關于開展提高納稅人滿意度整改活動的通知》要求，結合我局實際，對納稅人服務需求和滿意度調(diào)查情況進行對照檢查，尤其是針對滿意度得分較低的項目，提出整改的目標和具體要求，切實提升服務水平，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，特制定如下整改方案。
一、指導思想
按照“抓落實重實效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅持 “轉(zhuǎn)變職能、改進作風、服務發(fā)展”的稅收工作主題，以開展作風建設“鞏固深化拓展”主題活動和全面落實《納稅服務規(guī)范》為抓手，緊盯短板，認真整改。著重解決制約我局納稅服務發(fā)展的突出問題，全面深入地貫徹落實各項納稅服務制度措施，建立健全長效管理機制，有針對性地加強和改進納稅服務工作，及時有效地化解納稅服務工作中存在的矛盾和問題，最大限度滿足納稅人的合理正當需求。
二、整改目標
再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)提升服務水平，進一
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升辦稅服務廳人員業(yè)務水平，提高業(yè)務辦理效率。（責任部門：辦稅服務廳）
（1）參加省、市局舉辦的辦稅服務廳人員業(yè)務培訓班，提升辦稅廳人員的業(yè)務水平和信息系統(tǒng)操作水平，規(guī)范操作流程，進一步提高辦稅效率(完成時間：2015年6月底前)。
（2）按季參加我局舉辦的全局干部業(yè)務知識測試，以競促學的方式帶動辦稅服務廳人員提升業(yè)務知識水平的主動性。
3.進一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責任部門：稽查局)
（1）通過辦稅服務廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企QQ群公開稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時間：2015年3月底前)。
（2）把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程 (完成時間：長期)。
4.加強稅務行政處罰_服務(責任部門：監(jiān)察室)
（1）建立明查暗訪制度，定期對稽查處理案件和其他稅務行政處罰案件進行抽查，確保在做出稅務行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定，充分聽取納稅人的陳述和申辯，告知其_的途徑和方式，依法保障納稅人的合法權益（完成時間：長期）。
（2）建立稅務行政處罰回訪制度，強化稅務行政處罰的監(jiān)督（完成時間：長期）。
5.加強納稅服務投訴管理，及時處理投訴案件(責任部門：監(jiān)察室)
（1）認真落實《納稅服務投訴管理辦法》（試行）的相關規(guī)定，按季度在全系統(tǒng)通報納稅服務投訴處理受理情況和處理結果（完成時間：長期）。
（2）加強納稅服務投訴管理，受理的納稅服務投訴案件或承接處理的納稅服務投訴案件，須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。
（3）認真落實納稅期內(nèi)“局長值班”制度，對受理的現(xiàn)場投訴能夠現(xiàn)場處理的現(xiàn)場答復，不能現(xiàn)場處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。
（4）建立納稅人正當權益保護組織，加強納稅人_組織保障。（納稅服務科）
6.提高稅法宣傳和納稅輔導的有效率，重點采取在面對面的宣傳和稅企QQ群、網(wǎng)絡郵件推送、手機短信推送方式(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)
（1）繼續(xù)依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時提供稅收政策信息，嚴格按照首問責任制的要求，首個接受咨詢的窗口負責面對面回復涉稅事項。（責任部門：各辦稅服務廳，完成時間：長期）
（2）豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股，完成時間：2015年5月底前）
（二）納稅人服務需求的應對措施(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)
1.以納稅人需求為重點，提高稅法宣傳的實效性。針對納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導，及時公布最新稅收政策，把政策服務做細、做到實處。
（1）依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡等服務平臺，以及開展各種主題活動，加強對各項稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導。
（2）不定期召開納稅人座談會，通報新的稅收政策，通過在活動現(xiàn)場 ……（未完，全文共3451字，當前僅顯示1743字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣國稅局提升納稅人滿意度整改方案》）