畢業(yè)論文：略論高校圖書館引入ISO 9000質量管理體系

目錄/提綱：……
一是人員素質參差不齊，個別人服務意識缺乏，服務水平不高
二是單位缺少活力，缺少創(chuàng)新
一、編制符合高校圖書館特色與要求的質量
二、領導重視，全員參與，建立健全質量管理
三、把質量管理體系工作納入正常運轉軌道
四、ISO9000標準過程方法的導入與圖書館
……

略論高校圖書館引入ISO 9000質量管理體系

①孟玉梅(南京郵電大學圖書館，江蘇南京210003)
【摘要】ISO 9000質量管理體系含有構筑現(xiàn)代化圖書館管理的先進理念和管理制度，高校圖書館引進
ISO 9000質量管理體系十分必要。高校圖書館實施ISO 9000質量管理體系，要編制出符合高校圖書館特色與要求的質量管理體系文件，建立健全質量管理組織機構，把質量管理體系工作納入正常運轉軌道，并與圖書館原有的管理模式相融合。

【關鍵詞】ISO 9000標準;質量管理體系;高校圖書館;科學管理

【中圖分類號】G252【文獻標識碼】A【文章編號】1003－6873(2012)06－0094－03
國際標準ISO 9000是指導組織有效運轉的重要文件，是世界發(fā)達國家經(jīng)過10多年總結研究出的一種科學的質量管理體系。20世紀80年代，我國通過引進質量認證，接觸了現(xiàn)代質量管理，促進了質量覺醒，強化了質量意識，建立了適合我國國情的ISO 9000質量管理體系。目前，這一體系已為國內外許多企業(yè)和組織采用。事實證明，高校圖書館管理中引入ISO 9000標準，探索出一套既適用于圖書館管理又符合ISO 9000標準的服務質量管理體系，也是十分必要的。
圖書館引進ISO 9000標準
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略874字，正式會員可完整閱讀）……　
提高。二是單位缺少活力，缺少創(chuàng)新。
廣大員工年復一年、日復一日地工作，很少有人想過改變節(jié)奏和工作方式來提高效率，來多做一些對社會有益的事、并在更高層次上實現(xiàn)自己的價值。個別領導固步自封，職工墨守成規(guī)，離“與時俱進”的要求相距甚遠。通過引進國際標準ISO9000，建立科學化的管理模式，健全服務體系，提升高校圖書館服務水平，應該說是時代發(fā)展的必然趨勢。
ISO 9000標準中有八項質量管理原則。根據(jù)高校圖書館的行業(yè)實際，可以對質量管理體系中“產品”、“質量”、“顧客”等三個基本詞匯作出如下新的定義。產品:是指高等學校圖書館提供的文獻信息服務。質量:是指上述定義的“產品”的質量，亦可延伸至高校圖書館質量管理體系運行的質量。顧客:對高校圖書館有需要的讀者統(tǒng)稱為顧客［3］。
根據(jù)這定義，我們可以將通行的ISO 9000質量體系過程模式，轉換為高校圖書館實施ISO9000質量體系過程，其中的原則對解決高校圖書館實現(xiàn)“讀者滿意”的最終目標有很強的針對性，因此，在高校圖書館管理工作中引進ISO 9000質量管理體系不但是迫切需要，也是切實可行的。
高校圖書館引進和實施ISO 9000質量管理體系，要著重注意以下幾點:
一、編制符合高校圖書館特色與要求的質量
管理體系文件質量管理體系文件的編寫質量，是能否實施ISO 9000以及實施效果好壞與否的關鍵之一。質量管理體系文件的編寫，需要高校圖書館管理人員認真學習質量管理的國家標準和國際標準，具備一定的理論知識，把原來行之有效的管理制度納入質量管理體系。文件編寫人員不能閉門造車，僅僅只用幾個秀才寫文件，十有八九會適用性不強，造成反復，或有這樣或那樣的后遺癥，體系就會先天不足。要在編寫文件中堅持走群眾路線，從工作中來，到工作中去。首先深入了解各工作人員、各業(yè)務部門的工作現(xiàn)狀，認真聽取他們的建議和要求，以此拿出草案，進一步征求意見，并要求各有關人員簽署書面意見。質量管理文件應當做到質量方針顯明，質量目標明確。通過系統(tǒng)策劃，各種制度有機結合。各項制度要體現(xiàn)科學性、合理性、可操作性。每項職責都分解到相應的工作崗位，每個工作崗位都有對應的體系文件或規(guī)章制度給予規(guī)范，達到有章可依、有章必依，以制度管事管人。通過質量管理體系的建立，保證了制度不因部門人事變更而荒廢或松弛。
結合高校圖書館實際，按ISO 9000要求其質量管理體系，文件系統(tǒng)主要包括七類:(一)質量手冊;(二)程序文件;(三)服務規(guī)范;(四)服務提供規(guī)范;(五)支持性文件;(六)服務質量控制規(guī)范;
(七)質量記錄。上述文件系統(tǒng)中，《質量手冊》是
綱領性文件，其他文件均由此派生［4］。
質量手冊編寫順序應當基本按照ISO 9000的自然順序進行的。質量手冊應當闡明質量方針、目標和過程方法。質量方針是根據(jù)本高校圖書館的工作特色和今后努力的方向而提出的。質量目標是根據(jù)法律法規(guī)和高校主管部門提出的要求，以及讀者預期的要求提出的，質量目標一般嚴于上述實際要求。

二、領導重視，全員參與，建立健全質量管理
組織機構質量管理體系文件的實施主體在人，領導是決策的主體，應當了解讀者的需求和期望，擔負起質量相關職責，制定圖書館質量方針和質量目標，明確各級各類人員的職責和任務，建立健全質量管理組織機構，向全體員工傳達滿足顧客要求的重要性。通過發(fā)放文件、培訓、網(wǎng)站、內部刊物或會議等各種方式使全體員工樹立質量和服務意識，認識到滿足顧客的要求的重要性，使他們積極參與實現(xiàn)質量目標，增強顧客滿意的各項活動。
最重要的一點，就是要確定“制度第一，領導第二”的理念，通過建立質量管理體系，使全體干部和職工認識到建設一支高素質的內部審核隊伍是實施標準的保障［5］。
高校圖書館應當通過實施ISO 9000質量管理體系，加強培訓，做到全員參與質量管理。應當在以下兩個層面上達到要求:首先是管理層，即質量管理職能部門和實施標準的骨干隊伍成員。內部審核員是實施標準的具體組織者，日常工作的領導者，質量管理體系的審核者，要配備足夠的經(jīng)培訓考核合格取得了質量管理體系內審員資格的內部審核人員，這些人員應當能真正吃透標準，理解標準，做到自如應用，不斷改進完善，把質量管理的理念帶入體系中，能結合每個部門的特點有效的貫徹實施文件。
其次是執(zhí)行層，主要是從事具體實施和操作的人員，各部門、各工作過程和每一位員工全員參與，這些人員應當理解質量管理體系對本職工作的要求和程序，能嚴格按照文件規(guī)定要求進行操作，加強質量意識、加強過程控制，做到分工明確、協(xié)調配合，具體實施各項工作。

三、把質量 ……（未完，全文共4859字，當前僅顯示2454字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：略論高校圖書館引入ISO 9000質量管理體系》）