人社局窗口：2012年工作總結(jié)和2013年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，部門銜接
二、遵守制度，熟悉業(yè)務(wù)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，服從中心管理
3、按照程序及時(shí)辦理業(yè)務(wù)
三、熱情服務(wù)，禮貌待人
……
人社局窗口：
2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃
進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來，我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在人社局和政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，提高效能，服務(wù)群眾，認(rèn)真開展窗口行政審批、服務(wù)事項(xiàng)受（辦）理工作，積極推進(jìn)“兩集中，兩到位”，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，有力推動(dòng)了工作發(fā)展�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，部門銜接
1、縣委辦《關(guān)于印發(fā)<**縣行政審批“兩集
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略314字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
業(yè)務(wù)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)繁雜，需要熟悉多方面的知識，因此我局駐派窗口工作人員在參加政務(wù)中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，了解熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握業(yè)務(wù)辦理流程，提高自身素質(zhì)，滿足工作需要。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，服從中心管理。自到中心以來，窗口工作人員能夠服從政務(wù)中心的管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，在崗時(shí)間圍繞業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)。
3、按照程序及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。窗口共辦理311件，其中承諾件受理233件，即辦件78件，均全部辦結(jié)，無超期辦件。對來辦件當(dāng)場受理，及時(shí)報(bào)送，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對沒有達(dá)到辦理?xiàng)l件的，窗口工作人員耐心向辦事群眾進(jìn)行了解釋并認(rèn)真做好政策法規(guī)的宣傳工作，一次性告知辦事群眾還需要補(bǔ)充的資料；對不夠辦理?xiàng)l件的，認(rèn)真做好解釋工作。對工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心匯報(bào)，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、熱情服務(wù)，禮貌待人
我局工作人員按照政務(wù)中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說話和氣得體，使用文明用語，微笑服務(wù)，認(rèn)真耐心解答群眾咨詢的問題，讓辦事群眾感到親切，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評，從來沒接到群眾投訴。
政務(wù)服務(wù)中心是行政機(jī)關(guān)為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要平臺，是依法行政，勤政為民的載體，是展示服務(wù)型政府形象的前沿陣地。因此窗口工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法規(guī)時(shí)，還應(yīng)積極展示和塑造良好政府服務(wù)形象，需要不斷改善和修正工作中存在的問題和不足，回顧我局窗口工作，離政務(wù)中心和群眾的要求還有一定距離。
在2013年的工作中，我們將開展調(diào)研， ……（未完，全文共1387字，當(dāng)前僅顯示882字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局窗口：2012年工作總結(jié)和2013年工作計(jì)劃》）