旅游度假區(qū)2013年年中工作總結及下半年主要工作思路

目錄/提綱：……
一、上半年主要工作完成情況
（一）主要指標完成情況：
（二）以提升質效為目標，進一步理順基礎管理工作
1、完善管理流程細節(jié)
2、推行表格量化走動式管理
3、分解落實目標責任
4、深化全員績效管理
5、持續(xù)加強培訓中心工作
（三）以提升“品質”為主線，進一步推動經(jīng)營管理工作
1、服務文化建設
2、加強營銷管理
一是做好客戶回訪
二是做好市場分析，拓寬思路，制訂節(jié)假日促銷方案
三是做好同行業(yè)的經(jīng)營管理舉措收集，做到知己知彼
3、牢固樹立節(jié)約理念
二是做好日常節(jié)能降耗工作
三是嚴格控制餐飲毛利率，加強對廚房每日采購計劃以及宴會菜單的審核
四是繼續(xù)深入開展“金點子”征集活動，促進員工自助創(chuàng)新工作
（四）以強化執(zhí)行為基礎，進一步加強安全管理工作
1、完善安全管理制度
二是逐步完善安全管理
2、加強安全培訓
3、落實安全責任
（五）以提升素質為基石，進一步夯實隊伍管理工作
1、服務文化建設
2、強化業(yè)務技能培訓
3、繼續(xù)開展素質提升活動
4、提高部門經(jīng)理的綜合能力
（六）以融入中心為基準，進一步深化黨建工作
二是年初與各部門簽訂年度黨風廉政建設承諾書，及時做好思想訪談
4、積極開展群團工作分工會及團青小組活動開展規(guī)范有序
（七）以強化創(chuàng)建為抓手，進一步提高度假區(qū)管理工作
二、存在的主要問題
三、下半年主要工作思路
1、全方位加……
旅游度假區(qū)2013年年中工作總結及下半年主要工作思路

旅游度假區(qū)2013年年中工作總結

2013年上半年，旅游度假區(qū)緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以開展“品質建設年”、“素質提升年”和“走動式管理”為抓手，深化經(jīng)營管理工作，夯實內(nèi)部基礎管理，強化執(zhí)行力建設和塑造特色服務文化，較好的完成了上半年各項工作任務�，F(xiàn)對上半年工作情況總結如下：
一、上半年主要工作完成情況
（一）主要指標完成情況：
1、經(jīng)營情況：1-6月，旅游度假區(qū)完成經(jīng)營總收入？萬元，與去年同期？萬元相比？，完成年度預算的？。其中對外收入？萬元，完成年度預算的？％；對內(nèi)收入？萬元，完成年度預算的？％。
1～6月成本費用及稅金合計為？萬元，與去年同期？萬元相比增加了？萬元，完成年度預算的？％。
1～6月利潤總額為？萬元，預計下半年完成收入？萬元，成本？萬元。利潤？萬元.
2、安全管理工作：加強全員安全教育與管理
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略636字，正式會員可完整閱讀）……　
繞“兩年一走”工作目標，制作區(qū)域現(xiàn)場檢查表，內(nèi)容涵蓋文明衛(wèi)生、安全、員工工作規(guī)范等內(nèi)容，每日安排值班經(jīng)理深入現(xiàn)場對照標準查找問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題。上半年累計實施走動式管理30余次。在實際走動中，不僅部門之間加強了溝通交流，部分缺陷被發(fā)現(xiàn)整改，同時促進了工作流程良性循環(huán)，經(jīng)營管理水平、服務質量逐步提升的目的。
3、分解落實目標責任。建立了內(nèi)部核算制度，實行年度指標預算、月度成本核算、按月對本部門指標完成情況進行分析。形成事事有目標，責任有落實的局面，促使管理上水平。
4、深化全員績效管理。結合度假區(qū)發(fā)展，修訂了績效管理辦法，增加對各部門的月度績效考核，將員工個人績效與部門績效聯(lián)系起來，規(guī)范實施績效管理工作的各個環(huán)節(jié)，促進員工個人與集體績效的共同進步。
5、持續(xù)加強培訓中心工作。加強了培訓中心基礎管理，在積極總結旁多培訓班教學經(jīng)驗的基礎上，完善制度、檔案建設，搜集匯總成臺帳模式，使培訓流程更加規(guī)范化、標準化。上半年積極配合廠部完成2013年上半年度的崗位技能達標考試組卷、監(jiān)考、閱卷相關工作。對外承接培訓班兩期，獲得委培單位好評；在承辦的廠級低壓電工培訓項目過程中，管理規(guī)范，達到了預期培訓目標。
（三）以提升“品質”為主線，進一步推動經(jīng)營管理工作
1、服務文化建設。一是以“四精一流”創(chuàng)建工作為依據(jù)，結合度假區(qū)實際，開展了服務流程討論完善工作，對度假區(qū)所有崗位制訂和修訂出工作細化標準和量化要求。二是開展了“優(yōu)質服務月六個一”活動，通過開展服務品質大討論、專題培訓、接待工作專題總結、老客戶集中回訪、老缺陷集中處理、AAAA大家談之服務禮儀讀書交流等活動，推進員工形成自覺提高服務意識，提升優(yōu)質服務水平。
2、加強營銷管理。一是做好客戶回訪。根據(jù)銷售統(tǒng)計情況，有針對性地選擇進行回訪。積極與潛力客戶加強溝通交流和走訪，最大限度地提高銷售額。二是做好市場分析，拓寬思路，制訂節(jié)假日促銷方案。三是做好同行業(yè)的經(jīng)營管理舉措收集，做到知己知彼。四是利用電子平臺網(wǎng)絡、部分媒體加強宣傳力度，加大對旅游團隊、周邊消費_的推介工作。
3、牢固樹立節(jié)約理念。一是持續(xù)開展“光盤行動”，逐步形成“我光盤、我光榮”的思想大環(huán)境，杜絕奢侈浪費；二是做好日常節(jié)能降耗工作。三是嚴格控制餐飲毛利率，加強對廚房每日采購計劃以及宴會菜單的審核。四是繼續(xù)深入開展“金點子”征集活動，促進員工自助創(chuàng)新工作。五是積極塑造餐飲特色，以地方土菜、農(nóng)場時令鮮蔬為主打菜品，搞好職工餐服務，定期公布職工餐菜單，營養(yǎng)小知識。
（四）以強化執(zhí)行為基礎，進一步加強安全管理工作
1、完善安全管理制度。一是加強對日常電力、消防、監(jiān)控、空調(diào)等設備設施的維修保養(yǎng)，將設備定期檢查維護工作分解到相關責任人，并建立健全相關設備臺帳記錄。二是逐步完善安全管理。上半年制定了《景區(qū)防汛期間應急預案》、《食品中毒應急預案》等安全應急預案，開展了食品安全和消防疏散應急演練，真正樹立“人人重安全、事事講安全”的“大安全”理念。
2、加強安全培訓。加強對度假區(qū)全員安全理念的培養(yǎng)，通過開展防震減災知識及應急方法、消防器材設施使用方法等方面的學習培訓，加強全員的安全意識和安全責任，樹立全員主動強化安全管理的意識。
3、落實安全責任。切實貫徹執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，真正做到“誰管理、誰負責”。認 ……（未完，全文共5084字，當前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游度假區(qū)2013年年中工作總結及下半年主要工作思路》）