淺談如何做好售后服務(wù)工作

淺談如何做好售后服務(wù)工作

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，很多人都認(rèn)為一個(gè)公司只有拿到訂單才是最重要的。實(shí)際上售后服務(wù)對(duì)一個(gè)公司的生產(chǎn)發(fā)展也起著十分重要的作用，我認(rèn)為：售后服務(wù)質(zhì)量的高低不但會(huì)直接影響公司今后的銷售業(yè)績(jī)，還會(huì)影響到公司的名譽(yù)與形象。
從營(yíng)銷工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在各種產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展、同類產(chǎn)品比比皆是的今天，隨著消費(fèi)者_(dá)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不再僅僅去關(guān)注
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國(guó)是禮儀之邦，有句俗語(yǔ)就叫“禮多人不怪”，這個(gè)禮并非指禮物，而是指禮貌。對(duì)人彬彬有禮，待人接物不亢不卑是一種素質(zhì)。公司的產(chǎn)品需要我們?nèi)ネ其N，形象需要我們?nèi)ソⅲ绻覀兘o顧客留下了一個(gè)良好的印象，就容易讓顧客對(duì)我們對(duì)公司對(duì)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。
2、耐心加細(xì)心
對(duì)于售后服務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，耐心傾聽(tīng)客戶的心聲也是一種留住顧客的手段。所以平常要多跟自己的客戶勾通，無(wú)論是打電話還是當(dāng)面交談，都要耐心傾聽(tīng)，盡量地學(xué)會(huì)多聽(tīng)客戶的，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)才表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么不滿，我們也不要急于爭(zhēng)辯，更不要對(duì)自己的顧客發(fā)脾氣，尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客有所誤會(huì)，你仍然要靜靜傾聽(tīng)，自己只需要認(rèn)錯(cuò)。有時(shí)在你耐心地傾聽(tīng)之中，顧客的怒氣就消了，或許你還能聽(tīng)到一些對(duì)自己對(duì)公司有益的建設(shè)性意見(jiàn)和建議，聽(tīng)到這些意見(jiàn)和建議時(shí)你馬上真誠(chéng)地感謝顧客，這時(shí)顧客對(duì)公司或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)的不滿也許就不知不覺(jué)解決了。
許多銷售人員在顧客剛提出來(lái)本公司的產(chǎn)品有什么缺點(diǎn)或服務(wù)有什么不周到時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地找理由找借口去辯解，顧客反而容易產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái)，也許公司失去的就不僅僅是這一個(gè)顧客。
3、提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)
顧客對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的第一印象直接來(lái)自于銷售部，如果我們平時(shí)對(duì)顧客多一個(gè)真誠(chéng)的微笑，多一聲感恩的謝謝，節(jié)日里多一句溫馨的祝福，客戶需要我們幫忙時(shí)總能及時(shí)趕到。這些看似微不足道的一個(gè)笑容一句話一個(gè)小忙，有時(shí)就會(huì)起到舉足輕重的作用——因?yàn)轭櫩蛷倪@里看到的是公司員工的素質(zhì)，從員工的素質(zhì)又會(huì)聯(lián)想到公司的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量。顧客對(duì)你個(gè)人對(duì)公司產(chǎn)生信任后就會(huì)跟你簽單，用過(guò)后覺(jué)得真的好， ……（未完，全文共1478字，當(dāng)前僅顯示939字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何做好售后服務(wù)工作》）