醫(yī)院胸外科“精細化”管理動員會典型發(fā)言材料

我科病房精細化管理的體會
醫(yī)院胸外科“精細化”管理動員會典型發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在“三甲”迎評過程中，我們通過對評審標準的學(xué)習(xí)，認識到粗放式的管理模式已不符合三甲醫(yī)院的管理要求，也滿足不了病人對醫(yī)療服務(wù)日趨增高的需求。為此，我科遵循病人需求即是我們的服務(wù)的理念，樹立精細化管理意識，在病房管理方面，從內(nèi)涵建設(shè)、流程優(yōu)化和工作落實上下功夫，將每一天、每一件事都做實、做細、做精，努力提高病房管理水平和護理質(zhì)量。
一、我們的具體做法
1．加強學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。
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服務(wù)、重細節(jié)，營造溫馨和諧的工作氛圍。一是優(yōu)化服務(wù)流程，改善病人的就醫(yī)感受，從病人不方便、不滿意的小事做起，改進不合理的環(huán)節(jié)和流程。改變服務(wù)模式 ：實行了 “以病人為中心”的責(zé)任制整體護理，包床到護（病人從入院到出院由一名護士負責(zé)），將工作站前移到病人床邊。優(yōu)化排班模式：由原來的三班制改為二班制，夜間達到雙人雙崗，保證了夜間的工作質(zhì)量。修訂了各崗位職責(zé)和日工作流程：使護士工作有條不紊，工作高效。優(yōu)化了入院接待流程：實行了首迎負責(zé)制，解決了病人入病房后無人接待的現(xiàn)象。細化、規(guī)范了�？谱o理技術(shù)操作流程：如PICC維護流程，使維護達到了標準化、規(guī)范化，贏得了病人信任�；颊唔n某帶有PICC管，在濟南住院化療。一次偶然的機會在我科換藥，被我科護理人員規(guī)范的操作打動，此后她本該在住院期間進行的導(dǎo)管維護也等到出院回濰坊來我科維護。此外，我們還發(fā)明床頭拉帶，方便了患者床上活動。
二是加強與病人的交流和溝通。當我們的服務(wù)不到位導(dǎo)致病人不滿意或投訴時，不要去急于解釋，而是換位思考，靜下心來分析原因，認真整改，并在第一時間真心誠意地采取補救措施爭取得到病人的諒解。
5．抓培訓(xùn)、重實效，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。我科特點是手術(shù)大、術(shù)后病情變化快、對護理技術(shù)要求高。為了提高大家的業(yè)務(wù)水平，我們注意結(jié)合臨床實際實施培訓(xùn)，如制定了食管癌和肺癌的標準化健康宣教單，把工作中應(yīng)該注意的問題、病情觀察的預(yù)見性結(jié)合典型案例進行培訓(xùn)。
二、實施病房精細化管理取得的成效
1．護士責(zé)任心增強了，病床紅燈率降低了。實行精細化管理后，標準細化，責(zé)任明確，護士的責(zé)任心明顯增強，病房里幾乎聽不到呼叫鈴的_，病人的問題在床邊即得到了解決。護士們感言：精細管理，提高了質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)護理，寂寞了鈴聲。
2．護患關(guān)系和諧了，患者滿意度提高了。原來患者滿意度調(diào)查時，其中有一項：當你遇到困難、心理不愉快時，護士能否給予安慰、幫助與溝通？只有30%的病人選較滿意，現(xiàn)在已提升到99.8%，
3．護理專業(yè) ……（未完，全文共1732字，當前僅顯示1101字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院胸外科“精細化”管理動員會典型發(fā)言材料》）