市級機關事務管理局服務百姓作風建設工作總結

目錄/提綱：……
一、結合實際深入開展“百姓辦事零障礙黨員干部下基層體驗活動”
（一）領導帶頭，全員參與
（二）強化督查，狠抓落實
（三）及時反饋，督促整改
（四）深入基層，開展慰問
二、全面落實推行全程協辦制和問責暫行辦法
三、嚴格執(zhí)行“十條禁令”
四、“金牌服務崗”創(chuàng)建活動扎實有效
一是思想認識到位
二是宣傳發(fā)動到位
三是措施落實到位
五、開展“兩參一改”活動，多渠道傾聽服務對象的訴求
一是繼續(xù)開展“你點題，我整改”活動
二是開展意見征詢活動
三是進一步完善110投訴體系和意見處理體系
……

市級機關事務管理局2013年上半年
百姓辦事“零障礙”工程工作績效報告

　　　　今年以來，我們緊緊圍繞“四零”、“三滿意”（零投訴、零差錯、零故障、零事故，讓領導滿意，讓機關滿意，讓機關廣大干部職工滿意）目標，積極貫徹落實百姓辦事“零障礙”工程的有關要求，全面推行全程協辦制和問責暫行辦法，嚴格執(zhí)行“十條禁令”，不斷創(chuàng)新服務理念、提高服務效率、優(yōu)化服務質量，圓滿完成績效任務，“零障礙”工程取得了階段性成果。
　　　　一、結合實際深入開展“百姓辦事零障礙黨員干部下基層體驗活動”
　　　　為進一步推動百姓辦事“零障礙”工程活動的深入開展，結合實際，經局黨組研究決定在機關開展了“百姓辦事零障礙”機關黨員干部職工下基層體驗活動，通過與基層一線干部職工零距離接觸，為行政中心廣大服務對象直接服務，了解到了基層實際情況，幫助解決一批基層工作中的困難和問題。
　　　（一）領導帶頭，全員參與。黨員干部下基層活動開展以來，局領導親身參與下基層活動，
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地下配電室、保潔等一線崗位，親切慰問在高溫下堅守崗位、默默奉獻的一線工作人員。徐局長對基層崗位工作情況進行了調研，要求各部門進一步加強高溫條件下的安全生產，盡可能為一線員工創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。
　　　　二、全面落實推行全程協辦制和問責暫行辦法
　　　　我們結合實際制定了《關于全面推行“零障礙”服務全程協辦制的實施方案》（徐事管〔2012〕14號），明確協辦制的實施范圍、主要內容和操作程序、值班領導和協辦員、值班周期，并將協辦員和值班領導的相關信息通過公示欄和管理局網站進行更新公示。按照“四個清晰”的要求，編制了《**市市級機關事務管理局全程協辦業(yè)務指南》。制定下發(fā)了《關于值班協辦員在線簽到上崗的通知》，各位值班協辦員認真落實在線簽到制度。建立了機關事務管理局“三點一線”短信投訴平臺，并出臺了“三點一線”短信平臺運行制度，初步建成受理和處置作風效能投訴的快速反應機制。后勤保障中心、后勤服務中心、機關醫(yī)院、人民舞臺、文件交換站等單位也全面推行全程協辦制，為前來辦事的單位和個人提供“一條龍”服務。
　　　　三、嚴格執(zhí)行“十條禁令”
　　　　管理局系統(tǒng)全體工作人員人人簽定“辦事零障礙”個人承諾書，按照“零障礙”工程的工作要求，嚴格執(zhí)行“十條禁令”，認真履行崗位職責，改進工作作風、提高工作效能、優(yōu)化服務質量，把方便讓給服務對象，把麻煩留給自己。將“十條禁令”印發(fā)給局系統(tǒng)每一位工作人員，并在公告欄張貼，組織全系統(tǒng)黨員干部進行十條禁令有關內容的知識測試，做到人人牢記于心，確保不發(fā)生違反禁令的人和事。進一步強化首問負責制、工作責任制、限時辦結制、責任追究制等制度的執(zhí)行力度。狠抓紀律整頓。嚴肅上班紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度，定期公布出勤情況。嚴禁工作日中午飲酒，定期抽查工作人員在崗在位情況，對無故離崗、在工作時間進行上網游戲、聊天等娛樂活動的人員，一經發(fā)現，嚴肅處理。
　　　　四、“金牌服務崗”創(chuàng)建活動扎實有效
　　　　我局在“金牌服務崗”創(chuàng)建工作中，堅持做到三個“到位”：一是思想認識到位。全局上下對創(chuàng)建活動高度重視，對創(chuàng)建活動的目的、意義認識到位，始終把創(chuàng)建活動作為推進機關事務管理局百姓辦事“零障礙”工程，進一步轉變工作作風、提升服務質量的有效載體。成立了創(chuàng)建活動領導小組，明確工作職責和分工，制定了詳細的創(chuàng)建計劃和具體的創(chuàng)建工作方案。二是宣傳發(fā)動到位。轉發(fā)了作風辦等單位聯合下發(fā)的《關于開展百姓辦事“零障礙”工程“金牌服務崗”創(chuàng)建活動的通知》，并召開會議進行了廣泛的動員宣傳，多次進行調度，要求所有窗口單位都有積極參與創(chuàng)建活動，進一步提高服務質量。通過宣傳欄、電子大屏、條幅等，宣傳創(chuàng)建活動，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。三是措施落實到位。創(chuàng)建“金牌服務崗”，做到不搞花架子、務求工作實效。通過評選“金牌服務明星”等活動，進一步提高服務質量，增強服務意識。窗口單位認真落實全程協辦制，推行協辦員為前來辦事的人員提供“一條龍”服務。開展了“亮職責、亮身份、亮承諾”三亮活動。充分發(fā)揮“青年文明號”、“巾幗示范崗”、“黨員志愿者”等示范帶動作用，不斷提升服務品質。
　　　　五、開展“兩參一改”活動，多渠道傾聽服務對象的訴求
　　　　暢通意見反饋渠道，主動接受服務對象的監(jiān)督，及時了解服務對象的需求。一是繼續(xù)開展“你點題，我整改”活動。
繼續(xù)在行政中心及東、西區(qū)綜合樓公共場所設置六塊“你點題，我整改”活動專欄，設立征求意見箱、投訴電話，長期向服務對象征求意見，自覺接受監(jiān)督，認真解決機關工作人員及干部職工反映強烈的問題， ……（未完，全文共2987字，當前僅顯示1899字，請閱讀下面提示信息。收藏《市級機關事務管理局服務百姓作風建設工作總結》）