加強理貨品牌建設 推動企業(yè)科學發(fā)展

目錄/提綱：……
一、品牌的的重要性
（一）什么是品牌
（二）品牌的意義
二、如何打造理貨品牌
（一）做好思想工作，形成服務理念
（二）加強培訓，提升員工業(yè)務素質
（三）嚴格管理，形成優(yōu)秀企業(yè)文化
三、品牌推動企業(yè)科學發(fā)展
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加強理貨品牌建設 推動企業(yè)科學發(fā)展

【摘要】企業(yè)要生存，必須產(chǎn)出讓消費者滿意的產(chǎn)品，除了價格優(yōu)勢外，產(chǎn)品質量是必要的保障。只有產(chǎn)品具有較高的質量，才能贏得客戶，贏得市場。作為理貨行業(yè)，我們的產(chǎn)品就是理貨服務。通過溝通、協(xié)調，為委托方港口裝卸信息；通過提供單證，保障委托方的正當權益。理貨質量的好壞通過理貨服務體現(xiàn)。好的理貨服務可以保質保量使委托方完成本航次的運輸任務。委托方為什么把業(yè)務委托給你，只有憑借我們的優(yōu)質服務，獲得委托方的認可。為了讓委托方支持，我們將理貨服務建立一個品牌，通過品牌樹立公司在行業(yè)中的形象和地位，形成競爭力。為了形成品牌，我司精心根據(jù)行業(yè)特點，建立品牌建設體系，增強品牌意識，通過現(xiàn)代化科技手段，促進我司科學發(fā)展，這是本次選題理由。課題為：加強理貨品牌建設，推動企
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大銷售,并獲得比一般產(chǎn)品更多的利潤。3.有利于營銷溝通。品牌有助于建立人們對企業(yè)的印象,企業(yè)在營銷溝通中宣傳企業(yè)名稱和產(chǎn)品技術更為方便。
　　　二、如何打造理貨品牌
　　　通過管理手段，建設品牌體系，提高理貨服務質量，最終使理貨產(chǎn)品優(yōu)質化，使客戶認可我們提供的品牌，并得到客戶的信賴和支持。
　　　質量是企業(yè)生存的基礎，是企業(yè)發(fā)展的前提。理貨服務質量的好與差對我司的生存發(fā)展起到關鍵的作用，理貨服務質量好，對我司的營銷起到促進作用，從而為公司創(chuàng)收，有利于公司的生存發(fā)展；反之，就會阻礙公司生存發(fā)展。如何為客戶提供優(yōu)質服務，是我司工作中的重中之重。只有通過提高我司的理貨服務水平，才能確保為客戶提供好的服務質量，讓客戶滿意。
　　　（一）做好思想工作，形成服務理念
　　　員工的服務_成，對我司為客戶服務來說至關重要。為了讓員工有良好的服務理念，通過以下3種方法實現(xiàn)。
　　　1.新員工思想培訓
　　　招進新員工時，公司對新員工進行思想教育。讓員工知道客戶就是上帝的理念，我們的服務就是滿足客戶的要求，客戶的要求永遠是正確的，讓客戶滿意是我們理貨服務的責任和目標。只有有了這個理念，在今后的工作中，才能更好地為客戶服務。
　　　2.日常思想培訓
　　　服務理念的培訓
　　　在日常的管理中對員工就要隨時灌輸這種理念，讓員工始終保持這種服務頭腦。有時我們員工會遇到客戶或者與客戶有關人員對我們提出正常的或者一些無理的要求，這就要求我們員工對于相關要求進行逐一滿足，若有要求沒能使客戶滿足，我們要給客戶合理解釋，直至客戶理解并認可為止。如遇到客戶過分或不合理的要求時，絕對不能與客戶爭辯或言詞激烈，甚至與客戶發(fā)生沖突，這是服務部門的大忌。在工作中，如有與客戶發(fā)生沖突，不論我們員工對與錯，公司都要嚴肅處理，并且公司出面向客戶道歉，求得客戶的原諒，只有這樣，才能贏得客戶。
　　　增強增值服務意識
　　　在日常工作中，員工為客戶提供服務的同時，就得想如何把工作做好，讓客戶滿意。若客戶提出我們正常工作程序以外的服務要求時，我們盡量滿足客戶需求，為客戶提供增值服務。比如：寧波萬華新增的監(jiān)管業(yè)務，發(fā)現(xiàn)有可能影響客戶利益的方面及時聯(lián)系相關人員；日報單正常是24小時報送，我們可根據(jù)實際情況，采取8小時或12小時一報，讓船方及時掌握裝卸進度信息。
　　　（二）加強培訓，提升員工業(yè)務素質
　　　1.基礎理論培訓
　　　業(yè)務理論知識掌握的多少，對業(yè)務實際操作有重要作用。通過理論知識的培訓，使員工掌握更多的理論知識，工作起來就會運用自如，增強解決問題的能力。我司不定期進行理貨業(yè)務知識的培訓，一般每年的九月份質量月為定期培訓。
　　　2.現(xiàn)場操作培訓
　　　目前我司進行的業(yè)務有件雜貨、水尺計量、裝拆箱業(yè)務，每一項業(yè)務實際操作按規(guī)范要求進行，用中聯(lián)理貨作業(yè)指導書指導各項業(yè) ……（未完，全文共3060字，當前僅顯示1546字，請閱讀下面提示信息。收藏《加強理貨品牌建設 推動企業(yè)科學發(fā)展》）