關(guān)于加強(qiáng)理貨服務(wù)品牌建設(shè)的思考

目錄/提綱：……
一、塑造理貨服務(wù)品牌的必要性
（一）理貨行業(yè)改革發(fā)展急需加強(qiáng)理貨服務(wù)品牌建設(shè)、塑造理貨服務(wù)品牌
（二）塑造理貨服務(wù)品牌是理貨網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的強(qiáng)大支撐
（三）服務(wù)品牌化是理貨企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施的需要
（四）塑造理貨服務(wù)品牌是樹(shù)立理貨企業(yè)形象的需要
二、塑造理貨服務(wù)品牌的目的
三、塑造理貨服務(wù)品牌的實(shí)施建議
（一）把握品牌定位，確立品牌內(nèi)涵
（二）打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)工作熱情
（三）改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平
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關(guān)于加強(qiáng)理貨服務(wù)品牌建設(shè)的思考

　　　在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從規(guī)范服務(wù)到承諾服務(wù)，從星級(jí)服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再到品牌服務(wù)、服務(wù)品牌是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展過(guò)程。它是企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)文化、服務(wù)特色、服務(wù)水平、企業(yè)愿景及員工素質(zhì)等各種服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的品牌化，是服務(wù)邁向高級(jí)階段的表現(xiàn)。作為理貨企業(yè)，未來(lái)理貨行業(yè)的發(fā)展方向，將由政策主導(dǎo)型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變、由單一理貨企業(yè)向物流第三方公正性企業(yè)轉(zhuǎn)型。因此，面對(duì)新一輪的轉(zhuǎn)型發(fā)展，加強(qiáng)理貨服務(wù)品牌建設(shè)、塑造理貨服務(wù)品牌是未來(lái)理貨企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，是提高理貨服務(wù)總體競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求，也是建設(shè)物流第三方公正性企業(yè)的核心內(nèi)容。
　　　一、塑造理貨服務(wù)品牌的必要性
　　�。ㄒ唬├碡浶袠I(yè)改革發(fā)展急需加強(qiáng)理貨服務(wù)品牌建設(shè)、塑造理貨服務(wù)品牌。
　　　未來(lái)理
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起全新的企業(yè)形象，形成獨(dú)特風(fēng)格的服務(wù)品牌，千方百計(jì)地滿足客戶的心理訴求。管理是硬件，滿足客戶心理需求的措施是軟件，要提升服務(wù)質(zhì)量，不僅硬件要完備，還需軟件過(guò)硬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予客戶的不僅是財(cái)富和效益上的收獲，還有心靈的滿足與慰藉。只有關(guān)注客戶的心理需要，企業(yè)才能最終贏得客戶。在營(yíng)銷實(shí)踐中，理貨企業(yè)應(yīng)科學(xué)合理地劃分客戶類別，始終站在客戶的立場(chǎng)上，想客戶之所想、急客戶之所急。公平公正、最大限度地維護(hù)廣大客戶的利益。在品牌推廣方面，應(yīng)用真情打動(dòng)客戶，用友情架起溝通的橋梁，用親情與客戶實(shí)現(xiàn)共贏。只有真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得客戶的尊重和信任。只有全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到精細(xì)化理貨服務(wù)，才能切實(shí)維護(hù)好廣大客戶的切身利益。
　　　三、塑造理貨服務(wù)品牌的實(shí)施建議
　　　在理貨服務(wù)品牌的塑造過(guò)程中，需要科學(xué)策劃，既要塑造提升服務(wù)品牌，同時(shí)服務(wù)品牌又要更好地促進(jìn)理貨服務(wù)水平的提高。
　　�。ㄒ唬┌盐掌放贫ㄎ�，確立品牌內(nèi)涵
　　　理貨服務(wù)品牌定位是理貨企業(yè)設(shè)計(jì)、塑造與發(fā)展品牌的前提。理貨企業(yè)首先要通過(guò)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析和準(zhǔn)確把握，并根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)、客戶對(duì)服務(wù)需求的具體指向，然后樹(shù)立一個(gè)明確的、符合客戶需要的形象，以在現(xiàn)實(shí)和潛在客戶心目中占據(jù)一個(gè)有利的位置。服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在客戶能感覺(jué)到的地方，諸如利益、情感、形象等。營(yíng)銷學(xué)通常用獨(dú)特性、恰當(dāng)性、可記性和靈活性四種測(cè)定方法來(lái)檢驗(yàn)名稱的品牌效力。在理貨行業(yè)系統(tǒng)，第二家理貨公司中聯(lián)理貨經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，贏得了客戶的良好口碑，樹(shù)立了中聯(lián)理貨形象�！爸新�(lián)理貨”已可以作為一個(gè)服務(wù)品牌進(jìn)行塑造定位，品牌內(nèi)涵是物流第三方公正性企業(yè)，突出“公正性”這一內(nèi)涵。在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，逐步形成理貨服務(wù)品牌與企業(yè)文化相互促進(jìn)的良性發(fā)展機(jī)制。
　　�。ǘ┐蛟旆⻊�(wù)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)工作熱情
　　　人才是理貨服務(wù)品牌發(fā)展的根本保證。打造理貨服務(wù)品牌，必須建立完善的理貨服務(wù)體系，充分發(fā)揮理貨企業(yè)每個(gè)部門(mén)每個(gè)員工的作用。
　　　1.建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)體系。
　　　打造理貨服務(wù)品牌不是哪一個(gè)部門(mén)的事情，而是整個(gè)理貨企業(yè)所有部門(mén)所有人員的事情，是企業(yè)高層戰(zhàn)略決策、中層管理協(xié)調(diào)、下層落實(shí)執(zhí)行的事情。它需要企業(yè)建立全方位的全員服務(wù)體系。要把客戶放在第一位，把業(yè)務(wù)視為一個(gè)整體，構(gòu)筑服務(wù)鏈，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理的中間環(huán)節(jié)和中間層次，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化。同時(shí)要將企業(yè)目標(biāo)與員工的追求聯(lián)系起來(lái)，建立企業(yè)與員工的共同利益點(diǎn)，使員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)和本企業(yè)服務(wù)品牌的內(nèi)涵充分理解，樹(shù)立“一切服務(wù)市場(chǎng)，共鑄服務(wù)品牌”的觀念，形成機(jī)關(guān)服務(wù)一線、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的工作氛圍，以發(fā)揮服務(wù)的合力效應(yīng)。
　　　2.提高員工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情。
　　　員工的素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，直接影響品牌聲譽(yù)。理貨企業(yè)要特別重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)服務(wù)技能、溝通及解決問(wèn)題的技能，更要進(jìn)行企業(yè)文化、服務(wù)理念的培訓(xùn)，使員工能夠全方位提高個(gè)人素質(zhì)，通過(guò)保證工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)要建立完善的激勵(lì)體系，通過(guò)多種激勵(lì)方法，充 ……（未完，全文共3282字，當(dāng)前僅顯示1658字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于加強(qiáng)理貨服務(wù)品牌建設(shè)的思考》）