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散客登記入住服務(wù)規(guī)范程序

發(fā)表時間:2014/2/23 18:26:59

賓館散客登記入住服務(wù)規(guī)范程序

主動問候:賓客提供微笑、熱情服務(wù)。當(dāng)客人進(jìn)入大堂,接待員應(yīng)起立,臺前5米處面帶微笑目視客人,臺前2米主動向客人示意,客人來到面前時主動問候客人:“您好”!如果客人要求住宿,先詢問客人是
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略176字,正式會員可完整閱讀)…… 
單姓名、房間號、離期。
(4)協(xié)助收銀員做押金,右手合攏為客人指示:“請您這邊做押金”,告知收銀員客人入住房間數(shù)、天數(shù)、房價。
(5)將身份證件上傳酒店網(wǎng)絡(luò)客戶端,制作房間卡。
     。6)客人辦理完押金手續(xù)后,接待員將身份證件和房卡
雙手遞給客人,身份證件在上房卡在下,與客人核對身份證件數(shù),為客人指示房間位置,告知早餐的時間和地點(diǎn)。
(7)登記入住結(jié)束后,詢問客人是否需要行李員幫忙,
**先生/**女士祝您入住愉快。
(8)接待客人完畢后,立即將有關(guān)信息準(zhǔn)確輸入電腦。
注意事項(xiàng): 1.在辦理入住手續(xù)期間,不允許談?wù)撆c客人無關(guān)的話題。
2.上崗前,確保卡袋,單據(jù)齊全,如果辦理手續(xù)期間,需要理 ……(未完,全文共778字,當(dāng)前僅顯示495字,請閱讀下面提示信息。收藏《散客登記入住服務(wù)規(guī)范程序》