信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(金庫(kù))應(yīng)急預(yù)案

目錄/提綱：……
一、編制目的
二、編制依據(jù)
三、適用范圍
四、工作原則
五、組織體系及職責(zé)
（二）區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員要相對(duì)固定并隨工作變化及時(shí)調(diào)整
（三）區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
（四）區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)
（五）區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的職責(zé)
六、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的分類
七、后續(xù)工作
八、教育培訓(xùn)和演練
九、預(yù)案的修訂
十、附件
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng):
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng):
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
一、預(yù)警預(yù)防
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
……
省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（金庫(kù)）應(yīng)急預(yù)案

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總 則

　　　一、編制目的
　　　為了指導(dǎo)全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)建立、制定、高效、科學(xué)規(guī)范的各類突發(fā)事件應(yīng)急、指揮、保障和防控體系，全面提高我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，保障員工生命安全，預(yù)防或最大限度地減少突發(fā)事件給農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，減輕農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件給金融消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)的損害，維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定和_，保障農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
　　　二、編制依據(jù)
　　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《陜西省農(nóng)村信用社突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《陜西省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理辦法》、制定本預(yù)案。
　　　三、適用范圍
　　　本預(yù)案適用于我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（金庫(kù)）應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
　　　四、工作原則
　　　(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。
　　　(二)居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。
　　　(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或座班負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處置。
　　�。ㄋ模⿷�(yīng)保守國(guó)家秘密，對(duì)涉及到機(jī)密以上（含機(jī)密）的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守b_m法規(guī)，不得泄露。
　　�。ㄎ澹┌凑疹A(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防范處置體系，組織和培訓(xùn)專業(yè)人員和志愿人員，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處置方式等方面，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。
　　　五、組織體系及職責(zé)
　　　(一)組織指揮體系
　　　1、成立各級(jí)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（注：每一種預(yù)案均應(yīng)單獨(dú)成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組），確立組長(zhǎng)崗位AB 角制度。單位負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件應(yīng)急處置第一責(zé)任人，動(dòng)員和依靠本單位員工，共同做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。
　　　2、區(qū)（縣）級(jí)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)應(yīng)成立由聯(lián)社（合行、商行）理事長(zhǎng)（董事長(zhǎng)）為組長(zhǎng)，主任（行長(zhǎng)）、監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，保衛(wèi)部、監(jiān)察部、綜合部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、稽核審計(jì)部、業(yè)務(wù)部、科技部等部門主要負(fù)責(zé)人為成員組成的突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組）。
　　　3、基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
　　　（二）區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員要相對(duì)固定并隨工作變化及時(shí)調(diào)整。區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保衛(wèi)部門。
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略2013字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
包括上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人、主管業(yè)務(wù)部門及負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼，急救、報(bào)警、消防電話號(hào)碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號(hào)碼等。
　　　(二)資源位置、人員疏散圖
　　　包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。
　　　(三)應(yīng)急設(shè)備使用說(shuō)明
　　　包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝置等器材使用說(shuō)明。
　　　　
　　　　第一章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
　　　
　　　一、預(yù)警預(yù)防
　　　1、建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查;保安員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。
　　　2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。
　　　3、加強(qiáng)通勤門的管理，外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定先登記后放行。
　　　4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。
　　　二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
　　　當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
　　　預(yù)想場(chǎng)景一:挾持搶劫
　　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，突然沖進(jìn)N名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷:搶劫，把錢給我扔出來(lái)。同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。
　　　應(yīng)急處置要點(diǎn):
　　　◆和歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員甲:
　　　1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語(yǔ)穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語(yǔ)氣與歹徒周旋，拖延時(shí)間。
　　　2、乘機(jī)按下110 緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器。
　　　3、迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。
　　　4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，應(yīng)在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給
小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說(shuō)歹徒停止傷害人質(zhì)。
　　　◆組長(zhǎng):
　　　1、接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。
　　　2、伺機(jī)避開(kāi)歹徒視線，立即撥打110 電話向警方補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。
　　　3、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。
　　　4、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。
　　　5、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進(jìn)行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時(shí)間等待警方到來(lái)。
　　　6、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安全。
　　　7、如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。
　　　8、當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。
　　　9、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
　　　◆資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):
　　　1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。
　　　2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。
　　　3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對(duì)安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強(qiáng)警戒。
　　　4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長(zhǎng)用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。
　　　◆資金護(hù)衛(wèi)小組:
　　　1、根據(jù)小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請(qǐng)客戶注意安全，迅速離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
　　　2、安裝有110 緊急報(bào)警按鈕的柜員要迅速按下報(bào)警按鈕。
　　　3、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。
　　　4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度
地保障人員和資金安全。
　　　◆疏散救助小組長(zhǎng):
　　　1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。
　　　2、在客戶安全離開(kāi)后，撤至相對(duì)安全的區(qū)域，協(xié)助組長(zhǎng)穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人
質(zhì)。
　　　3、如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，設(shè)法實(shí)施救助，并撥打120急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。
　　　4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具為警方提供破案線索，并協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶。
　　　◆疏散救助小組:
　　　1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知后，先隱蔽觀察，設(shè)法疏散客戶，維持疏散秩序。
　　　2、如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，在小組長(zhǎng)的安排下進(jìn)行救助。
　　　3、如情況危急或其他客戶安全撤離網(wǎng)點(diǎn)后，應(yīng)及時(shí)撤離至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。
　　　4、如歹徒逃跑，協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安撫被挾持客戶等候警方到來(lái)處置。
　　　◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:
　　　1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與歹徒周旋，如有機(jī)會(huì)應(yīng)果斷出擊將其制服。
　　　2、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。
　　　3、歹徒逃跑后，在網(wǎng)點(diǎn)外警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方到來(lái)處置。
　　　預(yù)想場(chǎng)景二:搶劫款箱
　　　運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱。突然沖過(guò)來(lái)N名歹徒，持槍(械)襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。
　　　應(yīng)急處置要點(diǎn):
　　　◆組長(zhǎng):
　　　1、立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。
　　　2、指派專人立即按下110 報(bào)警器按鈕，并撥打報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話等。
　　　3、迅速報(bào)告上級(jí)聯(lián)社（合行、商行）領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。
　　　4、在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。
　　　5、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。
　　　6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。
　　　7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)
秩序。
　　　◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:
　　　1、立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊?可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈�，果斷制止歹徒�?duì)款箱的搶奪。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，盡全力避免人員傷亡。
　　　2、配合押運(yùn)人員，護(hù)送款箱撤離至安全區(qū)域。
　　　◆接送款人員:
　　　1、協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱撤離。
　　　2、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，并將款箱轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。
　　　3、嚴(yán)守網(wǎng)點(diǎn)大門，防止歹徒?jīng)_進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。
　　　4、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線索。
　　　◆疏散救助小組長(zhǎng)和疏散救助小組:
　　　如搶劫現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷時(shí)，立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救助，并撥打120急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。
　　　三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
　　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響信用社聲譽(yù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給信用社帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響信用社聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng):
　　　1、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。
　　　2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

第二章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　　一、預(yù)警預(yù)防
　　　1、建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問(wèn)詢，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。
　　　2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應(yīng)的安全防范措施。
　　　3、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位置放置提醒客戶注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。
　　　二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
　　　當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
　　　預(yù)想場(chǎng)景三:客戶被搶
　　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然沖上1 名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。
　　　應(yīng)急處置要點(diǎn):
　　　◆組長(zhǎng):
　　　1、立即啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。
　　　2、立即按下110 報(bào)警器按鈕，撥打110 報(bào)警電話。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。
　　　3、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。
　　　4、歹徒搶奪后逃跑時(shí)，在確保網(wǎng)點(diǎn)自身安全的前提下，留足人員組織部分員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。
　　　5、安排疏散救助小組長(zhǎng)保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場(chǎng)的資料和資金。
　　　6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。
　　　7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序。
　　　◆資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):
　　　1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，嚴(yán)把通勤門，防止歹徒同伙聲東擊西，乘亂進(jìn)入現(xiàn)金柜內(nèi)。
　　　2、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工正常辦理業(yè)務(wù)。
　　　◆資金護(hù)衛(wèi)小組:
　　　1、保持警惕，注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，配好小組長(zhǎng)做好安全防范工作。
　　　2、正常辦理業(yè)務(wù)。 ……（未完，全文共31432字，當(dāng)前僅顯示5653字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(金庫(kù))應(yīng)急預(yù)案》）