以“五零服務(wù)”為抓手 解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題

目錄/提綱：……
一、服務(wù)受理“零推諉”，著力轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)
一是實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”
二是完善規(guī)章制度
三是健全考評(píng)機(jī)制
四是嚴(yán)格執(zhí)行制度
二、服務(wù)方式“零距離”，著力方便群眾辦事
一是加強(qiáng)審批平臺(tái)建設(shè)
二是大力提高服務(wù)效能
三是提高辦事透明度
三、服務(wù)審批“零積壓”，著力提升辦結(jié)時(shí)限
一是實(shí)行集中辦理
二是加強(qiáng)鎮(zhèn)政務(wù)中心指導(dǎo)
三是推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)
四、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，著力提高服務(wù)水平
一是亮出身份
二是亮出承諾
五、服務(wù)結(jié)果“零投訴”，著力做到群眾滿意
一是強(qiáng)化效能監(jiān)察
二是強(qiáng)化公開監(jiān)督
……
以“五零服務(wù)”為抓手 解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題

按照市委和縣委的統(tǒng)一部署，在市、縣實(shí)踐辦和督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，我辦以“一線工作法”為總抓手，以“五零服務(wù)”為抓手，以“三個(gè)注重”（注重提高思想認(rèn)識(shí)、注重增強(qiáng)宗旨觀念、注重樹立群眾觀點(diǎn)）抓好學(xué)習(xí)教育，以“五訪五問”（訪服務(wù)對(duì)象，問作風(fēng)；訪企業(yè)業(yè)主，問難題；訪“兩代表一委員”，問服務(wù)；訪基層干部，問發(fā)展；訪單位職工，問思路）廣泛征求意見，做到立說立行，即知即改，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，取得了初步成效。我辦的工作也得到了省的肯定。
一、服務(wù)受理“零推諉”，著力轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)
針對(duì)群眾辦事難、政策落地難、民生保障難、權(quán)益維護(hù)難、基層強(qiáng)化難“五難”問題，我辦首先在學(xué)習(xí)教育上下功夫，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在河南省蘭考縣調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)的重要講話精神，并觀看了《焦裕祿》電影，讓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部真正觸及思想靈魂，發(fā)揚(yáng)公仆精神。同時(shí)，
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入戶、進(jìn)企業(yè)入生產(chǎn)線、利用圩日上街咨詢征求意見。經(jīng)匯總歸納梳理，在服務(wù)方面存在的問題共8條。根據(jù)這些問題，我辦要求工作人員要視辦事群眾如親人、如朋友，熱情服務(wù)，推行“三聲服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、去有送聲、問有答聲，并通過四項(xiàng)措施加以改進(jìn)。
一是加強(qiáng)審批平臺(tái)建設(shè)。加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)辦件系統(tǒng)建設(shè)，推廣應(yīng)用全區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化審批目錄信息庫(kù)，對(duì)行政審批目錄實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化和動(dòng)態(tài)管理，方便群眾就近辦事。
二是大力提高服務(wù)效能。政務(wù)服務(wù)中心增添了一批辦事等候椅、填寫臺(tái)、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、滿意度評(píng)價(jià)器和視頻監(jiān)控等設(shè)備，增加服務(wù)咨詢崗等，優(yōu)化群眾辦事環(huán)境。通過整合部門資源和加大對(duì)縣、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的財(cái)政投入，促進(jìn)縣、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)上了新臺(tái)階。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心按示范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，便民作用充分發(fā)揮。各鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)逐步規(guī)范，辦公條件和便民設(shè)施進(jìn)一步完善，便民功能不斷增強(qiáng)。示范村政務(wù)服務(wù)中心建立了幫辦、代辦、領(lǐng)辦服務(wù)機(jī)制，起到很好的輻射帶動(dòng)作用。
三是提高辦事透明度。公開信息，方便群眾�？h、鎮(zhèn)、村政務(wù)中心在顯要位置設(shè)立政務(wù)信息公開欄，重點(diǎn)公開惠農(nóng)政策及執(zhí)行情況等信息。設(shè)立了政務(wù)公開欄、電子大屏幕、廣播系統(tǒng)、印發(fā)辦事指南（手冊(cè)、卡片）20萬(wàn)多份，公開辦事流程和工作人員信息，確保了群眾對(duì)信息知情、監(jiān)督和參與。
三、服務(wù)審批“零積壓”，著力提升辦結(jié)時(shí)限
根據(jù)群眾反映的服務(wù)效率問題，我辦認(rèn)真推行“限時(shí)辦結(jié)制度”，進(jìn)一步提高即辦件比例，縮短辦件時(shí)限。如，今年以來(lái)，我中心共辦理了審批和服務(wù)事項(xiàng)7萬(wàn)多件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。在這點(diǎn)上，我們主要是做好三方面的工作。
一是實(shí)行集中辦理。推進(jìn)行政審批事項(xiàng)集中政務(wù)中心辦理，并擴(kuò)大對(duì)窗口的授權(quán)，提升行政審批效率，使不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、集體討論、專家論證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié)，方便群眾辦事。如**公司辦理廠房產(chǎn)權(quán)所有證、土地置換相關(guān)證件中，因?qū)徟鞒踢^于繁瑣等原因，一直沒有得到及時(shí)的解決，我辦得知情況后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，目前問題已經(jīng)得到了滿意的解決。
二是加強(qiáng)鎮(zhèn)政務(wù)中心指導(dǎo)。指導(dǎo)各鎮(zhèn)按照重點(diǎn)進(jìn)駐、科學(xué)安排、發(fā)揮實(shí)效要求，把民政、計(jì)生、社保、新農(nóng)合、規(guī)建、財(cái)政等站所的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理，其他站所視實(shí)際情況設(shè)獨(dú)立窗口或組成綜合窗口進(jìn)駐，方便辦事群眾。
三是推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)。按照“清理削權(quán)”及“簡(jiǎn)政放權(quán)”原則，把涉民密切依法適合下放的事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)級(jí)辦理，最大程度方便群眾就近辦事。
四、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，著力提高服務(wù)水平
在征求意見中，有群眾反映存在服務(wù)質(zhì)量的問題，針對(duì)這些意見，我辦要求在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，各工作人員要不斷加強(qiáng)互相監(jiān)督、審核力度，把工作差錯(cuò)率降到最低。
一是亮出身份。在各服務(wù)窗口處，我中心統(tǒng)一擺放各工作人員的席卡、臺(tái)簽，并設(shè)立了8個(gè)“黨員示范崗”、“紅旗窗口”，要求黨員干部佩戴黨徽，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。通過“亮身份”，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感。同時(shí)，我辦開展“服務(wù)之星”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，以激勵(lì)措施強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)典型調(diào)動(dòng)工作熱情，提高服務(wù)水平。
二是亮出承諾。根據(jù)群眾提出的意見建議，按照“整改銷號(hào)制”的要求，開展“亮臺(tái)承諾”，領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在反對(duì)“四風(fēng)”方面開展承諾，同時(shí)，引導(dǎo)各黨員干部在行政審批服務(wù)、建設(shè)群眾滿意窗口、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提高服務(wù)水平等方面進(jìn)行承諾踐諾。目前，在29個(gè)服務(wù)窗口的臺(tái)牌上都公開了窗口服務(wù)承諾，在展板上共公開承諾書37份 ……（未完，全文共2983字，當(dāng)前僅顯示1896字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《以“五零服務(wù)”為抓手 解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題》）