投訴管理制度

目錄/提綱：……
2、2不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事
2、4個人隱私、個人愛好等受到侵害
4、1.1員工直接向上級主管、經理書面投訴
4、1.2員工直接向管理部或（副）總經理書面投訴
4、1.3除此之外，其它一切渠道及方式為非正當渠道，為不正確
4、1.5投訴接受人應在保密的前提，迅速通知管理部并有義務轉達
6、受理6、1簡易處理程序
6、2正式處理程序，針對涉及較重大事項、多部門或較復雜投訴
6、3公司管理部對于所受理的投訴的調查和處理應在七個工作日內完成
8、2申述人必須以書面材料進行申述
8、4宣布程序也按照上述程序執(zhí)行
……
投訴管理制度

1、 目的與范圍
1.1 公司鼓勵員工從工作的角度出發(fā)，認真，負責的向公司提合理化建議，以幫助改進公司工作，與此相對應，也接受員工因不滿而導致的投訴，并提供正當、暢通的渠道與公開、公正的方式來受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進行。
1.2 凡是員工因有不滿意見或受到利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴與合理化建議為不同概念。合理化建議是指希望公司工作得到改進，從而導致更好。合理化建議并不需要特指某一項工作、過程或事件。而投訴指的是針對某種侵害行為已經或將要發(fā)生，為保護公司，部門或自身利益而進行的要求立即改正的行為。
2、 投訴內容：允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：
2.1 公司任何個人或部門的違規(guī)或非法行為，
……（新文秘網http://www.120pk.cn省略584字，正式會員可完整閱讀）……　
述渠道接受投訴之人為投訴接受人，投訴受理人為公司管理部。
4.1.5 投訴接受人應在b_m的前提，迅速通知管理部并有義務轉達。投訴接受人應正確履行管理職責。
5、 內容及署名
5.1 所有投訴，必須具有事實依據和真實內容，不得以臆測及虛假的內容作為投訴的依據，更不得以此對他人作惡意攻擊及誹謗、誣告。一旦發(fā)現，將受到公司工作紀律的嚴懲直至解除勞動合同及追究法律責任。所有書面投訴材料必須由投訴人親筆簽署真實姓名，以保證其嚴肅性。
6、 受理
6.1 簡易處理程序。適用于日常工作投訴，以及管理部認為可以通過簡易方式處理得其它投訴。在接到投訴的三個工作日內，管理部將處理結果用口頭或文字方式通知投訴人及有關人士。
6.2 正式處理程序，針對涉及較重大事項、多部門或較復雜投訴。投訴一旦發(fā)生，投訴接受人應在自接受起一個工作日內將有關投訴材料轉交管理部，投訴接受人和投訴受理人在交接過程中，均應在材料上簽字，對該過程加以確認。確認無誤后，管理部在三個工作日內向投訴人及投訴接受人發(fā)出口頭或書面投訴受理通知，在根據上述規(guī)定審查其程序后，明確通知投訴人和投訴接受人“受理”或“不受理”的決定。如決定不受理，須明確告知其原因及處理意見。
6.3 公司管理部對于所受理的投訴的調查和處理應在七個工作日內完成。因故不能完成的，應及時與投訴人、投訴受理人進行溝通，明確告知其拖延處理之原因及預計完成之期限。
7、 投訴的處理程序
7.1 與投訴人面對面的溝通，核實投訴內容與事實，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結束后由談話人在記錄材料上簽字。
7.2 公司管理部在上述基礎上組織進行獨立調查，與投訴涉及各方進行面對面的溝通與調查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認可，對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴重或涉及公司整體重大利益的，應在及時匯報公司高層后，在得到授權和必要情況下，將組成聯合調查組，對投訴進行處理，凡是調查過程中，沒有形成明確調查處理意見，報請公司高層領導批準后向外公布前，調查人與被調查人應履行保守公司機密的義務，任何人不得以任何方式泄露調查內容，并發(fā)表任何傾向性意見。違反者以嚴重、惡意違反公司規(guī)章制度論處。
7.3 管理部在進行客觀、公正和充分的調查后，根據所得內容，參照公司規(guī)章制度的有關規(guī)定形成調查結論及處理意見，報請公司領導審批。在得到授權許可的情況下，管理部可將調查結果于處理意見及時通報投訴人、投訴所涉及方的部門領導，在征詢各級領導意見，以保證調查結論的公正性和處理結果的嚴肅性、公正性。
7.4 在調查報告和處理意見得到上級領導審批后，管理部根據需要，組織有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級主管的協調通報會，宣布調查結果及處理意見。投訴涉及各方應在有關材料上簽字，明確表示認可或申述。管理部認為有必要時，將調查結果和處理在適當的范圍公開。在各方明確表示認可、不申訴的情況下，管理部宣布投訴處理結束，結案歸檔。申述并不影響處理得執(zhí)行。申述人應該在履行公司處理意見的前提下進行申述。 ……（未完，全文共2577字，當前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《投訴管理制度》）