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縣煙草專賣局2014年行風(fēng)評議工作總結(jié)

發(fā)表時(shí)間:2014/11/24 11:01:07
目錄/提綱:……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任
二、廣開言路,提升全員服務(wù)水平
一是廣泛開展調(diào)研走訪活動,征求煙農(nóng)和零售戶的意見
二是開展?jié)M意度調(diào)查
三是召開行評座談會
三、及時(shí)整改,解決服務(wù)對象反映的突出問題
三、結(jié)合實(shí)際,抓好選題評議工作
(一)完善以客戶為中心的公司內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供組織保障
(二)完善配套機(jī)制為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供技術(shù)支撐
(三)加強(qiáng)四項(xiàng)服務(wù),提升專業(yè)化服務(wù)水平
四、注重分析,落實(shí)行評結(jié)果運(yùn)用
(一)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)
(二)注重整改,常抓不懈
……

2014年**縣煙草專賣局(分公司)行評工作總結(jié)

今年以來,我局認(rèn)真按照上級的部署和要求,緊緊圍繞評議工作的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo),深入地開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)、促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作,把解決制約影響煙農(nóng)、零售戶發(fā)展和損害群眾利益的突出問題作為重點(diǎn),以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),以社會各界的廣泛參與為基礎(chǔ),不斷探索工作方式,完善工作措施,加大工作力度,提升工作質(zhì)量。通過抓規(guī)范、抓鞏固、抓深入、抓提高,我局整體呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織細(xì)致周密,部門主動參評,群眾積極參與,社會廣泛監(jiān)督,整改見真見實(shí),服從服務(wù)大局的良好局面。
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任
我局高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),始終把其擺上重要議事日程,并積極組織認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,并設(shè)立專門辦公室,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。為深入開展政風(fēng)行風(fēng)建
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四是設(shè)立意見信箱和專線電話,隨時(shí)收集廣大服務(wù)對象的意見和建議,并做到發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,對處理結(jié)果及時(shí)回訪,以做到讓客戶滿意、信任。
三、及時(shí)整改,解決服務(wù)對象反映的突出問題
此次收集意見,服務(wù)對象反映的問題主要是希望提高煙葉價(jià)格。我局及時(shí)對服務(wù)對象進(jìn)行解釋說明:煙葉收購價(jià)格由國家發(fā)展和改革委員會、國家煙草專賣局聯(lián)合下文并制定,我局(分公司)只能執(zhí)行。不過,我局(分公司)已經(jīng)把煙農(nóng)意見逐級反映給上級公司。
通過扎扎實(shí)實(shí)地整改,全局干部職工責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變,服務(wù)觀念得到明顯增強(qiáng),工作效率進(jìn)一步提高,工作水平進(jìn)一步提升。
三、結(jié)合實(shí)際,抓好選題評議工作
根據(jù)市局的統(tǒng)一部署要求,我局選定“加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),切實(shí)提升客戶滿意度”作為今年民評選題評議的內(nèi)容,根據(jù)《**縣局2014年政風(fēng)行風(fēng)選題評議工作實(shí)施方案》的要求,全面落實(shí)工作,并取得階段性的成效。
(一)完善以客戶為中心的公司內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供組織保障。我局建立了以客戶為中心、各職能部門有效支撐的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,按照省局(公司)建設(shè)全員服務(wù)性現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的指導(dǎo)思想,樹立“全員客戶”、“互為客戶”理念,創(chuàng)造“商業(yè)服務(wù)工業(yè)、全員服務(wù)客戶、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、上游服務(wù)下游、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、企業(yè)服務(wù)社會”的工作氛圍,在企業(yè)內(nèi)部初步建立了面向客戶、市場、品牌的業(yè)務(wù)流程,為現(xiàn)代零售終端建設(shè)提供了組織保障。
(二)完善配套機(jī)制為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供技術(shù)支撐。
我局從客戶和市場需求出發(fā),瞄準(zhǔn)現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理方式,大力開發(fā)運(yùn)用信息技術(shù),積極發(fā)展“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上結(jié)算”等現(xiàn)代電子商務(wù),積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷新內(nèi)容、新方法,拓展網(wǎng)上服務(wù)新內(nèi)容,形成線上、線下立體互動的營銷體系。積極開展網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算。開展“微營銷”,建立“微商圈”,通過微信、QQ群等掌上互動模式,與客戶實(shí)時(shí)網(wǎng)上互動,指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列和品牌經(jīng)營,縮短了與客戶的空間和時(shí)間距離,提高了服務(wù)客戶的效率。同時(shí),在客戶自愿的前提下,引導(dǎo)終端客戶自主配置硬件設(shè)備,實(shí)現(xiàn)終端信息自動采集,及時(shí)掌握客戶經(jīng)營、市場動態(tài)等信息,為品牌規(guī)劃、貨源采供、經(jīng)營指導(dǎo)提供信息支撐。此外,加強(qiáng)對信息采集和分析工作的跟蹤與評價(jià),持續(xù)改進(jìn)采集工作質(zhì)量,努力提高信息應(yīng)用水平,推動了終端信息化水平整體提升。
(三)加強(qiáng)四項(xiàng)服務(wù),提升專業(yè)化服務(wù)水平。
我局探索建立完善以客戶需求為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、親情式、增值性“四項(xiàng)服務(wù)”體系,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)著重解決貨源策略告知、客戶自主訂貨、星級提升等問題,切實(shí)提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量。個性化服務(wù)體系注重在形象設(shè)計(jì)、駐店助銷、掃碼銷售、網(wǎng)上訂配、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上結(jié)算等方面給予適當(dāng)?shù)膬A斜和支持。親情式服務(wù)注重深入開展節(jié)日問候、柜臺贈送等多種形式的親情式服務(wù),進(jìn)一步提升行業(yè)形象。增值性服務(wù)引導(dǎo)現(xiàn)代終端開展代收、代存、代繳費(fèi)等服務(wù);深入推廣卷煙貸記卡結(jié)算,為零售戶節(jié)省利息,支持零售戶進(jìn)一步提高盈利水平。
四、注重分析,落實(shí)行評結(jié)果運(yùn)用
迄今為止,我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作雖然取得了一定成效,但也存在的一些不足。今后我局將繼續(xù)努力改進(jìn),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,努 ……(未完,全文共2749字,當(dāng)前僅顯示1748字,請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局2014年行風(fēng)評議工作總結(jié)》
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