優(yōu)質(zhì)服務源于品牌追求

目錄/提綱：……
四、下步打算
1、加大與媒體的合作，提高企業(yè)的知名度
3、不斷完善改進各項服務，提高公司品牌的美譽度
一、品牌定位
二、品牌標識
三、品牌內(nèi)涵
四、企業(yè)文化
……
優(yōu)質(zhì)服務源于品牌追求
山東新廈物業(yè)公司要做全國知名“管家”

近年來，由于房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理進入一個迅速發(fā)展的時期。做為一家和房地產(chǎn)開發(fā)公司在經(jīng)濟、人員與機構(gòu)等方面沒有任何連帶與掛靠關(guān)系的獨立運營的物業(yè)管理企業(yè)，山東新廈物業(yè)公司的決策者們早就將品牌——名牌戰(zhàn)略作為推動企業(yè)發(fā)展的核心力量，注重企業(yè)文化和品牌意識的建設(shè)，開展了“六大特色服務”，贏得了社會和業(yè)主的認可和贊譽。
品牌創(chuàng)造價值，品牌改變生活。新廈物業(yè)以服務為第一要義，以實現(xiàn)業(yè)主房產(chǎn)保值增值為目標，多管齊下，不斷加大創(chuàng)優(yōu)力度，全力打造行業(yè)知名“管家”。從1999年成立到現(xiàn)在，如何叫響“新廈牌”，如何將服務品牌創(chuàng)建為服務名牌，如何讓“新廈物業(yè)，情意滿園”在平度人民乃至青島人民中耳熟能詳，新廈人用真誠、精細的服務，使品牌持續(xù)叫響,品牌創(chuàng)建成果不斷顯現(xiàn)。

   》》細節(jié)  寓管理于服務之中
物業(yè)是一個服務性行業(yè)。新廈物業(yè)強調(diào)寓管理于服務之中，以服務第一、管理第二的理念，在中國百強公司深圳花樣年物業(yè)公司的全程顧問指導下開展各項工作。每一個細節(jié)都體現(xiàn)著新廈物業(yè)的用心。倡導親情化、人性化服務，于細微處見精神。在實施規(guī)范化管理的同時，新廈物業(yè)管理公
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念，提供一站式服務平臺。如今新廈物業(yè)在硬件條件成熟的小區(qū)，比如未來海岸鷺景灣等地設(shè)立面對面式的交流平臺，當場解答記錄業(yè)主反映問題。

    》》 監(jiān)督   每月都開點評會
    物業(yè)是一個相當繁瑣的行業(yè)，牽涉面廣又直接體現(xiàn)著業(yè)主利益。在注重品牌建設(shè)的新廈物業(yè)看來，做好物業(yè)并不難，關(guān)鍵是要有一套切實可行的激勵約束機制。
    針對質(zhì)價相符是當前業(yè)主關(guān)心的一個關(guān)鍵所在，為了讓業(yè)主感到自己買到的房子及服務物有所值，新廈物業(yè)建立點評制、提案制、督辦制、季度評估制等四種制度。點評制分為現(xiàn)場點評和集中點評二種，對每個物管助理包干區(qū)域工作進行點評，評優(yōu)罰劣，參評者互相學習、相互借鑒、取長補短，通過點評同時將存在的問題進行分門別類，加以分析，找出對策；提案制。通過員工提案提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平，提高員工自覺參與企業(yè)管理的意識。督辦制，對在工作中檢查發(fā)現(xiàn)的問題以及公司布置的任務，做出限期保質(zhì)保量完成的規(guī)定，強調(diào)工作必須按計劃完成，按流程、程序辦理。季度評估制，對各個管理服務處開展了格式化的季度評估工作。部分服務管理處引進危機評估模式。
    除了月點評外，新廈物業(yè)內(nèi)部對各小區(qū)每年還開展一次大規(guī)�？蛻魸M意度調(diào)查，調(diào)查由品質(zhì)管理部和不同小區(qū)服務管理處負責人組成，獎優(yōu)罰劣，得分高者直接推薦評年度先進，得分倒數(shù)取消年度評優(yōu)資格。對于存在問題，品質(zhì)管理部還將及時跟蹤檢查落實。
    》》 培訓  每人每周至少一次
    好的企業(yè)文化要有好的氛圍，好的氛圍要有好的積極性。通過培訓提升員工素質(zhì)，帶動服務品質(zhì)。新廈物業(yè)十分注重企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造各種機會，每人每周至少參加一次培訓。
    培訓分為內(nèi)訓和外訓兩種，比如組織人員參觀先進樓盤，每年3、4次到深圳戴德梁行學習。在強大的氛圍熏陶下，新廈物業(yè)人將培訓看成一種福利。一些小區(qū)物管人員經(jīng)常向公司要求增加培訓次數(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年前三季度，新廈物業(yè)共組織了120多場培訓。
    培訓的效應不僅在于業(yè)務能力的提高，還在于一種綜合素質(zhì)的提升。據(jù)了解，近年來新廈物業(yè)專門用于獎勵做好事的保安就要花去兩三萬元。海滄一些政府執(zhí)法部門遇有緊急重大任務，人員不夠時，還會緊急調(diào)用新廈物業(yè)的保安提供支持。
    服務管理于未來海岸這一高檔樓盤，新廈物業(yè)一貫秉承“科學管理、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務、不斷改進、溫馨萬家”的質(zhì)量方針，已初步建立：謙卑、兼容、耐煩、委屈為性格，學習、上進、團結(jié)、公平為氛圍，四勤（腦勤、嘴勤、腳勤、手勤）為形式的企業(yè)文化。為未來海岸的廣大業(yè)主提供了充滿溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境。
    “從現(xiàn)在起，新廈物業(yè)每年要接盤70多萬平方米，沒有一種好的學習機制顯然適應不了企業(yè)的發(fā)展需求”。新廈物業(yè)總經(jīng)理林尚勇說。

    》》 典型  創(chuàng)優(yōu)工作不止步
    像品牌企業(yè)有自己的品牌產(chǎn)品一樣，一個品牌的物管企業(yè)也必須要有一批優(yōu)秀物管項目。多年來，新廈物業(yè)積極進行創(chuàng)優(yōu)工作，從硬件與軟件兩方面不斷加大創(chuàng)優(yōu)力度。
    一個例子可以說明新廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)的水平。去年5月承接海滄行政服務中心項目后，今年5月通過市優(yōu)考評，10月又通過省優(yōu)考評，準備明年接受國優(yōu)項目考核。新廈物業(yè)相關(guān)負責人說如今凡是具備評市優(yōu)的小區(qū)均已通過考核，所管理服務的未來海岸浪琴灣、北師大附校、海滄行政中心被評為廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)/大廈；未來海岸鷺景灣被評為廈門市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、省級“花園式單位”、首批省級“園林小區(qū)”，滄二小區(qū)先后被評為市級“花園式單位”、“高標準文明安全片區(qū)”和省級“文明小區(qū)”，富佳苑被評為市級文明小區(qū)，海青花園被評為市級“花園式單位”。
    努力向全國知名管家看齊，爭取更多的項目獲得市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)示范小區(qū)或示范大廈。不斷前進中的新廈物業(yè)公司確定了未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略：立足三大物管主業(yè) ……（未完，全文共8624字，當前僅顯示2355字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)質(zhì)服務源于品牌追求》）