優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于品牌追求

目錄/提綱：……
四、下步打算
1、加大與媒體的合作，提高企業(yè)的知名度
3、不斷完善改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，提高公司品牌的美譽(yù)度
一、品牌定位
二、品牌標(biāo)識(shí)
三、品牌內(nèi)涵
四、企業(yè)文化
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于品牌追求
山東新廈物業(yè)公司要做全國知名“管家”

近年來，由于房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期。做為一家和房地產(chǎn)開發(fā)公司在經(jīng)濟(jì)、人員與機(jī)構(gòu)等方面沒有任何連帶與掛靠關(guān)系的獨(dú)立運(yùn)營的物業(yè)管理企業(yè)，山東新廈物業(yè)公司的決策者們?cè)缇蛯⑵放啤茟?zhàn)略作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量，注重企業(yè)文化和品牌意識(shí)的建設(shè)，開展了“六大特色服務(wù)”，贏得了社會(huì)和業(yè)主的認(rèn)可和贊譽(yù)。
品牌創(chuàng)造價(jià)值，品牌改變生活。新廈物業(yè)以服務(wù)為第一要義，以實(shí)現(xiàn)業(yè)主房產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，多管齊下，不斷加大創(chuàng)優(yōu)力度，全力打造行業(yè)知名“管家”。從1999年成立到現(xiàn)在，如何叫響“新廈牌”，如何將服務(wù)品牌創(chuàng)建為服務(wù)名牌，如何讓“新廈物業(yè)，情意滿園”在平度人民乃至青島人民中耳熟能詳，新廈人用真誠、精細(xì)的服務(wù)，使品牌持續(xù)叫響,品牌創(chuàng)建成果不斷顯現(xiàn)。

   》》細(xì)節(jié)  寓管理于服務(wù)之中
物業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。新廈物業(yè)強(qiáng)調(diào)寓管理于服務(wù)之中，以服務(wù)第一、管理第二的理念，在中國百強(qiáng)公司深圳花樣年物業(yè)公司的全程顧問指導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著新廈物業(yè)的用心。倡導(dǎo)親情化、人性化服務(wù)，于細(xì)微處見精神。在實(shí)施規(guī)范化管理的同時(shí)，新廈物業(yè)管理公
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念，提供一站式服務(wù)平臺(tái)。如今新廈物業(yè)在硬件條件成熟的小區(qū)，比如未來海岸鷺景灣等地設(shè)立面對(duì)面式的交流平臺(tái)，當(dāng)場解答記錄業(yè)主反映問題。

    》》 監(jiān)督   每月都開點(diǎn)評(píng)會(huì)
    物業(yè)是一個(gè)相當(dāng)繁瑣的行業(yè)，牽涉面廣又直接體現(xiàn)著業(yè)主利益。在注重品牌建設(shè)的新廈物業(yè)看來，做好物業(yè)并不難，關(guān)鍵是要有一套切實(shí)可行的激勵(lì)約束機(jī)制。
    針對(duì)質(zhì)價(jià)相符是當(dāng)前業(yè)主關(guān)心的一個(gè)關(guān)鍵所在，為了讓業(yè)主感到自己買到的房子及服務(wù)物有所值，新廈物業(yè)建立點(diǎn)評(píng)制、提案制、督辦制、季度評(píng)估制等四種制度。點(diǎn)評(píng)制分為現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)和集中點(diǎn)評(píng)二種，對(duì)每個(gè)物管助理包干區(qū)域工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，評(píng)優(yōu)罰劣，參評(píng)者互相學(xué)習(xí)、相互借鑒、取長補(bǔ)短，通過點(diǎn)評(píng)同時(shí)將存在的問題進(jìn)行分門別類，加以分析，找出對(duì)策；提案制。通過員工提案提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平，提高員工自覺參與企業(yè)管理的意識(shí)。督辦制，對(duì)在工作中檢查發(fā)現(xiàn)的問題以及公司布置的任務(wù)，做出限期保質(zhì)保量完成的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)工作必須按計(jì)劃完成，按流程、程序辦理。季度評(píng)估制，對(duì)各個(gè)管理服務(wù)處開展了格式化的季度評(píng)估工作。部分服務(wù)管理處引進(jìn)危機(jī)評(píng)估模式。
    除了月點(diǎn)評(píng)外，新廈物業(yè)內(nèi)部對(duì)各小區(qū)每年還開展一次大規(guī)�？蛻魸M意度調(diào)查，調(diào)查由品質(zhì)管理部和不同小區(qū)服務(wù)管理處負(fù)責(zé)人組成，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，得分高者直接推薦評(píng)年度先進(jìn)，得分倒數(shù)取消年度評(píng)優(yōu)資格。對(duì)于存在問題，品質(zhì)管理部還將及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)。
    》》 培訓(xùn)  每人每周至少一次
    好的企業(yè)文化要有好的氛圍，好的氛圍要有好的積極性。通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)。新廈物業(yè)十分注重企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，每人每周至少參加一次培訓(xùn)。
    培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，比如組織人員參觀先進(jìn)樓盤，每年3、4次到深圳戴德梁行學(xué)習(xí)。在強(qiáng)大的氛圍熏陶下，新廈物業(yè)人將培訓(xùn)看成一種福利。一些小區(qū)物管人員經(jīng)常向公司要求增加培訓(xùn)次數(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年前三季度，新廈物業(yè)共組織了120多場培訓(xùn)。
    培訓(xùn)的效應(yīng)不僅在于業(yè)務(wù)能力的提高，還在于一種綜合素質(zhì)的提升。據(jù)了解，近年來新廈物業(yè)專門用于獎(jiǎng)勵(lì)做好事的保安就要花去兩三萬元。海滄一些政府執(zhí)法部門遇有緊急重大任務(wù)，人員不夠時(shí)，還會(huì)緊急調(diào)用新廈物業(yè)的保安提供支持。
    服務(wù)管理于未來海岸這一高檔樓盤，新廈物業(yè)一貫秉承“科學(xué)管理、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷改進(jìn)、溫馨萬家”的質(zhì)量方針，已初步建立：謙卑、兼容、耐煩、委屈為性格，學(xué)習(xí)、上進(jìn)、團(tuán)結(jié)、公平為氛圍，四勤（腦勤、嘴勤、腳勤、手勤）為形式的企業(yè)文化。為未來海岸的廣大業(yè)主提供了充滿溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境。
    “從現(xiàn)在起，新廈物業(yè)每年要接盤70多萬平方米，沒有一種好的學(xué)習(xí)機(jī)制顯然適應(yīng)不了企業(yè)的發(fā)展需求”。新廈物業(yè)總經(jīng)理林尚勇說。

    》》 典型  創(chuàng)優(yōu)工作不止步
    像品牌企業(yè)有自己的品牌產(chǎn)品一樣，一個(gè)品牌的物管企業(yè)也必須要有一批優(yōu)秀物管項(xiàng)目。多年來，新廈物業(yè)積極進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作，從硬件與軟件兩方面不斷加大創(chuàng)優(yōu)力度。
    一個(gè)例子可以說明新廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)的水平。去年5月承接海滄行政服務(wù)中心項(xiàng)目后，今年5月通過市優(yōu)考評(píng)，10月又通過省優(yōu)考評(píng)，準(zhǔn)備明年接受國優(yōu)項(xiàng)目考核。新廈物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說如今凡是具備評(píng)市優(yōu)的小區(qū)均已通過考核，所管理服務(wù)的未來海岸浪琴灣、北師大附校、海滄行政中心被評(píng)為廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)/大廈；未來海岸鷺景灣被評(píng)為廈門市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、省級(jí)“花園式單位”、首批省級(jí)“園林小區(qū)”，滄二小區(qū)先后被評(píng)為市級(jí)“花園式單位”、“高標(biāo)準(zhǔn)文明安全片區(qū)”和省級(jí)“文明小區(qū)”，富佳苑被評(píng)為市級(jí)文明小區(qū)，海青花園被評(píng)為市級(jí)“花園式單位”。
    努力向全國知名管家看齊，爭取更多的項(xiàng)目獲得市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)示范小區(qū)或示范大廈。不斷前進(jìn)中的新廈物業(yè)公司確定了未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略：立足三大物管主業(yè) ……（未完，全文共8624字，當(dāng)前僅顯示2355字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于品牌追求》）