供電公司2014年度社會(huì)評價(jià)工作綜合報(bào)告

目錄/提綱：……
一、依法履職方面
（一）著眼**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，夯實(shí)**電網(wǎng)基礎(chǔ)
（二）積極創(chuàng)造條件，遠(yuǎn)景規(guī)劃**電網(wǎng)
（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高供電可靠性
二、優(yōu)化服務(wù)方面
（一）著力改善窗口服務(wù)，提升客戶滿意度
（二）開展客戶滿意度維護(hù)
（三）開展服務(wù)群眾四項(xiàng)舉措
三、工作效率方面
（二）深入基層，面對面解決人大、政協(xié)提案、建議
四、信息公開方面
（一）想方設(shè)法公開停電信息
三是推廣95598客戶服務(wù)熱線，方便用戶及時(shí)查詢
（二）開展廣泛用電宣傳
五、廉政建設(shè)方面
（一）融入中心，齊抓共管
（二）明確責(zé)任，考核落實(shí)
（三）決策監(jiān)督，落實(shí)“三重一大”工作
……
供電有限公司2014年度社會(huì)評價(jià)工作綜合報(bào)告

按照**市《關(guān)于上報(bào)2014年度市直部門社會(huì)評價(jià)綜合報(bào)告的通知》，現(xiàn)將**供電有限公司2014年度社會(huì)評價(jià)綜合報(bào)告匯總?cè)缦拢?
一、依法履職方面
**供電有限公司承擔(dān)著**市23個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電的供電任務(wù)，是**市公共服務(wù)型企業(yè)，公司依法履行職責(zé)，同時(shí)承擔(dān)著巨大的社會(huì)責(zé)任。
（一）著眼**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，夯實(shí)**電網(wǎng)基礎(chǔ)
2011年至2013年，**市電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目總投資達(dá)到8.31億元（其中，35kV以上主網(wǎng)投資2.2億元，城網(wǎng)投資7572萬元，農(nóng)網(wǎng)投資3.24億元，大修技改投資累計(jì)達(dá)到2.11億元）。通過三年的投資，220kV主干電網(wǎng)得到明顯加強(qiáng)，110kV電源點(diǎn)布局更加合理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙回路建設(shè)快速推進(jìn)，抓住了城市電網(wǎng)建設(shè)改造機(jī)遇，城區(qū)東南西北4個(gè)110kV變電站實(shí)現(xiàn)“手拉手”供電，供電能力提高了4
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名的進(jìn)行考核，并向總經(jīng)理“說清楚”，將管理和設(shè)備的問題一一梳理并整改。自2013年7月起，公司將城網(wǎng)線路臨時(shí)停電作業(yè)實(shí)行提級審批，由總經(jīng)理親自把關(guān)，對城區(qū)停電進(jìn)行嚴(yán)格控制。1-11月，客戶平均停電時(shí)間63.22小時(shí)/戶，同比下降17.12%。其中，城鎮(zhèn)用戶平均停電時(shí)間12.65小時(shí)/戶，同比下降39.05%，農(nóng)村用戶平均停電時(shí)間72.83小時(shí)/戶，同比下降15.65%。綜合電壓合格率99.14%，同比上升了1.00個(gè)百分點(diǎn)。供電可靠率99.1335%，同比上升了0.25個(gè)百分點(diǎn)。10千伏配電線路累計(jì)跳閘次數(shù)477次，同比下降42.04%；35千伏輸電線路累計(jì)跳閘19次，同比下降68.85%；主變高低壓側(cè)開關(guān)累計(jì)跳閘次數(shù)6次，同比下降71.40%。
二、優(yōu)化服務(wù)方面
（一）著力改善窗口服務(wù)，提升客戶滿意度
為加強(qiáng)與客戶溝通，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，針對2014年電網(wǎng)企業(yè)增供擴(kuò)銷任務(wù)艱巨，電費(fèi)回收困難，制定了用電客戶“大走訪”計(jì)劃。從4月份起走訪客戶1300余次。公司用電客戶“大走訪”活動(dòng)本著“解難題、優(yōu)服務(wù)、促溝通”的原則，與地方政府、企業(yè)客戶等面對面溝通交流，主動(dòng)向政府問需，向企業(yè)獻(xiàn)策，虛心接受建議。通過活動(dòng)的開展架起電企雙方和諧用電橋梁，努力實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和社會(huì)各級用電客戶和諧共贏。
（二）開展客戶滿意度維護(hù)
廣泛征求用戶意見，對客戶反映的繳納電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)過少，繳費(fèi)方式單一，不能滿足客戶繳費(fèi)的需求。本著立行立改的原則進(jìn)行整改，今年新增銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通等繳費(fèi)方式，新建立了24小時(shí)自助繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電費(fèi)收繳服務(wù)。增設(shè)**惠農(nóng)商戶終端繳費(fèi)89戶。讓客戶足不出社區(qū)、村街就能辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
（三）開展服務(wù)群眾四項(xiàng)舉措
制定《關(guān)于印發(fā)<**供電有限公司城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶走訪計(jì)劃>的通知》，對**公司轄區(qū)已經(jīng)認(rèn)定的城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶開展走訪。截止11月底累計(jì)辦理1122戶城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶免費(fèi)電量126950度，減免電費(fèi)57127.5元
三、工作效率方面
(一)自上而下，提高班子工作效率
班子會(huì)議安排工作每一項(xiàng)都明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭或負(fù)責(zé)，由公司秘書負(fù)責(zé)檢查考核領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議通過事項(xiàng)的落實(shí)，對未完成工作的分管領(lǐng)導(dǎo)給予考核，確保了工作落實(shí)到位。逐步形成班子成員分工負(fù)責(zé)、互相支持、互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使的良好工作機(jī)制。
（二）深入基層，面對面解決人大、政協(xié)提案、建議
今年3月，公司將**市人大五屆二次會(huì)議、市政協(xié)五屆二次會(huì)議上提出電費(fèi)收交等3項(xiàng)建議、農(nóng)網(wǎng)改造5項(xiàng)提案作為公司核心工作來抓，按照“一事一方案”的原則進(jìn)行辦理，成立提案辦理領(lǐng)導(dǎo)小組，形成一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、供電所具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)。面對面與代表進(jìn)行溝通、交流，確實(shí)將提案、建議逐一落實(shí)、整改到位，并最終得到代表的一致認(rèn)同。
四、信息公開方面
（一）想方設(shè)法公開停電信息
按照“先算后停，先算后用”的原則，每月組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，盡可能減少停電時(shí)間和次數(shù)，一旦有必須停電作業(yè)情況，公司多渠道進(jìn)行宣傳，確保廣大用電客戶知曉，將停電影響降至最低。一是在**電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體滾動(dòng)公布停電信息，及時(shí)向廣大用戶發(fā)布；二是通過手機(jī)短信的方式向用戶客戶發(fā)送停電信息，擴(kuò)大用戶知曉度；三是推廣95598客戶服務(wù)熱線，方便用戶及時(shí)查 ……（未完，全文共2822字，當(dāng)前僅顯示1794字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2014年度社會(huì)評價(jià)工作綜合報(bào)告》）