公司物管部年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、與時俱進、開拓進取，全力完成公司交辦的各項中心工作任務(wù)
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)、確保物業(yè)管理日常工作的順利開展
三、把握大局、科學管理、全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
四、著眼未來、建章立制、逐步組建穩(wěn)定的物管隊伍
五、塑造靈魂、增加內(nèi)涵、逐步積淀獨特的佳陽物管文化
六、2013年工作計劃
1、整體企業(yè)資源、提高整體作戰(zhàn)能力
2、推進考核機制，強化全員的竟爭意識
3、引進先進經(jīng)驗、提升物業(yè)管理水準
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)、確立家政服務(wù)新方向
七、總括
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佳陽商貿(mào)有限公司物管部201*年工作總結(jié)

201*年是佳陽物管部面臨繁重物業(yè)管理任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年,也是公司物管部進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在公司董事長和陶總的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著將物管做強做大的根本目標，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極融入市場，并在物業(yè)管理領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項物業(yè)管理指標和公司下達指令性工作任務(wù)。截至12月底止，物管部共實現(xiàn)收入95萬，比去年凈增32萬元，總體實現(xiàn)收支平衡并有盈余，基本上走了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、與時俱進、開拓進取，全力完成公司交辦的各項中心工作任務(wù)
將201*年的工作概括為“面臨繁重管理任務(wù)”和“業(yè)務(wù)突飛猛進”是最貼近物管部一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力，在切實保障轄管區(qū)物業(yè)管理順利開展，全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力完成公司交辦的各項指令性工作任務(wù)，是貫穿全年工作過程主流。
山莊生態(tài)農(nóng)業(yè)園 山莊公司租賃后實行改造裝修，并將山莊確定為：以山林景觀為特色，具有住宿休閑、吃喝玩樂游一體的綜合型酒店。物業(yè)通過對山莊綠化景觀現(xiàn)狀的分析，提出了《陽邏山莊景觀改造規(guī)劃構(gòu)想》，其中山莊后魚塘改造為主要改造地方。物業(yè)從改造建設(shè)到后期服務(wù)管理全年傾注了大量的精力�？v觀現(xiàn)在的山莊后花園，昔
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司節(jié)省部分綠化改造工程費用。
摩爾城、新城港都 作為公司201*年地產(chǎn)新項目的開發(fā)，物管部緊密配合。兩項目的奠基、進水管的挖掘?qū)ふ�、網(wǎng)絡(luò)及通訊的申報、施工強電的接入、空置地雜草的清除、弱電地下管網(wǎng)建設(shè)等等，物管部全年按公司要求做了大量工作。特別是為了配合摩爾城的招商及銷售工作順利開展，物管部按要求編寫了《佳陽•摩爾城物業(yè)管理建議書》交給公司乙方在招商過程中為客戶答疑提供理論依據(jù)。摩爾城《業(yè)主守則》及入伙之前有關(guān)文字檔案資料的編寫工作全部完成，為摩爾城前期銷售后期管理奠定了良好基礎(chǔ)。
很顯然，佳陽物管部還不能全是市場運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本運營，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而物管部在作好湖濱、國際兩小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的同時，也將物管部定位為公司后勤服務(wù)中心，努力完成公司下達的各項中心工作任務(wù)作為物管部全年工作的兩條主線是很有必要的工作思路。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)、確保物業(yè)管理日常工作的順利開展
1、佳陽物管部自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人、業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。物管部在發(fā)展過程中存在著的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。全年開始，物管部審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和整改維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高物管各項工作效率和竟爭力。
一年來，經(jīng)物業(yè)之手處理了：湖濱小區(qū)二期1B業(yè)主摩托車自燃而引起火災(zāi)的善后索賠處理；二期高層外墻磚飄落的維修和賠償處理；湖濱小區(qū)業(yè)主跳舞擾民而zhi事的處理；與新港天地項目部因封路而產(chǎn)生糾紛的處理；國際小區(qū)保安在崗外與業(yè)主發(fā)生口角，發(fā)生打架鬧事的處理；國際、湖濱工作人員嚴重違紀的處置等大大小小十幾起突發(fā)事件。完成了公司銷售部下達未售房源的全面整改；湖濱步行街入街口被壓碎路面磚和溝蓋的維修；湖濱一期商鋪門及拉手的維修換新；公司新項目部辦公房的水電接入及裝修；湖濱二期商鋪內(nèi)雜物的清除及衛(wèi)生的清掃；公司辦公樓衛(wèi)生清掃，隔斷墻的制作與安裝；國際電梯五方通話的建設(shè)；湖濱南北出入口欄車路障的設(shè)立；國際智能化一卡通的建設(shè)啟用等等較為大型的常規(guī)性工作。
2、服務(wù)于客戶是我們物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費、水電費的實質(zhì)終歸，在一年中，我們對業(yè)主“最盼、最急、最憂、最怨”的問題主抓不放，主動調(diào)研，也和不同層次的業(yè)主進行了不同程度的溝通和交心。其實，大部分業(yè)主對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們的員工，在業(yè)主有需求的時候，總是能體現(xiàn)我們的及時服務(wù)，有效地幫助客戶化解各類問題。國際小區(qū)商鋪飲食業(yè)油煙排放嚴重影響小區(qū)環(huán)境，業(yè)主反映非常強烈，物業(yè)多次上門溝通，并逐家解決油煙達到排放標準；湖濱小區(qū)外圍污水入浸小區(qū)、臭氣熏天，物業(yè)組織搶修，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到居住業(yè)主滿意程度�，F(xiàn)在兩小區(qū)業(yè)主有事無事喜歡到物管辦公室坐坐、聊聊，視物業(yè)為他們的家。
3、工程維修、秩序維護、環(huán)境管理、園林綠化四位一體，通力合作，緊緊圍繞物管部全新部署開展工作。這四塊是物業(yè)管理日常事務(wù)性工作。物管部著重抓好四塊責任人，秉持的理念是“嚴把巡查檢查關(guān)、密切監(jiān)控四塊運行狀態(tài)”。
工程維修 201*年是物管部整改關(guān)鍵年，房屋質(zhì)保期快過，存在的問題較多，國際、湖濱整改任務(wù)繁重。主要涵蓋墻體滲水、陽臺滲水、露臺天面滲水、門窗變形、玻璃破裂、外墻磚脫落、排污不暢通、進水管爆裂、護欄銹蝕、內(nèi)墻裂口、防盜門變形、智能化電子元件老化等等。物業(yè)按程序先急后緩、先易后難、做方案、打報告、聯(lián)系承建商、落實維修經(jīng)費，一項一項落實到位。物管部在湖濱、國際根據(jù)業(yè)主的訴清，全年完成大小整改項目200多宗。其次，物管部對兩小區(qū)的共用部位設(shè)備設(shè)施做好臺帳登記工作，制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。針對綠化用水、公共照明水電費的浪費，物管部現(xiàn)場督辦，暢議職工在各個工作環(huán)節(jié)中“隨手關(guān)燈、隨手關(guān)閥”節(jié)能降耗的活動，使職工逐步讀懂佳陽精神，創(chuàng)業(yè)艱辛、守業(yè)任重。
秩序維護 兩小區(qū)治安防范及消防工作是物管部安全管理中的重中之重。為了給公司，居住業(yè)主提供一個安全舒適的辦公、居住環(huán)境、物管部保安人員201*年緊緊圍繞物管部的工作部署，整合前年積累的安全防范工作內(nèi)容，全面開展安保及消防工作。201*年完成了國際小區(qū)全面禁止摩托車、電瓶車、自行車、外來不識車輛進駐小區(qū)之內(nèi)的艱巨任務(wù)，優(yōu)化了小區(qū)環(huán)境；湖濱小區(qū)業(yè)主摩托車在入戶大廳自燃，保安反應(yīng)迅速，短時間內(nèi)將火撲滅，減輕業(yè)主更大損失，得到業(yè)主贊揚；執(zhí)行智能化一卡通管理，嚴格執(zhí)行外來人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了閑雜人干擾公司辦公及因裝修施工人員導致的安全投訴，收到良好的效果，嚴格執(zhí)行人員及物品出入配合與登記，出門物品、辦公居住人員郵件均經(jīng)查核后才能放行和簽收，保證小區(qū)物品出入，收發(fā)的制度化，有序化。
環(huán)境管理 201*年物管部對環(huán)境衛(wèi)生、門前三包 ……（未完，全文共7700字，當前僅顯示2704字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司物管部年度工作總結(jié)》）