公司物業(yè)服務品質提升方案

目錄/提綱：……
二、項目目前需提升的重點
1、項目經理的檢查力度以及對員工工作完成度的考核
二、項目服務品質提升方案
3、公司編制了員工行為規(guī)范手冊，根據不同崗位分類，每位員工人手一本
4、員工主動服務意識的目標
5、提高保潔員工作技能
……
公司物業(yè)服務品質提升方案

為進一步提升我公司服務質量，給業(yè)主單位營造更佳良好的辦公環(huán)境，我公司制定了物業(yè)服務品質提升方案，在內審自評中找出差距，強化管理意識，認真開展自糾自查工作，發(fā)現問題解決問題，強調體系的制度化、目標化、規(guī)范化管理、強化各項管理制度，將責任落實到人，將指
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冊的要求。
3、員工主動服務意識有待提升，在實際工作中員工日常工作完成情況良好，但處理一些突發(fā)事件卻存在問題，自身能力存在不足，服務主動性也不夠。
4、保潔員工在日常保潔的過程中對清潔用品的劑量使用把握不太準確，對一些特殊地面、桌面進行清潔保養(yǎng)時方式方法上存在不足。
二、項目服務品質提升方案
1、公司檢查組完善公司的各項管理制度，對項目所有物業(yè)服務工作進行督導和檢查。
2、項目經理每周組織衛(wèi)生檢查不低于3次，對物業(yè)服務區(qū)域，進行檢查發(fā)現問題及時處理責任劃分到人，對員工進行工作評分考核實行優(yōu)獎差罰的方式。
3、公司編制了員工行為規(guī)范手冊，根據不同崗位分類，每位員工人手一本。每位員工必須認真學習，此方面達到手冊的要求。
4、員工主動服務意識的目標。主要是處理不同于日常崗位工作的一些突發(fā)事件。員工在做好自身崗位日常工作的同時，針對一些可能發(fā)生的突發(fā)事件，建立預案機制，以增強員工主動服務意識，處理突發(fā)事件要如同日常工作應付自如。
5、提高保潔員工作技能。項目經理每周組織召開保潔會議，員工把平時工作出現的問題或者疑問進行總結，員工之間可以相互交流相 ……（未完，全文共984字，當前僅顯示625字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司物業(yè)服務品質提升方案》）