淺談客運(yùn)索道服務(wù)品質(zhì)的重要性

目錄/提綱：……
一、旅_業(yè)現(xiàn)狀
二、提升客運(yùn)索道服務(wù)品質(zhì)的幾點(diǎn)看法
1、提升全員職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
三是始終堅(jiān)持誠(chéng)信和高度的責(zé)任意識(shí)
2、明確品質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立品質(zhì)服務(wù)意識(shí)
3、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓乘客收獲更多的滿意加驚喜
三、結(jié)語(yǔ)
……
淺談客運(yùn)索道服務(wù)品質(zhì)的重要性

摘要：隨著客運(yùn)索道在旅_業(yè)的迅速發(fā)展，極大地解決了山岳型旅游登山難的難題，因索道依險(xiǎn)要地勢(shì)而建，于崇山峻嶺中開(kāi)辟出一條空中交通運(yùn)輸線路，不僅解決了體力約束的限制，激發(fā)了人們出門游玩的動(dòng)力，更能帶來(lái)獨(dú)特視覺(jué)的風(fēng)光，讓人們能夠更加直觀的欣賞到一年四季的“奇、險(xiǎn)、峻、秀”。與此同時(shí)，索道是景區(qū)對(duì)外窗口形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為游客創(chuàng)造完美旅程是索道服務(wù)的唯一目標(biāo)，只有乘客滿意，才能爭(zhēng)取到更多的客源，贏得市場(chǎng)，才能展現(xiàn)自身難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷擴(kuò)大景區(qū)的品牌知名度。
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 品質(zhì)服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新
一、旅_業(yè)現(xiàn)狀
伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、居民收入增加、消費(fèi)升級(jí)加快、“帶薪休假”逐步落實(shí)，汽車時(shí)代全面來(lái)臨，用于旅游的花費(fèi)越來(lái)越高，旅游消費(fèi)將成為一種剛需，旅
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嚴(yán)”，責(zé)任心強(qiáng)弱決定執(zhí)行力度的大小，進(jìn)取心強(qiáng)弱決定執(zhí)行效果的好壞，要樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，只有這樣才能不折不扣的認(rèn)真履行好自身的崗位職責(zé)。二是著眼于“實(shí)”，每一份回報(bào)都是通過(guò)平凡崗位日積月累做出來(lái)的，幫助乘客解決各類問(wèn)題和困惑是索道服務(wù)的宗旨，服務(wù)好每一位乘客就是做好一件件小事，只有真正靜下心來(lái)從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才能積沙成堆、積水成河，積小勝為大勝，才能真正的掌握客戶的需求，不斷改進(jìn)提升游客的乘坐體驗(yàn)，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)。三是著眼于“快”，快速地掌握并解決乘客的需求不僅是對(duì)索道服務(wù)能力的考驗(yàn)，更能為乘客節(jié)省更多寶貴的旅途滯留時(shí)間，給游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)，所以索道服務(wù)尤其要注重時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決摒棄工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
2、明確品質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立品質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
品質(zhì)服務(wù)就是顧客對(duì)服務(wù)的期望和顧客接觸后感覺(jué)到服務(wù)間的差距。當(dāng)顧客的期望不能被滿足時(shí)，即是不能接受的服務(wù)，感覺(jué)物所不值；當(dāng)達(dá)到顧客的期望時(shí)，即是滿意的服務(wù)，感覺(jué)物有所值；當(dāng)服務(wù)超出期望水平時(shí)，即是理想的服務(wù)，感覺(jué)物超所值。索道服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣是通過(guò)自身的努力體現(xiàn)出來(lái)的，是通過(guò)乘客的直觀評(píng)價(jià)反映出來(lái)的，這就需要一個(gè)企業(yè)必須要有明確的品質(zhì)服務(wù)理念，索道服務(wù)中應(yīng)該確立以乘客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念，想乘客所想，急乘客所急，體現(xiàn)乘客至上的服務(wù)宗旨。只有每位員工把服務(wù)理念深植心中，化為行動(dòng)，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。
如何打造優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)從以下幾方面入手。一是要注重員工自身形象和服務(wù)態(tài)度的鍛煉，一線服務(wù)人員的言行舉止代表著企業(yè)的對(duì)外窗口形象，嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度為乘客提供規(guī)范服務(wù)至關(guān)重要，在為游客提供乘車服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到各類矛盾和糾紛，如游客索道票丟失要求乘坐索道，超高兒童補(bǔ)票糾紛，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善造成的誤會(huì)，遺失的個(gè)人財(cái)物要求索道站賠償，售票服務(wù)未做好唱收唱付引起的投訴等等，這就需要員工要有隨機(jī)應(yīng)變、妥善處置的能力，在面對(duì)突如其來(lái)的事件時(shí)要學(xué)會(huì)忍耐和冷靜，克制情緒，端正態(tài)度，及時(shí)采取有效措施，確保服務(wù)盡善盡美。二是要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”進(jìn)化到“我要服務(wù)”，以愉快的心情主動(dòng)熱情的幫助服務(wù)游客，并要學(xué)會(huì)換位思考，產(chǎn)生糾紛究其根源是沒(méi)有站在游客的角度去思考問(wèn)題、看待事情。三是要有針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一套完善的效果考核評(píng)價(jià)體系，量化服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，可單獨(dú)設(shè)立品質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，該獎(jiǎng)勵(lì)向一線服務(wù)崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)基層崗位員工的積極性，要結(jié)合獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)做到獎(jiǎng)罰有依據(jù)，考核有效果，通過(guò)每日對(duì)員工工作表現(xiàn)的加減分考核，讓員工更加直觀的認(rèn)識(shí)到自身存在的不足及需要努力發(fā)展的方向，以不斷朝向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)分公司整體服務(wù)品質(zhì)的提升，同時(shí)對(duì)在工作上做出突出貢獻(xiàn)或存 ……（未完，全文共3094字，當(dāng)前僅顯示1563字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談客運(yùn)索道服務(wù)品質(zhì)的重要性》）