市國稅局辦稅服務廳工作總結

目錄/提綱：……
一、理清思路，明確目標，確保了各項工作的有序開展
二、立足實際，多元化服務，滿足多元化需求
（一）擴大納稅宣傳，減少上門認證
（二）加強部門配合，構建綠色通道
（三）運用現(xiàn)代科技，降低執(zhí)法風險
三、優(yōu)化創(chuàng)新，個性服務，拉近征納雙方距離
（一）踐行服務承諾，爭當納稅人的“貼心人”
（二）免填單擴圍，減輕納稅人負擔
（三）拓寬宣傳渠道，提供無縫隙服務
四、凝聚隊伍，提高素質(zhì)，激發(fā)了隊伍的生機和活力
（一）營造學習氛圍，提升人員素質(zhì)
（二）豐富文化生活，彰顯隊伍活力
（三）鍛煉年輕干部，儲蓄后備人才
（四）注重文化引領，全面推進文化建設
五、存在不足
1、內(nèi)部管理制度、崗位工作準則亟待完善
2、干部業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高
3、納稅服務離納稅人的要求還有一定距離，科技化、信息化水平需要提高
六、2014年工作計劃
（一）強化內(nèi)部管理
1、理順組織，明確崗責
2、健全制度，規(guī)范管理
3、建立機制，激勵隊伍
4、嚴格考核，抓好落實
（二）提高干部素質(zhì)
1、制定教育學習規(guī)劃
2、豐富學習培訓形式
（三）促進優(yōu)質(zhì)服務
……
濟源市國家稅務局辦稅服務廳工作總結

2013年，辦稅服務廳在市局黨組的正確領導下，圍繞市局年度工作目標，緊密結合辦稅服務廳的工作性質(zhì)、工作特點、組織形式，以爭創(chuàng)優(yōu)秀辦稅服務廳為載體，努力營造管理有序、工作高效、團結和諧、拼搏進取的工作氛圍，積極實現(xiàn)文明、規(guī)范、便捷、高效的辦稅服務，有力地促進了各項工作的順利開展。
一、理清思路，明確目標，確保了各項工作的有序開展
思路決定出路。為了促進各項工作再上新臺階，針對辦稅服務廳的工作性質(zhì)、工作特點、組織形式以及當前的隊伍素質(zhì)狀況和思想狀況，領導班子廣泛征求群眾意見，深入分析群眾需求，認真梳理工作重點，積極探討工作思路，反復論證工作目標，詳細制訂工作計劃，確立了“打好三個基礎，促進兩個提高，實現(xiàn)一個目標”的工作規(guī)劃。打好三個基礎，即組織基礎、制度基礎、管理基礎；促進兩個提高，即提高服務水平、提高干部素質(zhì)；實現(xiàn)一個目標，即通過干部素質(zhì)的提高、內(nèi)部管理的優(yōu)化、工作理念的創(chuàng)新，真正實現(xiàn)多元化服
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不在濟源，身份證原件暫無法提供，但管理需要及時辦理稅務登記，辦稅服務廳為他們開通綠色通道，與稅源管理單位充分溝通，由商場統(tǒng)一收集各業(yè)主的身份證復印件和承包租賃協(xié)議并負責保證資料的真實性，稅源管理單位審核，辦稅廳登記窗口簡化辦證流程，集中受理資料調(diào)度人員加班輸機，在最短時間內(nèi)將打印好的稅務登記證交給商場，順利拿到臨時稅務登記證件后，商場財務人員連聲稱贊：國稅局辦事效率真高！
（三）運用現(xiàn)代科技，降低執(zhí)法風險。辦稅服務廳啟用身份證識別系統(tǒng)，使前臺工作人員在為納稅人辦理稅務登記證、核定發(fā)票領購資格時，先將納稅人身份證進行掃描，辨別真?zhèn)魏�，直接導入相關身份證信息，再為其辦理相應業(yè)務，從源頭上建立一道“防護網(wǎng)”， 杜絕了不法分子利用假身份證辦理稅務登記證、騙購發(fā)票、代開發(fā)票的現(xiàn)象，降低了前臺稅務人員的執(zhí)法風險，并且避免輸機錯誤，提高了工作效率。另外，車購稅窗口啟用首臺自助辦稅終端（TAM機），納稅人可以在TAM機上通過觸摸屏和語音提示快速辦理車購稅業(yè)務，一次性完成稅收申報、稅款繳納、完稅證明領取,在減輕前臺工作壓力的同時，極大方便了納稅人。
三、優(yōu)化創(chuàng)新，個性服務，拉近征納雙方距離
納稅人到辦稅服務廳，最希望得到高效的服務，最希望自己遇到的問題迎刃而解，最希望自己的疑問得到正確有效的解決。2013年，辦稅服務廳從落實納稅服務承諾著手，不斷創(chuàng)新服務手段，以無縫隙的提醒服務為依托，拉近征納雙方的距離。
（一）踐行服務承諾，爭當納稅人的“貼心人”
在日常工作中，辦稅服務廳始終踐行延時服務、限時服務、預約服務等一系列服務承諾，爭取滿足納稅人的一切合理訴求。特別是今年元旦假期剛過，辦稅服務廳迎來了節(jié)后辦稅高峰。辦稅廳全體人員全員上崗、人不離崗。合理整合人力資源，調(diào)整后臺工作人員充實前臺征收力量，證各個窗口工作流暢。加強指導、確保暢通。面對辦稅高峰期易發(fā)生突發(fā)狀況的局面，辦稅廳主任親自指揮，做好疏導、咨詢、辦稅引導和解釋工作，確保大廳工作井然有序，忙而不亂。延時服務、踐行承諾。打破正常休息時間，中午輪流吃飯、業(yè)務不辦結不休息、不下班，每個納稅人的業(yè)務都能夠辦結。
（二）免填單擴圍，減輕納稅人負擔
繼去年我局專業(yè)化改革后，辦稅服務廳推出了免填單服務后，在今年的11月份，根據(jù)一年來對于普通發(fā)票代開業(yè)務的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：多數(shù)納稅人為零散經(jīng)營者，文化水平不高，稅務知識匱乏，要求其填寫普通發(fā)票代開申請表，實為增加納稅人負擔。辦稅服務廳推出了普通發(fā)票代開業(yè)務免填單服務。現(xiàn)在辦理普通發(fā)票代開業(yè)務的納稅人只需攜帶身份證和付款方證明，在登記代開窗口打印身份證復印件，繳納稅款后，就可獲取發(fā)票。此舉減輕了納稅人的負擔，獲得一致好評。
（三）拓寬宣傳渠道，提供無縫隙服務
今年4月份辦稅服務廳首期稅法知識大講堂在二樓會議室正式開講，參會人員50余人，均為3月份新認定一般納稅人的法人代表、財務負責人和會計人員。辦稅廳負責人從最基本的辦稅常識到日常申報、異常問題處理，再到相關稅收政策鏈接，一一進行了詳細講解，并征集了納稅人的意見和建議，現(xiàn)場氣氛熱烈，收到了預期效果，拉近了征納雙方的距離。此外，辦稅服務廳將納稅人辦稅過程中經(jīng)常發(fā)生的故障、容易出錯的內(nèi)容等整理成多個溫馨提示，主動發(fā)放給納稅人。既用于初次辦理或咨詢時的一次性告知提醒，又用于納稅人解決遇到問題的指南，同時，積極做好協(xié)調(diào)作用，對于不屬于辦稅服務職責的業(yè)務，積極協(xié)助相關單位為納稅人服務或辦理，讓納稅人辦稅不再覺得為難。
四、凝聚隊伍，提高素 ……（未完，全文共5355字，當前僅顯示1880字，請閱讀下面提示信息。收藏《市國稅局辦稅服務廳工作總結》）