目錄/提綱:……
一、嚴格落實納稅服務規(guī)范,打造服務標準化
(一)按標準配備硬件設施
(二)按規(guī)定梳理流程資料
(三)按要求落實領(lǐng)導值班
二、推行便民辦稅春風行動,實現(xiàn)服務便捷化
(一)打造“Q稅官幫幫團”
(二)落實了各項制度
三、加強稅企融洽互動,營造服務人性化
(一)辦好了納稅人學校,保障納稅人權(quán)益
(二)舉辦了稅企沙龍,架起稅企連心橋
(三)開展“我當稅官”活動,提倡換位理解
四、配合做好縣局重點工作,倡導服務高質(zhì)化
(一)做好營改增兩個批次的試點交接工作
(二)做好了納稅人滿意度調(diào)查工作
(三)做好了2012—2013年度納稅信用等級評定工作
(四)做好了群眾路線教育工作
(五)做好了爭先創(chuàng)優(yōu)工作
一是迎接了全國巾幗文明崗“回頭看”檢查
二是參與全市青年文明崗創(chuàng)建活動
……
縣國稅局辦稅服務廳2014年工作總結(jié)
2014年,辦稅服務廳在縣局黨組的正確領(lǐng)導和市局納稅服務科的精心指導下,在各部門的大力支持下,依靠全體人員的共同努力,以落實納稅服務規(guī)范和便民辦稅春風行動為工作重點,認真貫徹落實各上級局的有關(guān)工作部署,不斷優(yōu)化納稅服務,圓滿完成了各項工作任務,F(xiàn)將全年工作
總結(jié)如下:
一、嚴格落實納稅服務規(guī)范,打造服務標準化
(一)按標準配備硬件設施。嚴格按照標準配齊自助辦稅區(qū)各項電子設備,例如掃描儀、電腦、打印機,更新了POS機,安裝各類申報軟件,更換了電子觸摸屏等,從軟硬件設備上保障規(guī)范落地生根。
(二)按規(guī)定梳理流程資料。按照規(guī)范的要求,將辦稅流程和涉稅資料進行整合簡化,能在前臺辦理的不
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期,安排人員引導分流,對有些業(yè)務實行先受理,辦理完畢之后通知納稅人,以緩解前臺的壓力,節(jié)省納稅人的等待時間。
三、加強稅企融洽互動,營造服務人性化
(一)辦好了納稅人學校,保障納稅人權(quán)益。2014年3月,我局就企業(yè)所得稅匯算清繳的內(nèi)容開展了一次培訓,到場的納稅人達200余人,此次培訓內(nèi)容涵蓋了企業(yè)所得稅匯算清繳基礎知識、熱點難點、重點要點等方面,通過理論、案例、對比、分析相結(jié)合,深入淺出的剖析了企業(yè)所得稅匯算清繳相關(guān)知識,獲得了納稅人的一致好評。
(二)舉辦了稅企沙龍,架起稅企連心橋。結(jié)合稅收宣傳月在龍?zhí)逗e行了第三屆稅企戶外沙龍活動,以“便民辦稅春風行動”為主題,邀請了來自和悅納稅服務QQ群的百余名成員參加;顒訉⒍愂罩R問答和趣味游戲相互穿插,不僅普及了稅法知識,更融洽了
稅務部門與企業(yè)以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通交流,受到了納稅人的熱烈歡迎。逐步形成了以“團隊攜手共進、征納和諧共融、部門協(xié)作共贏”為
核心價值觀的**縣國稅“沙龍文化”品牌。打破以往單調(diào)、乏味的說教式傳統(tǒng)宣傳模式,改變長期來在稅收宣傳月活動中稅務部門這頭熱,納稅人這頭冷的不和諧現(xiàn)象,實現(xiàn)稅法宣傳由“獨腳戲”向“二人轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變。
(三)開展“我當稅官”活動,提倡換位理解。在QQ群中發(fā)布換位體驗報名信息,從若干報名者中篩選出兩名納稅人到大廳當一天稅官。兩名體驗稅官在工作人員的指導下辦理了發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、文書受理等業(yè)務后,紛紛表示在大廳工作沒有自己想象中的那么容易,深刻體會到了稅務機關(guān)的不易。通過這種換位思考的形式,稅企之間的關(guān)系更進一步,相互之間的理解也更深一層。
四、配合做好縣局重點工作,倡導服務高質(zhì)化
(一)做好營改增兩個批次的試點交接工作。掌握相關(guān)稅收政策、文件精神,配合各職能部門做好營改戶的調(diào)查,測算發(fā)票種類和用量,組織前臺操作人員學習“營改增”在CTAIS系統(tǒng)中的業(yè)務操作流程,順利完成第二、三批營改增企業(yè)的交接過渡工作。
(二)做好了納稅人滿意度調(diào)查工作。下發(fā)了《**市國家稅務局關(guān)于印發(fā)<納稅人滿意度調(diào)查工作風險點及應對任務分解表>的通知》,召開了納稅人滿意度專題會議,對滿意度工作進行了布置,牽頭制定了納稅人滿意度考核工作方案,按月隨機抽取CTAIS電話資料進行模擬抽訪,并做好臺賬記錄,建立起長效考核機制。
(三)做好了2012—2013年度納稅信用等級評定工作。按照省、市局的要求,對全縣符合條件的國、地稅共管戶進行梳理,并召集稅源管理部門召開專題會,逐戶討論,確定出15戶A級擬上報企業(yè)。同時,召開國、地稅聯(lián)席會議,確定A級信用名單上報市局。最終 ……(未完,全文共2207字,當前僅顯示1403字,請閱讀下面提示信息。
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