人壽公司對消費者評議提出的意見和建議整改措施

目錄/提綱：……
3、持續(xù)加強《個人壽險業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法》的宣導(dǎo)
4、加大對不合規(guī)銷售的處罰力度
二、做好保險知識宣傳，加強誠信建設(shè)，培育良性保險消費市場，樹立企業(yè)良好社會形象
1、加強與媒體的溝通，開辟宣傳專欄
2、寓教于活動中，親身感受保險文化
3、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，促保險人才發(fā)展
四、加強理賠服務(wù)宣傳，提升理賠服務(wù)感受度，讓客戶感受便捷、簡單的理賠
五、加大對基層服務(wù)窗口的督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改不斷改進(jìn)提高
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平安人壽**分公司對消費者評議提出的意見和建議整改措施

收到調(diào)查評議報告后，我司領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，立即組織各相關(guān)部門召開會議，仔細(xì)研讀和分析我司在此次評議中消費者反饋不滿意的具體事項。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步檢視了我司在基礎(chǔ)管理、銷售服務(wù)、理賠服務(wù)等方面的工作，將結(jié)合省工商局、消費者協(xié)會的改善建議進(jìn)行完善，具體措施如下：
一、提高從業(yè)人員的素質(zhì)，注重人才隊伍建設(shè)，應(yīng)詳盡告知有關(guān)政策，而不應(yīng)避實就虛，一味夸大保險收益，回避風(fēng)險
1、持續(xù)強化保險銷售從業(yè)人員的崗前教育，重點強調(diào)對保險法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，同時規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作保險產(chǎn)品知識培訓(xùn)，將完成崗前規(guī)定培訓(xùn)和考取產(chǎn)品銷售資格證書制度化成為保險銷售從業(yè)人員在簽訂《保險代理合同書》并獲得《保險營銷員展業(yè)證》的必要條件；同時借助公司強大的E行銷平臺，不斷強化保險銷售從業(yè)人員對于保險產(chǎn)品和專業(yè)化產(chǎn)品銷售流程的再學(xué)習(xí)、再鞏固，切實提升保險銷售從業(yè)人員
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業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會的執(zhí)行力度，并定期對品質(zhì)案件進(jìn)行整理，制作成案例在一線隊伍中進(jìn)行宣導(dǎo)，以示警戒；
5、銀保部門加強對銀行網(wǎng)點人員及客戶經(jīng)理銷售技能培訓(xùn)，提升人員銷售能力，同時關(guān)注銷售流程中每一個環(huán)節(jié)的合規(guī)性；禁止在銀行網(wǎng)點使用具有夸大保單收益的宣傳材料，嚴(yán)禁將保險產(chǎn)品做為銀行存款來銷售，并制定責(zé)任共擔(dān)制度，對出現(xiàn)損害保險消費者利益的行為，雙方共同承擔(dān)責(zé)任。
二、做好保險知識宣傳，加強誠信建設(shè)，培育良性保險消費市場，樹立企業(yè)良好社會形象
1、加強與媒體的溝通，開辟宣傳專欄。平安人壽**分公司擬與省內(nèi)主流媒體進(jìn)行宣傳合作，建立保險知識宣傳專欄，旨在向讀者宣傳保險基礎(chǔ)知識和理念，并開通了新浪微博公眾號和微信公眾號，利用最前沿的宣傳渠道做好保險的宣傳，充分利用新媒體的傳播快、到達(dá)度高、覆蓋精度準(zhǔn)等優(yōu)勢，助力保險的普及。
2、寓教于活動中，親身感受保險文化。保險知識及相關(guān)保險詞匯一般都晦澀難懂，通過媒體直接刊登稿件的硬性宣傳并不能讓廣大消費者充分了解保險，為此，平安人壽**分公司擬在眾多對外宣傳活動中融入保險理念，將保險理念寓于活動之中，在廣大消費者參與活動的同時親身感受保險文化，如每年的3.15以及7.8保險公眾宣傳日，平安人壽**分公司將在保險行業(yè)協(xié)會的組織指導(dǎo)下積極的進(jìn)行行業(yè)形象宣傳，向消費者展現(xiàn)保險行業(yè)的形象。
3、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，促保險人才發(fā)展。平安人壽**分公司擬在今后的工作中加大對保險代理人以及員工的保險知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，讓傳統(tǒng)的理念學(xué)習(xí)更加生動活潑，讓廣大保險代理人能夠更加專業(yè)，能積累更好的口碑，為行業(yè)積攢更多的正能量。
三、重視客戶個人信息的b_m，定期進(jìn)行客戶回訪，多一些保險知識活動，多一些保險知識宣傳，提供更多保險咨詢服務(wù)
1、公司已經(jīng)制定并下發(fā)《客戶信息管理辦法》、《信息安全管理規(guī)定》等有關(guān)信息安全的制度，明確了各部門在客戶信息b_m工作中的職責(zé)；
2、對于違規(guī)使用客戶信息，并導(dǎo)致客戶信息泄露的人員及單位參照國家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)法律法規(guī)及公司制度進(jìn)行處罰；
3、公司持續(xù)做好日常監(jiān)控，各部門定期進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報并追蹤相應(yīng)部門進(jìn)行整改，保障客戶及公司的合法權(quán)益；
4、公司持續(xù)開展客戶信息清查補正工作，特別是13年以來，我司積極落實保監(jiān)會客戶信息真實性管理暫行辦法，對歷史保單客戶信息全面清理，確保與客戶溝通渠道順暢。
5、我司系統(tǒng)較為完善，如果客戶在我司留存正確的手機(jī)號碼，后續(xù)變更聯(lián)系信息及保單權(quán)益變更，將會通過短信提醒客戶。
6、我司每年均開展客服節(jié)活動，全面回饋廣大客戶，目前每年參與客服節(jié)互動人數(shù)達(dá)35萬人次以上。除此之外，我司針對VIP高端客戶開展豐富的專項服務(wù)，包括生日問候、住院探視、體檢、現(xiàn)場沙龍等，提升高端客戶服務(wù)口碑。
7、我司擁有多種咨詢通道供客戶選擇，各地市均設(shè)有柜面窗口，客戶可通過臨柜進(jìn)行相關(guān)咨詢；我司為每位客戶配置專門服務(wù)人員，可就相關(guān)問題咨詢本人服務(wù)人員；客戶亦可選擇撥打95511，就相關(guān)問題進(jìn)行咨詢。

四、加強理賠服務(wù)宣傳，提升理賠服務(wù)感受度，讓客戶感受便捷、簡單的理賠。
1、加強對營業(yè)單位的宣導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)員對理賠知識的掌握，主動為客戶提供理賠服務(wù)，在客戶出險時第一時間探望客戶，協(xié)助準(zhǔn)備理賠資料，讓客戶真正感受保險就在身邊；
2、加強柜面受理人員的知識培訓(xùn)，提升 ……（未完，全文共2845字，當(dāng)前僅顯示1809字，請閱讀下面提示信息。收藏《人壽公司對消費者評議提出的意見和建議整改措施》）