農(nóng)行對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施

目錄/提綱：……
一、明確職責(zé)，確保問題整改到位
二、加強(qiáng)管理，提高網(wǎng)點(diǎn)日常管理水平
三、加快轉(zhuǎn)型，提升渠道綜合服務(wù)能力
四、強(qiáng)化宣傳，努力普及金融知識(shí)
五、服務(wù)“三農(nóng)”，全力支持縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)
六、立足長遠(yuǎn)，制定實(shí)施三年發(fā)展規(guī)劃
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中國農(nóng)業(yè)銀行**省分行對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施

**省工商局和**省消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，不僅搭建了銀行業(yè)與金融消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)，拉近了銀行與消費(fèi)者之間的距離；同時(shí)通過評(píng)議，更讓我行進(jìn)一步了解了金融消費(fèi)者的服務(wù)需求和下一步提升服務(wù)的方向。目前，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在推進(jìn)過程中，為了能給金融消費(fèi)者提供更加貼心、便捷、人
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理水平。不斷提升精細(xì)化管理水平，加強(qiáng)窗口管理，加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的訓(xùn)練，在提升服務(wù)水平的同時(shí)做到統(tǒng)一、規(guī)范。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的輔導(dǎo)和督導(dǎo)力度，傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)給予反饋和解決。同時(shí)，繼續(xù)積極服務(wù)殘障人士等特殊_，通過加強(qiáng)日常培訓(xùn)與教育，加大網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道建設(shè)，設(shè)置愛心窗口等有效措施，不斷增強(qiáng)員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識(shí)，提升服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
三、加快轉(zhuǎn)型，提升渠道綜合服務(wù)能力。加快網(wǎng)點(diǎn)硬件和軟件的轉(zhuǎn)型步伐，到2015年底力爭完成全部網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。繼續(xù)加大電子渠道建設(shè)，健全電子渠道體系，為廣大客戶提供更加便捷、高效的多渠道服務(wù)。同時(shí)，著力建立文明服務(wù)長效創(chuàng)建機(jī)制，通過“神秘人”暗訪和非現(xiàn)場監(jiān)測等有效措施，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督力度，完善考核獎(jiǎng)懲措施，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，加快軟件轉(zhuǎn)型步伐。
四、強(qiáng)化宣傳，努力普及金融知識(shí)。加大金融知識(shí)宣傳，通過擺設(shè)咨詢展臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁、開展客戶活動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場講解等方式，持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)的普及，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融法制觀念，維護(hù)廣大金融消費(fèi)者的利益。同時(shí)，不斷加大對(duì)各級(jí)行員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
五、服務(wù)“三農(nóng)”，全力支持縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)。我行將進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村金融骨干和支柱作用，努力將**農(nóng)行打造成縣域領(lǐng)軍銀行。不斷完善服務(wù)“三農(nóng)”渠道和產(chǎn)品體系，持續(xù)推進(jìn)“惠農(nóng)通”工程，探索推出美好鄉(xiāng)村建設(shè) ……（未完，全文共1273字，當(dāng)前僅顯示809字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)行對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施》）