銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施2篇

目錄/提綱：……
一、強化培訓(xùn)力度，提高服務(wù)能力
二、改善服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗
三、加強溝通聯(lián)系，重視客戶意見
一、加強金融消費教育，持續(xù)開展金融知識普及活動
二、提高網(wǎng)點管理質(zhì)量，切實改善一線員工服務(wù)態(tài)度
三、科學(xué)推進(jìn)營業(yè)設(shè)置，建立分層次多樣化服務(wù)體系
……
銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施2篇

交通銀行**省分行
對消費者評議提出的意見和建議
整改措施

我行對組織本次評議的省工商局、省消費者協(xié)會以及參加評議的廣大消費者表示感謝。本次活動中消費者基于自身的感知提出了對我行服務(wù)工作的意見和建議，我行高度重視，對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范和流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，深入分析問題存在的原因，查找不足，為切實維護消費者權(quán)益，制定如下整改措施：
一、強化培訓(xùn)力度，提高服務(wù)能力。做好對各崗
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略348字，正式會員可完整閱讀）……　
見和建議整改措施

一、加強金融消費教育，持續(xù)開展金融知識普及活動
整合各項資源，以營業(yè)網(wǎng)點、居民社區(qū)、大中專院校、鬧市區(qū)、縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)等為宣傳陣地，以安全用卡、電子銀行、ATM使用、個人貸款、銀行理財、個人征信、反假貨幣、個人金融信息保護等與廣大消費者生活息息相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)知識及各類金融風(fēng)險防范知識為重點，通過設(shè)立宣傳臺、發(fā)放宣傳折頁、開展現(xiàn)場宣教講座等多種多樣的活動形式向廣大消費者傳播金融知識，增強消費者的金融法律意識、風(fēng)險意識和主動_意識，持續(xù)開展各類公眾金融知識普及宣傳活動。堅持經(jīng)常性教育與集中性教育相結(jié)合，將公眾金融教育暨消費者權(quán)益工作的開展納入全行考核體系，對分支行公眾金融教育暨消費者權(quán)益保護工作的開展進(jìn)行考核監(jiān)督。將公眾金融知識宣傳普及納入企業(yè)社會責(zé)任規(guī)劃的重要內(nèi)容之一，著力構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作長效機制。
二、提高網(wǎng)點管理質(zhì)量，切實改善一線員工服務(wù)態(tài)度
實行彈性窗口工作制，在網(wǎng)點服務(wù)高峰時段適當(dāng)調(diào)配人員、增設(shè)窗口，減少社會公眾排隊等候時間。在個別客流量較大的網(wǎng)點周邊增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，同時加大對我行網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道的宣傳力度，積極引導(dǎo)廣大社會公眾使用身邊電子渠道辦理各項業(yè)務(wù)，避免出行所帶來的不便。加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的固化和監(jiān)督落實，加強檢查監(jiān)督，加大獎懲力度，實行“零容忍”，切實有效將由于個別人員、個別網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位的情況降至最低。堅決杜絕有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行、各項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位的情況。重點加強員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)和考核，確保廣大員工以“親和、高效、專業(yè)”的服務(wù)面貌投入到為廣大消費者的服務(wù)中去。加強老、弱、病、殘等特殊客戶_服務(wù)，完善無障礙服務(wù)設(shè)施建設(shè)，由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)一步向人性化服務(wù)邁進(jìn)。
三、科學(xué)推進(jìn)營業(yè)設(shè)置，建立分層次多樣化服務(wù)體系 ……（未完，全文共1536字，當(dāng)前僅顯示976字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施2篇》）