銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施2篇

目錄/提綱：……
一、強化培訓力度，提高服務能力
二、改善服務環(huán)境，提升客戶體驗
三、加強溝通聯系，重視客戶意見
一、加強金融消費教育，持續(xù)開展金融知識普及活動
二、提高網點管理質量，切實改善一線員工服務態(tài)度
三、科學推進營業(yè)設置，建立分層次多樣化服務體系
……
銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施2篇

交通銀行**省分行
對消費者評議提出的意見和建議
整改措施

我行對組織本次評議的省工商局、省消費者協(xié)會以及參加評議的廣大消費者表示感謝。本次活動中消費者基于自身的感知提出了對我行服務工作的意見和建議，我行高度重視，對涉及的相關業(yè)務規(guī)范和流程進行了認真梳理，深入分析問題存在的原因，查找不足，為切實維護消費者權益，制定如下整改措施：
一、強化培訓力度，提高服務能力。做好對各崗
……（新文秘網http://120pk.cn省略348字，正式會員可完整閱讀）……　
見和建議整改措施

一、加強金融消費教育，持續(xù)開展金融知識普及活動
整合各項資源，以營業(yè)網點、居民社區(qū)、大中專院校、鬧市區(qū)、縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)等為宣傳陣地，以安全用卡、電子銀行、ATM使用、個人貸款、銀行理財、個人征信、反假貨幣、個人金融信息保護等與廣大消費者生活息息相關的銀行業(yè)務知識及各類金融風險防范知識為重點，通過設立宣傳臺、發(fā)放宣傳折頁、開展現場宣教講座等多種多樣的活動形式向廣大消費者傳播金融知識，增強消費者的金融法律意識、風險意識和主動_意識，持續(xù)開展各類公眾金融知識普及宣傳活動。堅持經常性教育與集中性教育相結合，將公眾金融教育暨消費者權益工作的開展納入全行考核體系，對分支行公眾金融教育暨消費者權益保護工作的開展進行考核監(jiān)督。將公眾金融知識宣傳普及納入企業(yè)社會責任規(guī)劃的重要內容之一，著力構建消費者權益保護工作長效機制。
二、提高網點管理質量，切實改善一線員工服務態(tài)度
實行彈性窗口工作制，在網點服務高峰時段適當調配人員、增設窗口，減少社會公眾排隊等候時間。在個別客流量較大的網點周邊增設自助服務設備，同時加大對我行網上銀行、手機銀行等電子渠道的宣傳力度，積極引導廣大社會公眾使用身邊電子渠道辦理各項業(yè)務，避免出行所帶來的不便。加強服務標準的固化和監(jiān)督落實，加強檢查監(jiān)督，加大獎懲力度，實行“零容忍”，切實有效將由于個別人員、個別網點服務標準執(zhí)行不到位的情況降至最低。堅決杜絕有標準不執(zhí)行、各項標準執(zhí)行不到位的情況。重點加強員工服務態(tài)度、服務禮儀、服務技能培訓和考核，確保廣大員工以“親和、高效、專業(yè)”的服務面貌投入到為廣大消費者的服務中去。加強老、弱、病、殘等特殊客戶_服務，完善無障礙服務設施建設，由標準化服務進一步向人性化服務邁進。
三、科學推進營業(yè)設置，建立分層次多樣化服務體系 ……（未完，全文共1536字，當前僅顯示976字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施2篇》）