社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心人員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

點(diǎn)滴服務(wù)心 拳拳奉獻(xiàn)情
社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心人員先進(jìn)個(gè)人事跡材料
----記**社保中心 **
**同志是**區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心的一名普通科員。社保中心以“記錄一生、服務(wù)一生、保障一生”為服務(wù)宗旨，是為轄區(qū)內(nèi)參保企業(yè)和參保人提供社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)的機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍從剛出生的嬰幼兒到年逾古稀的老人，從企業(yè)職工到城鄉(xiāng)居民，覆蓋企業(yè)16000余家，致力于為近50萬(wàn)參保人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2001年起**進(jìn)入社保中心工作，一干就是14年，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，用自己的專業(yè)、真誠(chéng)、堅(jiān)韌，踐行著“為人民服務(wù)”的鄭重承諾。
服務(wù)——一心撲在第一線
社保工作中，每一項(xiàng)增減、變更和調(diào)轉(zhuǎn)的操作都關(guān)系到參保人的切身利益。**在工作中不僅能精準(zhǔn)地對(duì)業(yè)務(wù)操作做出指導(dǎo)，更能時(shí)時(shí)刻刻站在參保人的立場(chǎng)，守護(hù)好參保人的利益。網(wǎng)上申報(bào)的使用時(shí)間是每月的5號(hào)到25號(hào)，在這段時(shí)間之外，是不能夠在網(wǎng)上操
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略627字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
地?cái)[擺手：“沒(méi)事沒(méi)事，咱在關(guān)系自己退休生活質(zhì)量的問(wèn)題上可要多上心。”
奉獻(xiàn)——一說(shuō)就是一整天
**區(qū)社保中心日均接待咨詢?nèi)罕娺_(dá)200余人次，遇到業(yè)務(wù)高峰期時(shí)甚至達(dá)到300人以上。而咨詢服務(wù)科就科長(zhǎng)和**兩個(gè)人，人員嚴(yán)重不足。他每天的工作都是“一說(shuō)就是一整天”，原本_洪亮，1.85的大高個(gè)，自從來(lái)了咨詢服務(wù)科后，就結(jié)交了一位形影不離的“新朋友”——慢性咽炎，但這絲毫沒(méi)有影響到他回答問(wèn)題的效率和質(zhì)量。他憑借著自己專業(yè)的社保知識(shí)和熱情的服務(wù)理念，已累計(jì)服務(wù)群眾萬(wàn)余人次，為辦事人員節(jié)省往返里程十余萬(wàn)公里，透過(guò)這些數(shù)字，顯現(xiàn)了**在社保咨詢工作當(dāng)中日復(fù)一日的奉獻(xiàn)成果。
咨詢當(dāng)中無(wú)小事。為了落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，**在咨詢中對(duì)回答的每一個(gè)問(wèn)題都不敢怠慢和輕視，嚴(yán)格依照規(guī)定，做到有問(wèn)必答，答必有據(jù)。有時(shí)遇到棘手和復(fù)雜的問(wèn)題，他會(huì)找到老業(yè)務(wù)反復(fù)地討論和確認(rèn)，以確保回答的精準(zhǔn)度，也避免了辦事群眾因?yàn)榛卮鹉：鴣?lái)回的跑“冤枉路”。
咨詢?cè)捳Z(yǔ)有溫度。同樣是做咨詢工作，**卻讓自己的解答帶上了溫度。不可否認(rèn)的是，同樣一個(gè)問(wèn)題，如果回答過(guò)幾百上千遍，很多人可能都會(huì)變得僵化或冷漠，而他卻能守得住初心，始終如一的回答每一個(gè)辦事群眾提出的問(wèn)題，哪怕這個(gè)問(wèn)題一天之內(nèi)被幾十次的問(wèn)到，他依然能夠做到心平氣和、不急不躁，使辦事人員如沐春風(fēng)。
咨詢還需有氣度。咨詢工作不僅要有專業(yè)的知識(shí)去解答層出不窮、紛繁復(fù)雜的棘手問(wèn)題，更要有充分的氣度去化解抱怨和誤解。**就是大家眼中公認(rèn)的“滅火器”，遇到辦事群眾情緒激動(dòng)，抑或有牢騷抱怨時(shí)，他總能做到將心比心，認(rèn)真傾聽辦事群眾的_，讓辦事人員平復(fù)心情，并真誠(chéng)地為群眾找到合適的解決方案。
即便說(shuō)到嗓音變得沙啞，偶爾還伴隨著咳嗽聲，**也不曾放緩為群眾解答的節(jié)奏，日復(fù)一日，用自己渾厚的_，溫暖著前來(lái)咨詢服務(wù)的每名群眾的心。
堅(jiān)持——一干就是十幾年
希臘哲學(xué)大師亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：優(yōu)秀是一種習(xí)慣。如果人們一直認(rèn)真對(duì)待一件事，并且將這件事情堅(jiān)持做好，那么，優(yōu)秀就會(huì)成為一種習(xí)慣。**同志自從加入社保隊(duì)伍以來(lái)，每一天，都在平凡的崗位上耐心細(xì)致地做好每一件事，十幾年來(lái)，從未放松過(guò)對(duì)自己的要求。在實(shí)際工作中，窗口業(yè)務(wù)繁忙復(fù)雜，尤其是近年來(lái)隨著社保事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多參保單位落戶**，窗口的業(yè)務(wù)量與日俱增。
為了滿足群眾遇到網(wǎng)上申報(bào)，或是企業(yè)版軟件操作困難，需要業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)的需求，中心將原有的繳費(fèi)證明自助終端機(jī)同登記崗的自助服務(wù)區(qū)整合，并增設(shè)三臺(tái)打印機(jī)，抽調(diào)專門人員服務(wù)辦事群眾，解決辦事過(guò)程中最后一公里的問(wèn)題。面對(duì)許多個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)一知半解的經(jīng)辦人，一遍又一遍的解釋政策、輔導(dǎo)操作是一件枯燥而又磨練心性的工作，在中心領(lǐng)導(dǎo)正琢磨將這項(xiàng)工作交給誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)之時(shí)，**同志主動(dòng)站了出來(lái)，果斷地接下這項(xiàng)任務(wù)，用他的話說(shuō)“把方便留給群眾，把麻煩留給自己，我這個(gè)老黨員理應(yīng)起到帶頭作用，用我的真誠(chéng)解決咱們前來(lái)辦事人的最急、最愿、最盼的事，我這心里頭也踏實(shí)！”而就是這項(xiàng)簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，**卻干的有聲有色，大廳中經(jīng)常聽到的就是“大高個(gè)兒師傅，您給我看看”，“馬師傅，您看我這報(bào)盤怎么報(bào)”等尋求幫助的_。遇到從未接觸過(guò)社保軟件操作的經(jīng)辦人，在自助區(qū)無(wú)法獨(dú)立完成業(yè)務(wù)時(shí)， ……（未完，全文共3483字，當(dāng)前僅顯示1759字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心人員先進(jìn)個(gè)人事跡材料》）