銀行支行網(wǎng)點(diǎn)管理工作匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況
2、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目落地執(zhí)行情況
3、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的配備使用等隊(duì)伍建設(shè)情況
4、PCRM、CFE、SIMS系統(tǒng)的推廣運(yùn)用及低柜業(yè)務(wù)開展情況
5、2014年“春天行動”各項(xiàng)活動落實(shí)組織開展情況
6、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的困難和問題
二、主要做法
1、儲蓄存款以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手
一是靠網(wǎng)點(diǎn)
二是靠服務(wù)
三是靠渠道
四是靠激勵
三、存在的問題及不足
四、工作建議
2、優(yōu)先補(bǔ)充新入行人員
……
康樂縣支行關(guān)于2015年網(wǎng)點(diǎn)管理工作匯報(bào)材料

基本情況
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況。2015年年末，我行有人工網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，分別是：支行營業(yè)室18人、附城支行13人、康興路支行11人，均在縣城內(nèi)。其中支行營業(yè)室和附城支行為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，康興路支行為轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。全行共有自動取款機(jī)5臺，存取款一體機(jī)1臺，其中營業(yè)室有2臺自動取款機(jī)、附城支行有2臺自動取款機(jī)和1臺存取款一體機(jī)、康興路支行有1臺自動取款機(jī)，我行目前無自助銀行。
2、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目落地執(zhí)行情況。目前我行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型工作還未導(dǎo)入，州分行計(jì)劃2015年將對我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入。
3、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的配備使用等隊(duì)伍建設(shè)情況。我行現(xiàn)配有內(nèi)訓(xùn)師2名，支行營業(yè)室和附城支行各配備大堂經(jīng)理、副理1名，康興路支行只配備1名大堂副理，
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中營銷的150多張信用卡正在進(jìn)行辦理之中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正在全面有序的開展。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的困難和問題。一是我行地處少數(shù)民族偏僻地帶，地域閉塞，流動客戶較少，客戶整體文化素質(zhì)偏低，對我行推出的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行不會使用、不敢使用，加之個(gè)人電腦和寬帶網(wǎng)絡(luò)擁有較少，對電子渠道理解較慢，導(dǎo)致我行電子銀行動戶使用率低，電子銀行分流率不高；二是本地客戶、商戶以現(xiàn)金結(jié)算為主，不愿意刷卡消費(fèi)，制約了信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展；三是我行網(wǎng)點(diǎn)少，散、小差客戶多，排隊(duì)現(xiàn)象問題嚴(yán)重，加之我行柜面員工老齡化程度嚴(yán)重，學(xué)習(xí)力低，理解和接收新業(yè)務(wù)能力低，辦理業(yè)務(wù)速度慢，集中授權(quán)又要等待時(shí)間，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶不愿長時(shí)間等待辦理存款業(yè)務(wù)，存款流失嚴(yán)重。

二、主要做法
1、儲蓄存款以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手。創(chuàng)新產(chǎn)品營銷模式，扎實(shí)開展“春天行動”、“激情仲夏”等各類業(yè)務(wù)營銷活動。具體主抓了四條，一是靠網(wǎng)點(diǎn)。制定活動方案，對網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)任務(wù)計(jì)劃，同時(shí)包片行長與所包網(wǎng)點(diǎn)共同研究探討發(fā)展的重點(diǎn)、方向以及存在的突出問題，一同對貴賓客戶進(jìn)行點(diǎn)維護(hù)和走訪，對貸款客戶進(jìn)行聯(lián)動營銷，將貨款歸行率與貸款支持力度和利率優(yōu)惠政策掛鉤；二是靠服務(wù)。為抓好服務(wù)工作，支行專門成立的文明服務(wù)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，并與包片行長掛鉤，不達(dá)標(biāo)對包片行長、網(wǎng)點(diǎn)主任及員工進(jìn)行處罰，同時(shí)對聘用的大堂經(jīng)理、大堂副理、大堂保安按季進(jìn)行考核，實(shí)行末尾淘汰制；三是靠渠道。在加大網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品應(yīng)用推廣的同時(shí)，進(jìn)一步引導(dǎo)分流客戶，提高ATM機(jī)的使用率；四是靠激勵。制定可行的獎罰措施，激發(fā)員工攬儲的積極性，采取綜合加專項(xiàng)的獎罰策略，加大網(wǎng)點(diǎn)的考核力度，提高員工營銷主動性。
　　　2、中間業(yè)務(wù)主抓兩個(gè)轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新興業(yè)務(wù)、短板業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，由數(shù)量擴(kuò)張向提升質(zhì)量和效益轉(zhuǎn)變，結(jié)合康樂實(shí)際，在著力抓好借記卡、短信通、電子銀行等優(yōu)勢業(yè)務(wù)加快發(fā)展的同時(shí)，重點(diǎn)主抓了托管業(yè)務(wù)、商戶分期業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和拓展新興業(yè)務(wù)，專門印制了代理保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)刃麄髻Y料，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了集中宣傳，并利用LED、電視臺、報(bào)刊等渠道進(jìn)行了分類宣傳，向廣大客戶宣傳了新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，并對基金指令性計(jì)劃和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在全額兌現(xiàn)州分行計(jì)價(jià)工資的基礎(chǔ)上，每萬元另給予100元的績效工資獎勵，促進(jìn)了中間業(yè)務(wù)，特別是短板業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問題及不足
　　　1、員工業(yè)務(wù)知識不全，營銷技能不強(qiáng)。近幾年隨著新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的連續(xù)推出，操作系統(tǒng)的不斷變更，我行部分員工因年齡大，接受能力差，加上上級行對新業(yè)務(wù)未舉行實(shí)地培訓(xùn)，視頻培訓(xùn)又不易接受，導(dǎo)致出現(xiàn)貴賓客戶維護(hù)難，新的產(chǎn)品營銷難的問題。
　　　2、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率偏低，存款增長困難。受一線員工年齡老化，業(yè)務(wù)辦理速度慢，且一線柜員緊張，新農(nóng)合新農(nóng)保小客戶增多，客戶排隊(duì)現(xiàn)象突出，優(yōu)質(zhì)客戶不愿長時(shí)間等待辦理存款業(yè)務(wù)，存款流失嚴(yán) ……（未完，全文共2437字，當(dāng)前僅顯示1549字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行網(wǎng)點(diǎn)管理工作匯報(bào)材料》）