開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作情況總結(jié)匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，有序推進(jìn)
（一）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，改善患者就診優(yōu)質(zhì)美環(huán)境
（四）優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供方便快捷診療服務(wù)
（五）開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)
（七）設(shè)置醒目的指示標(biāo)識(shí)，溫馨指示、引導(dǎo)群眾看病就醫(yī)檢查
（八）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理
1、為了在崗位管理中體現(xiàn)護(hù)士的績(jī)效分配結(jié)合護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量技術(shù)難度
（九）推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診
（十）加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治危重患者
三、存在不足
四、今后努力方向
1、加強(qiáng)全院干部職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)
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2015年10月開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作情況總結(jié)匯報(bào)

根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于部署“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”有關(guān)工作要求的通知》（瓊衛(wèi)醫(yī)便函[2015]95號(hào)）的要求，現(xiàn)將我院按照《臨高縣人民醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案》（臨醫(yī)字[2015]24號(hào)）10月份開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，有序推進(jìn)。
院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作活動(dòng)的重要意義，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，陳衛(wèi)東院長(zhǎng)召開(kāi)二次中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，對(duì)工作進(jìn)行分配，并成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員為各部門(mén)各科室主要領(lǐng)導(dǎo)，形成了領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，小組成員分負(fù)責(zé)，全院醫(yī)務(wù)員工共同參與的工作格局，有序推進(jìn)我院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作開(kāi)展。

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檢查、取藥、治療來(lái)回折騰。同時(shí)還在候診大廳、治療室安裝彩色液晶電視供病人觀看，免費(fèi)為病人提供輪椅、平車(chē)礦泉水飲用等服務(wù)，為患者提供溫馨、舒適、和諧、快捷的就診就醫(yī)服務(wù)。
（五）開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，組織成立了以共青團(tuán)員為成員的醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，利用雙休日、節(jié)假日休息時(shí)間到社區(qū)、門(mén)診、病房進(jìn)行義務(wù)導(dǎo)診、義務(wù)陪護(hù)、探訪(fǎng)病人、健康咨詢(xún)、陪診送檢、免費(fèi)測(cè)血壓、維持醫(yī)療秩序等志愿服務(wù)，密切醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度。
（六）實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約 在胃腸鏡檢查、B超檢查、CT檢查、婦產(chǎn)科門(mén)診增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)段預(yù)約服務(wù)。
（七）設(shè)置醒目的指示標(biāo)識(shí)，溫馨指示、引導(dǎo)群眾看病就醫(yī)檢查。在醫(yī)院門(mén)診大廳中心設(shè)置有醫(yī)院平面圖，各通道、路口彎處、樓梯口、電梯門(mén)口等設(shè)置醒目的指示標(biāo)識(shí)廣告牌及各樓層各科室的分布指示圖，溫馨指示、引導(dǎo)群眾看病就醫(yī)檢查。同時(shí)，在各消防通道、發(fā)電機(jī)房、易燃有毒物品倉(cāng)庫(kù)以及存在放射源的科室等設(shè)置醒目的安全防護(hù)警示牌、切實(shí)維護(hù)醫(yī)院正常安全生產(chǎn)秩序，保護(hù)人民群眾身心健康安全。
（八）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理
1、為了在崗位管理中體現(xiàn)護(hù)士的績(jī)效分配結(jié)合護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量技術(shù)難度。護(hù)理部要求各科室組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)5項(xiàng)專(zhuān)科常規(guī)、5項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作并進(jìn)行考核�？己顺煽�(jī)與《護(hù)士職級(jí)能力劃分》相結(jié)合，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的護(hù)士給予低聘。
2、為了在院內(nèi)開(kāi)展RCA管理工具，10月28日至10月30日，組織兒科、急診科、內(nèi)三科護(hù)士長(zhǎng)到海口學(xué)習(xí)，并在科內(nèi)開(kāi)展RCA。
3、組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用ADL評(píng)估表，對(duì)患者的自理能力進(jìn)行評(píng)估，并邀請(qǐng)管房醫(yī)生確定評(píng)估結(jié)果，醫(yī)護(hù)人員共同制定護(hù)理級(jí)別。
經(jīng)過(guò)上述持續(xù)改進(jìn)，10月份由保健科隨機(jī)對(duì)住院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，全院發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表285張，調(diào)查總項(xiàng)數(shù)4190項(xiàng)，滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)3807項(xiàng)，一般滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)353項(xiàng)，不滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)30項(xiàng)，全院平均滿(mǎn)意率90.85%。
（九）推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。
（十）加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治危重患者。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在節(jié)假日，配備急診加強(qiáng)班。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線(xiàn)情況。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類(lèi)分區(qū)域處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。
（十一）推廣臨床路徑。全院實(shí)施電子臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。
（十二）開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)大講座，10月28日我院邀請(qǐng)海南省人民醫(yī)院放射科李建軍教授在我院門(mén)診五樓開(kāi)展磁共振臨床應(yīng)用價(jià)值大講座，全院醫(yī)生參加。
（十三）開(kāi)展下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療義診活動(dòng)，10月10日到加來(lái)衛(wèi)生院進(jìn)行送醫(yī)送藥義診活動(dòng)，共義診235人次。
三、存在不足
1、有些 ……（未完，全文共2784字，當(dāng)前僅顯示1770字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作情況總結(jié)匯報(bào)》）