與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展——××寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結

年初以來，我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經(jīng)營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務必”的要求，結合實際，認真部署、合理規(guī)劃、與時俱進、開拓創(chuàng)新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入****萬元，實現(xiàn)利潤**萬元，比去年同期增長了％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作：
　　狠抓管理不放松抓好管理挖潛力
　　管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
　　——深化內(nèi)部改革。年初，公司進行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
　　在機構設置上，把網(wǎng)絡工程和技術、用戶管理與網(wǎng)絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。
　　在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進行，民主測評占，競聘演講評分占，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇
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在必須履行必要的手續(xù)才能領到材料。
　　——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。
　　公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。
　　在網(wǎng)絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。
　　在網(wǎng)絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
　　在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又省、慎之又慎。
　　——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結，公布考核結果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現(xiàn)象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。
　　狠抓服務不放松抓好服務搶市場
　　在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠?qū)�，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市場。
　　——開展優(yōu)質(zhì)文明服務，提高為用戶服務的質(zhì)量。對于服務行業(yè)來說，服務質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務活動，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，努力把公司建設成為婁底窗口行業(yè)最受社會認可的單位。
　　我們從改善服務態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到，維修周期縮短到個小時。網(wǎng)絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標，把文明優(yōu)質(zhì)服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務的品味。全年共接故障投訴次，其中有效故障次，有效故障投訴率為，簽字次，簽字率，重修戶，重修率。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率。
　　——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風，開拓了市場。一些用戶在我們的業(yè)務員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
　　——改善上門收費態(tài)度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務經(jīng)驗講座，強化了全體上門收費人員的優(yōu)質(zhì)文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。
　　狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展
　　經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是公司經(jīng)營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
　　——加強營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費調(diào)價，安裝費調(diào)整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了萬千余份。月日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業(yè)務和增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務的順利開展。對其他業(yè)務宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。
　　——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是省、市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收 ……（未完，全文共6553字，當前僅顯示2301字，請閱讀下面提示信息。收藏《與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展——**寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結》）