縣政務(wù)和信息服務(wù)中心窗口管理股年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、嚴(yán)格落實“兩集中、兩到位”，行政效能穩(wěn)步提升
二是以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程
二、優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新審批服務(wù)方式效果顯著
一是簡化工作流程
二是優(yōu)化并聯(lián)審批制度
三、加強(qiáng)窗口管理，建立長效機(jī)制
一是加強(qiáng)窗口單位管理
二是完善窗口管理考核辦法
三是狠抓作風(fēng)建設(shè)
四是開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評議
四、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，樹立政務(wù)窗口形象
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
二是開展愛崗敬業(yè)教育
三是充分發(fā)揮黨員在文明創(chuàng)建中的模范帶頭作用
四是積極組織開展有意義的活動
五、下步工作設(shè)想
一是科學(xué)制訂收費文件，固化收費標(biāo)準(zhǔn)
二是推行政務(wù)服務(wù)“一線工作法”
四是推進(jìn)行政許可項目在線辦理
……
縣政務(wù)和信息服務(wù)中心窗口管理股年度工作總結(jié)

2015年以來，在中心黨組的正確指導(dǎo)下，在中心各股室和進(jìn)駐窗口單位的協(xié)助配合和大力支持下，按照市、縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作要點，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展為目標(biāo)，優(yōu)化行政審批，提高行政效能，做到了辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、群眾滿意。現(xiàn)將2015年度工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格落實“兩集中、兩到位”，行政效能穩(wěn)步提升。
一是全面實施“一門受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、集中審批、統(tǒng)一收費、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”運行模式。按照2015年市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則要求，今年又新增水、電、話費收繳和有線開戶等公共服務(wù)項目進(jìn)駐中心，并重新與進(jìn)駐窗口單位首席代表簽訂審批服務(wù)授權(quán)書，實行定崗、定責(zé)、定人，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。
二是以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程。通過辦事指南、政府網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，做到公開、透明，接受群眾監(jiān)督。
三是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會
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已辦結(jié)49件。把企業(yè)需多部門、多途徑審批的外圍環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化成了行政機(jī)關(guān)內(nèi)部循環(huán)審批程序，縮短了審批時間，提高了行政效率，減少了企業(yè)多頭跑的不便，加快了項目建設(shè)進(jìn)度。
三是在服務(wù)園區(qū)企業(yè)上多措并舉，建立企業(yè)回訪服務(wù)制，根據(jù)企業(yè)服務(wù)需求，每月定期開展電話回訪服務(wù)，截止12月，已開展了4次上門回訪。
四是強(qiáng)化特色高效，為切實方便群眾、企業(yè)辦事，針對群眾和企業(yè)需求，集中調(diào)度各行政審批部門資源，堅持開展預(yù)約服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)、延時服務(wù)等特色服務(wù)。對重大項目，開辟綠色通道，實行全程跟蹤服務(wù)。對需要急辦的事項，強(qiáng)化協(xié)調(diào)、急事急辦、特事特辦。
三、加強(qiáng)窗口管理，建立長效機(jī)制。
一是加強(qiáng)窗口單位管理。2015年，納入縣政務(wù)中心管理的職能部門41個，其中常駐24個，代理窗口6個，中介窗口1個，分中心5個。今年又新增水、電、話費收繳和有線開戶等公共服務(wù)項目進(jìn)駐中心。根據(jù)《安化縣政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化管理考核量化計分細(xì)則》，打造高效、規(guī)范、廉潔的服務(wù)規(guī)范體系。在服務(wù)方式上，重點抓好掛牌上崗、首問責(zé)任、一次性告知制度的落實。主動公開咨詢和投訴電話，設(shè)置投訴意見箱，自覺接受群眾和y論監(jiān)督。充分利用電子查詢機(jī)方便群眾查閱《辦事服務(wù)指南》，并在各窗口設(shè)置擺放《辦事須知》，讓群眾辦事一目了然，讓當(dāng)事人對整個辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等心清腦明。
二是完善窗口管理考核辦法。中心完善、修訂并出臺了政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化管理考核量化計分細(xì)則，堅持“一月一考評，一月一通報”，根據(jù)實際情況，每月對所有工作人員的考勤、著裝、禮儀、辦事規(guī)范進(jìn)行精細(xì)化管理，根據(jù)月度考評情況，對每個窗口單位逐一進(jìn)行打分，最后綜合評分，每月評選“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀主管”。
三是狠抓作風(fēng)建設(shè)。中心圍繞作風(fēng)建設(shè)工作，多次召開專題會議,開展作風(fēng)整頓，規(guī)范窗口行為，組織大廳全體工作人員集體觀看了央視《焦點訪談》曝光的“辦證難”事件，要求以此為鏡，杜絕此類事件發(fā)生。認(rèn)真開展自查自糾，大廳全體工作人員向中心遞交 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)和遵章守紀(jì)責(zé)任狀”，要求各窗口單位工作人員在行政審批事項辦理過程中不準(zhǔn)出現(xiàn)“黃、紅牌”超時現(xiàn)象，整改干職工在工作紀(jì)律、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，對窗口工作人員進(jìn)行宗旨意識和勤政廉潔教育，要求做到不故意刁難，不設(shè)卡謀利。
四是開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評議。今年來中心對前來服務(wù)大廳接受服務(wù)的企業(yè)、個體和其他當(dāng)事人，每人發(fā)放一份《政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價意見表》，請他們對提供服務(wù)的各窗口單位和工作人員履行職責(zé)、落實服務(wù)承諾制度及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行評價，提出意見和建議。中心及窗口全體工作人員對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次互評，滿意率達(dá)99.92%，基本滿意0.08%。136名服務(wù)對象對所辦事窗口工作人員進(jìn)行了評價，滿意率達(dá)100%。該項工作的推行為傾聽群眾意見，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量起到了很好的作用。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，樹立政務(wù)窗口形象。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。中心組織全體支部黨員集中學(xué)習(xí)了黨的十八精神和新黨章，開展了學(xué)習(xí)新黨章知識競賽，重溫入黨誓言，組織全體黨員開展“入黨為什么？為黨干什么？將來為黨留什么？”為主題的大討論，讓干部職工明確當(dāng)初入黨為什么，解決好理想信念問題；明確為黨干什么，解決好責(zé)任意識問題；明確將來為黨留什么，解決好樂于奉獻(xiàn)問題。
二是開展愛崗敬業(yè)教育。引導(dǎo)全體中心工作人員自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任感和社會使命感。
三是充分發(fā)揮黨員在文明創(chuàng)建中的模范帶頭作用。在窗口黨員中發(fā)出了“讓黨微在窗口閃光”的倡議書，在窗口干部職工中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過黨組織和黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，引導(dǎo)干部職工“比技能、比作風(fēng)、 ……（未完，全文共3946字，當(dāng)前僅顯示1993字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)和信息服務(wù)中心窗口管理股年度工作總結(jié)》）